[1] [2] [3] محتويات 1 أنواع العملاء 2 تقارير استبيانات رضا العملاء 3 انظر أيضًا 4 مراجع أنواع العملاء [ عدل] عملاء داخليين: وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم. الصفحة الرئيسية. عملاء خارجيين: وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم. تقارير استبيانات رضا العملاء [ عدل] مقالة مفصلة: استبيانات رضا العملاء تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية. انظر أيضًا [ عدل] مجموع قيمة العملاء العميل إدارة علاقات العملاء تكلفة اقتناء عميل استبصار العملاء متعقب تفاعل العملاء إدارة اقتناء عميل ديناميكيات العملاء امتياز العملاء مراجع [ عدل] ^ "معلومات عن خدمة العملاء على موقع ". رجوع
وفقاً لما تتطلبه الأسواق العالمية المتغيرة من التوجهات الكبرى ذات النهج التجاري العملي والمرن؛ بناء ما تستوجبه طبيعة هذه الأسواق من التحديث المستمر لأولويات الأهمية النسبية. التمكن من إعداد المراسلات العامة والخاصة. التمكن من عملیت التوثیق والأرشفة وحفظ الملفات الكترونیا. التمكن من إعداد تقاریر العمل والتقنیات الكتابیة. الاطلاع على الأرشفة الالكترونیة وأهمیتها. الاطلاع على الطرق والأسالیب الحدیثة في حفظ الوثائق والملفات الكترونیا. الاطلاع على المواصفة الدولیة المتعلقة في حفظ الوثائق و الملفات والمخطوطات. خدمة العملاء ليبارا. الفئات المستهدفة: الأخصائيون فى مجال تكنولوجيا المعلومات بالمكتبات ومراكز المعلومات. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية: الوحدة الاولى: استخدام قواعد البيانات في تصميم نظام الأرشفة الالكتروني: الفرق بين استخدام التطبيقات الجاهزة وتطويع التطبيقات المتاحة في نظام الأرشفة الالكترونية. تعريف قواعد البيانات. مزايا استعمال الكمبيوتر في إنشاء قاعدة بيانات (تحويل قاعدة بيانات ورقية إلى كمبيوتر). تركيب قاعدة البيانات (الحقل – السجل – الجدول).
٤ - الموثوقية أي أن تكون خالية من الأخطاء الهامة. ٥ - التمثيل الصادق: أن تمثل المعلومات بصدق العمليات المالية و الأحداث الأخرى التي من المفروض أنها تمثلها أو من المتوقع أن تعبر عنها بشكل معقول. ٦ - الجوهر فوق الشكل: النظر الى الأحداث وفقًا لجوهرها وليس لشكلها القانوني.
التعامل مع برامج قواعد البيانات والتعرف على خصائص الحقول المستخدمة. الوحدة الثانية: تدريب عمل على إنشاء أرشيف الكتروني باستخدام برنامج قواعد البيانات: إنشاء أرشيف الكتروني باستخدام برامج قواعد البيانات وربط صورة الوثيقة بقاعدة البيانات. ترتيب بواسطة المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية (International Financial Reporting Standards IFRS) هي عبارة عن مجموعة من المعايير المحاسبية وتفسيراتها صادرة عن مجلس معايير المحاسبة الدولية ويجب ان تتسم تلك التقارير بالخصائص التالية:- ١ - القابلية للفهم من قبل المستخدمين. سهلة الفهم لمن ليس لهم مستوى معقول منالمعرفة بالنشاطات التجارية والاقتصادية والمحاسبية. رقم خدمه عملاء شركة ليبارا للاتصالات الخط الساخن المجانى 1443. ( International Financial Reporting Standards IFRS) ١ - القابلية للفهم من قبل المستخدمين. سهلة الفهم لمن ليس لهم مستوى معقول من المعرفة بالنشاطات التجارية والاقتصادية والمحاسبية. ٢ - الملاءمة. وتعتبر البيانات المالية عندما تؤثر على القرارات الاقتصادية للمستخدمين بمساعدتهم في قراراتهم. ٣ - المادية: وتتصف المعلومة بالمادية اذا كان حذفها أو تحريفها سيؤثر على القرارات الاقتصادية التي سيتخذها مستخدمو هذه المعلومة.