إدارة المبيعات هى قسم من أقسام الإدارة فى الشركة ،وهو المسئول عن تطوير أنشطة المبيعات وعمل خطة مدروسة لتدعيم قوة المبيعات ،بمعنى أخر هو القسم الذى يركز على كل تقنياع البيع وطرقة وإدارة مناديب البيع لتحديد مقدار الأرباح المحققة والوصول إلى زيادة الأرباح. مدير المبيعات: هو الشخص المسئول عن متابعة المبيعات وتقييمها ،وكذلك يوقم بدور الإشراف على مناديب المبيعات فى الشركة وتوجيههم للقيام على المهام الخاصة بهم ونتقديم الاستضارات والردود لهم للوصول إلى تحقيق النجاح لقيم إدارة المبيعات. مهام مدير المبيعات (إدارة المبيعات) دراسة متطلبات السوق. متابعة طلبات الزبائن والعمل عليها. عمل خطة مبيعات سنوية. عمل توقع للمبيعات التى سيتم تحقيقها. دراسة وتحليل المبيعات السابقة للشركة. عمل توازن بين العرض والطلب. متابعة المنافسين وضبط الأسعار الخاصة بالمبيعات. متابعة موظفى المبيعات والتأكد من قيامهم بمهامهم. التعاون بين كافة الموظفين من أجل تحقيق أهداف المبيعات. ماهى مهارات مدير المبيعات (مهارات إدارة المبيعات) يجب أن يتميز مدير المبيعات بخصائص تساعده على الإرتقاء بقسم إدارة المبيعات ومن أهمها: التعامل بإحترام مع الجميع سواء اكانوا زملاء عمل أو زبائن.
أن يكون صادق مع العميل في التعامل لأن الأخير إذا شعر بعدم المصداقية في التعامل سوف يتجنب التعامل معه مما يؤثر على سمعة الشركة ككل. يلزم على موظف المبيعات الإلمام الكامل بطبيعة المنتج أو الخدمة بشكل كامل ،علاوة على منتجات أو خدمات الشركات المنافسة من أجل إظهار الميزات التنافسية التي تتمتع بها منتجات أو خدمات شركته بالمقارنة بالمنافسين. على موظف المبيعات أن يكون سريع البديهه في التعامل مع العميل أثناء الرد على كافة إستفساراته بخصوص المنتج أو الخدمة وهذا لن يأتي سوى بالتدريب المستمر والإستماع إلى تعليمات المدير. الفارق بين مدير المبيعات ومدير التسويق هناك فوارق بين عمل كل من مدير التسويق ومدير المبيعات من حيث مهام كل منهما داخل الشركة وأيضا الشروط الواجب توافرها في كل منهما عند الإختيار ولكن ليس معنى ذلك أن كل منهما يعمل منفصل عن الآخر بل أن هناك نوع من التكامل في العمل. العملية التجارية دائما تبدأ بالتسويق من حيث تحديد الفكرة ودراسة السوق بناء عليها وإستهداف الشريحة التسويقية المختاره ووضع الإستراتيجية التسويقية ثم الخطة التسويقية ثم في النهاية البدء في عملية البيع. التقارب في المهام: هناك تقارب بين مهام مدير المبيعات ومدير التسويق وهي تحقيق الفائدة للشركة وتحقيق هدف ورسالة ورؤية الشركة وهذا يظهر في التعريفات المختلفة للتسويق في أن هناك تكامل بين التسويق والمبيعات.
قد تكون هناك اجتماعات خارجية من حين لآخر، ولكن أغلب الوقت يظل مدير المبيعات في مكتبه حتى يتمكن أعضاء فريق المبيعات من الوصول له بسهولة. 7. التفاؤل لنكن واقعيين، لا أحد يحب المتشائمين السوداويين، خاصة لو كانوا يشغلون منصبًا كبيرًا. لذا من المهم أن يمتلك المدير الناجح حس التفاؤل وروح الدعابة، هذه سمة أساسية في أي قائد، يجب أن يكون قادرًا على رؤية الجانب المشرق حتى لو بدا المستقبل قاتمًا قليلاً. قد تكون المبيعات غير متوقعة لأن العمل التجاري يعتمد على الاقتصاد، وطريقة إنفاق الناس والشركات. لذا، لو تباطأ العمل قليلاً، ستطمئن لو علمت أن مديرك سيشجعك بسلوكه الإيجابي بدلاً من أن يُحبطك أكثر. 8. القدرة على رؤية الصورة الشاملة. إن البائع مسئول عن حصته وحساباته الخاصة فقط، ولكن مدير المبيعات يجب أن يوفق بين تلبية احتياجات الفريق كله. قد تكون هذه مشكلة حقيقية عندما يحتاج عدّة بائعين لمساعدة في نفس الوقت. إن مديري المبيعات مسئولين عادةً عن تحديد الحصص، ووضع خطط المبيعات والتوقعات، وهذا يحتاج لقدر كبير من التفكير التحليلي. مدير المبيعات الذي لا يستطيع التخطيط جيدًا قد يعوق جهود فريقه بأكمله. إن أحد صفات مدير المبيعات الناجح المهمة الأخرى هي القدرة على رؤية المستقبل، والقدرة على معرفة الأمور المطلوبة لاستمرار نجاح الفريق والشركة.
