فريق عمرة مي ينفرد بمقابلة حصرية مع المدير العام لفندق جبل عمر ماريوت مكة، الفندقي من الطراز الرفيع السيد/ وليد سيلان وحديث عن آخر المستجدات في قطاع السياحة داخل المملكة كذلك الخطط المستقبلية لموسم العمرة الجديد. قبل أن ننتقل للأسئلة دعونا نأخذكم في جولة افتراضية داخل أروقة فندق جبل عمر ماريوت مكة ، يعد الفندق واحد من أفخم فنادق مجمع جبل عمر من فئة الخمس نجوم. فهو بمثابة تحفة معمارية قائمة بذاتها داخل مكة، الفندق يوفر خدمات رائعة لنزلائه ويحظى بإطلالات استثنائية على الحرم المكي. يضم الفندق برجين، الأول مكون من 11 طابقا والثاني 20 طابقا، ويضم ما يقرب من 426 غرفة وجناحًا، جدير بالذكر أن الفندق مملوك لشركة جبل عمر للتطوير وتديره شركة ماريوت العالمية للفنادق والمنتجعات. يقع الفندق على بعد 3 دقائق سيرًا على الأقدام من المسجد الحرام، ويوجد به مطعمين فاخرين ومقهى ترحيبي. كما يضم مصلى يطل على الحرم مع نظام صوتي متصل مع الإمام مباشرة لتتمكن من متابعة الصلاة وكأنك تقف خلفه مباشرة. دعونا الآن ننتقل إلى هذا الحوار المثمر! احصل على خصم يصل إلى 30% على حجز الفندق واحظى برحلة عمرة لا تُنسى رمضان هذا العام!
لنبدأ بالشراكة التي تمت بين مجموعة جبل عمر للتطوير العقاري ومجموعة فنادق ماريوت العالمية، كيف بدأت؟ اسمحوا لي في البداية أن أتوجه لكم بالشكر على استضافتي اليوم في هذا اللقاء لمدونة عمرة مي. أولاً ، فندق حبل عمر ماريوت مكة هو أول فندق يتم افتتاحه في مشروع جبل عمر، وهو واحد من المشاريع الضخمة في مكة بدعم من الكثير من المستثمرين. فندق ماريوت مكة قريب جدًا من الحرم ويتمتع بموقع استراتيجي. وأنوه أن جميع الفنادق الموجودة في جبل عمر هي فنادق ذات الخمس نجوم ويتم إدارتها بمعايير عالمية، من أجل ضيوف بيت الله الحرام. كما تعلمون تمتلك مجموعة ماريوت العالمية أكثر من 30 علامة تجارية فندقية في جميع أنحاء العالم ولقد قمنا بتوقيع الشراكة مع مجموعة جبل عمر للتطوير العقاري ونخطط لإضافة المزيد من الفنادق العالمية أثناء اكتمال مشروع جبل عمر. ماهي ٱلية أو منظومة العمل داخل الفندق؟ كيف يتم توزيع المهام بين الطرفين؟ مجموعة جبل عمر للتطوير العقاري هي المالك أو الشركة المساهمة، بينما مجموعة ماريوت العالمية هي التي تدير الفندق بالكامل ولديها جميع الصلاحيات لإدارة العمليات والأنظمة. والحمد لله تمت جميع الاتفاقات وتوزيع المهام (الشركة المشغلة والشركة المالكة).
فندق مكه ماريوت جبل عمر – Makkah Marriott Hotel Jabal Omar يقع فندق ماريوت مكه الخمس نجوم في مشروع جبل عمر وتحديدا اول مدخل جبل عمر مقابل لفندق انجم مباشرة ويبعد 340 متر تقريبا لساحه الحرم لذلك يوجد بالفندق باص توصيل من والي الحرم طوال ال 24 ساعه، ويتميز بفخامه الغرف واتساعها واطلالتها علي المدينه او جهه الحرم فقط. مساحة الغرفة: 34 متر مربع. كما يوفر فندق Marriot Makkah أجواء إقامة هادئة في مدينة مكة المكرمة. كما يقدم هذا الفندق للضيوف خدمة الغرف 24-ساعة، غرفة اجتماعات واستقبال على مدار الساعة. فيديو يوضح موقع ومكان الفندق من ساحه الحرم: وايضا يتضمن الفندق 426 غرفة متطورة بتفاصيل عالميه من شركه ماريوت العالميه مزودة بعدد من المرافق الأساسية لضمان إقامة ممتعة للنزلاء. كما بإمكان نزلاء الفندق الإستمتاع بتناول الغداء و العشاء في المطعم الذي يقع في نفس المبنى، هذا مناسب للضيوف الذين يفضلون البقاء في المبنى نفسه. حيث ان شركه ماريوت العالميه تجعل لك فندق مكة ماريوت يوفر لك مكان إقامة مثالية لاستطلاع المسجد الحرام وكل ما يتوفر في المنطقة المحلية. تقع الكعبة على بعد خمس دقائق سيرا علي الاقدام.