[٢] القيادة يحاول مدير المبيعات الناجح أن يبحث دائماً عن عملاء جُدد، أو عن أفكار جديدة لجذب العملاء، فالعثور على عملاء جُدد يعتبر جزءاً حيوياً من عملية البيع، حيث تتغير أدوار ومسؤوليات الفريق لتلبية احتياجات السوق الجديدة، فالمسؤوليات والأدوار هي مبادئ توجيهية، لكن مدير المبيعات الناجح يقوم بتوسيعها ويستخدمها كأدوات لتحفيز فريق المبيعات والسعي لتحقيق مزيد من النجاح. [١] المراجع ^ أ ب Rhys Metler (6-6-2017), "Roles and Responsibilities for a Successful Sales Manager" ،, Retrieved 8-10-2018. Edited. ^ أ ب Frederic Lucas (6-3-2018), "Roles and Responsibilities of Sales Managers" ،, Retrieved 8-10-2018. Edited. ↑ Keith Johnstone (16-5-2017), "Responsibilities of a Sales Manager: The Ultimate Guide" ،, Retrieved 8-10-2018. Edited.
10- تخطيط المناطق والمسارات البيعية. 11- ادارة الاجتماعات البيعية بفاعلية. 12- القدرة على التحليل الإستراتيجى لإدارة التسويق بالشركة. 13- توجيه عناية أكبر لكبار العملاء (العملاء الإستراتيجيون) والتركيز عليهم (تطبيق نظرية باريتو 80/20) وقياس رضا العملاء وسرعة الاستجابة لخدمتهم. 14- القدرة على استخدام الأساليب الرياضية واللأحصائية وإجراء الاختبارات كاختبار الصدق والثبات والتوزيع التكراري وتحليل التباين وأساليب الارتباط وغيرها من الأساليب الإحصائية المستخدمة في قياس وتحليل اتجاهات وأراء العملاء. 15- مهارات إدارة فرق العمل بنجاح. 16- القدرة على استدراج افضل الطرق للتوظيف المتنوع وبما يضمن زيادة المبيعات. 17- مهارات التعامل مع الجمهور، ومهارات إدارية وإشرافية، ومهارات إدارة الوقت. 18- مهارات التسويق الدولى والتصدير الخارجى. القدرات والمهارات الشخصية:- 1- التمتع بالآداب والأخلاق المهنية والعامة من الأمانة والمصداقية والقدوة الحسنة. 2- التمتع بالذكاء والتفكير الإبتكارى والإبداعى. 3- الثقة بالنفس وقوة الشخصية وتحمل ضغط العمل والتحلى بالصبر وضبط النفس وعدم الإنفعال. 4- المرونة والقدرة على التكيف.
قبل التعرف على مهام مشرف المبيعات يجب أن نعرف من هو مشرف المبيعات، بكل بساطة هو المسؤول عن خطة المبيعات والمندوبين القائمين على المبيعات، كما أنه يقوم بتعين مندوبي المبيعات والتنسيق بينهم لتنفيذ الأهداف المحددة للشركة ويمكن تلخيص مهام مشرف المبيعات في النقاط التالية. 1 وضع الأهداف. 2 تحديد الاستراتيجيات المناسبة لتنفيذ الأهداف. 3 القيام بتعين مندوبي المبيعات. 4 القائم على التدريب بالنسبة لمندوبي المبيعات. 5 التشجيع والتحفيز لمندوبي المبيعات. 6 إصدار الأوامر. 7 التخطيط. 8 متابعة العاملين والتنسيق والتنظيم فيما بينهم. 9 مراقبة الأهداف ومتابعة تنفيذها. 10 التنسيق بين مندوبي المبيعات وتوزيع المناطق البيعية عليهم. 11 رصد ومتابعة السوق وحركته. 12 تحليل المنافسين ومتابعتهم. 13 إنهاء صفقات المبيعات. 14 متابعة عملية ما بعد البيع مع العملاء. 15 رصد المبيعات وإعداد تقارير خاصة بها. والآن سوف نشرح باختصار مهام مشرف المبيعات كل مهمة علي حدي بصورة بسيطة. 1- وضع الأهداف يعد الهدف الرئيسي بالنسبة لمشرف المبيعات في القدرة علي إتمام صفقة البيع بنجاح ورضاء من العملاء على المنتج أو الخدمة التي حصلوا عليها.