ما هو تقييمكم للتحول التكنولوجي الذي تبنته وزارة الحج والعمرة في السنوات الأخيرة؟ كعضو بلجنة الفنادق في غرفة التجارة، نعقد اجتماعات مستمرة مع وزارات مختلفة مثل وزارة السياحة ووزارة الحج والعمرة وأستطيع القول ان هذا التحول التكنولوجي مذهل ويدعو للفخر، ولكن أعتقد أنه هناك بعض الأمور التي تتطلب رقابة أكبر مثل ضبط الأسعار على جميع المنصات لتلافي أي لبس، كذلك، تحقيق الهدف من وراء إنشاء تلك المنصات الالكترونية وهو انهاء تلاعب الوكلاء غير القانونيين وعدم تقديم وعود كاذبة للمعتمرين. مع دخول منصات السفر الالكترونية OTAs مثل منصة عمرة مي إلى سوق خدمات العمرة، هل من الممكن مشاركة رأيكم في هذه التجربة مع قرائنا؟ وما هو تقييمكم للخدمات التي تقدمها منصتنا الالكترونية عمرة مي؟ بأمانة شديدة أنا أحد المعجبين بمنصة عمرة مي أنتم تقومون بمجهود عظيم بالفعل. في وقت قياسي أصبحت عمرة مي هي الخيار الأول والموثوق به في الكثير من الأسواق الداخلية والخارجية للعمرة. قربكم الشديد من العملاء هو ميزة تنافسية كبيرة أتمنى أن تحافظوا عليها. فريق عمرة مي متاح دائماً لحل أي مشكلة وقت حدوثها وبطريقة مرضية جداً للعملاء. وهذا ليس رأيي الشخصي فقط، أنا أتابع باستمرار آراء الوكلاء ومستخدمين المنصة والذين أجمعوا ايضاً على ذلك.
بناءاً على تجربة جبل عمر ماريوت مكة، هل تنصحون بمثل هذا النوع من الشراكات في قطاع الفندقة والإقامة بشكل عام؟ كممثل لماريوت العالمية في جبل عمر، أستطيع أن أرى المسار الذي سلكته المملكة في السنوات الأخيرة والخطط المستقبلية أيضاً والتي تبنت هذا النوع من الشراكات العالمية من أجل تقديم أعلى جودة متاحة للمعتمرين والحجاج. جدير بالذكر أن ما يقرب من 90% من الفنادق داخل المملكة تُدار بواسطة شركات عالمية لذلك نعم أنصح بالاستمرار في هذا النوع من الشراكات. كأحد أكبر الفنادق في مكة، هل من الممكن معرفة تطور عدد نزلاء الفندق منذ بدايته وحتى الآن؟ تم افتتاح الفندق في شهر رمضان عام 2015، بدأنا بداية قوية جداً وحققنا نجاحًا كبيرًا في السعودية وعالمياً. حيث أن طبيعة الفندق نوعاً ما تختلف عن باقي الفنادق فهو يعد وجهة مفضلة أكثر للمجموعات أكثر من الأفراد، كذلك يقدم خدمات استثنائية وضعته في المقدمة. أؤكد ايضاً أن الافتتاح سبقه خطة وأنشطة تسويقية كبيرة ساعدت في زيادة حصة الفندق عنا ما كان متوقع. كل ذلك بالطبع كان قبل انتشار كوفيد 19. ما هي المعايير التي تضعها شركتكم لقياس رضا النزلاء؟ وكيف يتم التعامل مع الشكاوى؟ يتبع الفندق معايير مجموعة ماريوت العالمية لقياس رضا العملاء.
يُطلق على النظام الذي نستخدمه اسم "صوت النزلاء" والذي نحرص فيه على معرفة احتمالية أن يرشح نزيل الفندق لأشخاص آخرين من دائرته. يأتي بعد ذلك رضا عملاء مجموعة ماريوت (الأعضاء) والتي نوفرها بتصنيفات مختلفة وتمنح حاملها مزايا كثيرة. وتشمل المعايير ايضاً تقييم النزلاء لمستوى خدمة العملاء، النظافة، الطعام والمشروبات والصيانة كل هذه الأشياء نتابعها مع العملاء بشكل يومي. الخطوة الأخيرة في التقييم هي إرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني للنزيل بعد المغادرة وبمجرد تلقى الرد، يقوم فريقنا بالتحقق من درجة رضا العميل وفي حال وجود أي شكاوى أو تعليقات سلبية بشأن خدماتنا يتم اتخاذ اجراء فوري للوصول الى رضاء هذا العميل. هل يمكننا معرفة معدل الإشغال في الفندق الآن؟ قبل Covid-19، كان معدل الإشغال لدينا يتراوح ما بين 75٪ و 80٪ سنوياً – بينما تبلغ نسبة الإشغال الآن بسبب الوضع الحالي 20٪ فقط. أيام قليلة تفصلنا عن شهر رمضان المبارك، هل هناك أي استعدادات خاصة في ظل انخفاض أعداد الزوار بسبب استمرار الإجراءات الاحترازية؟ وهل هناك أي مؤشرات مبدئية ايجابية بخصوص زيادة نسبة الإشغال خلال الشهر المعظم؟ في الواقع بدأت استعداداتنا للشهر المعظم منذ أكثر من شهر خصصنا اجتماع بشكل أسبوعي لمناقشة تجهيزات الغرف والأجنحة، الترحيب بالضيوف، المشروبات الترحيبية التي سيتم تقديمها، المطاعم والوجبات، توفير مياه زمزم للنزلاء.