نظمت وزارة التجارة 51 معرضاً توعوياً مناطق المملكة احتفاءً باليوم العالمي للمستهلك، الذي يوافق يوم الــ 15 من شهر مارس من كل عام، وذلك ضمن مبادراتها الرامية لتعريف المستهلك بحقوقه وواجباته. وتضمنت المعارض الموزعة على مختلف مدن ومحافظات المملكة العديد من الرسائل التوعوية الهادفة لتعزيز مبدأ الحقوق وتوعية المستهلك والتاجر بما يترتب عليهما جراء عملية البيع والشراء، والشفافية والوضوح في التعاملات التجارية، وحماية المستهلكين من ممارسات الغش والتضليل. وقدمت وزارة التجارة في تلك المعارض فصول دليل حقوق المستهلك، ووزعت آلاف النسخ التوعوية لدليل حقوق المستهلك في قطاع السيارات، وقطاع التجارة الإلكترونية، والذهب والمجوهرات، والسلع التموينية، والسلع المعمرة، والاستبدال والاسترجاع، إلى جانب الرد على تساؤلات واستفسارات الزوار حول حقوق المستهلك. ويأتي تفاعل وزارة التجارة مع اليوم العالمي لحماية المستهلك للتذكير بحق المستهلك عبر كافة القنوات الإعلامية والفعاليات الميدانية التي تشارك فيها الوزارة والحملات الرقابية التي تنفذها، حيث تتلقى مقترحاتهم وبلاغاتهم على الرقم (1900)، إضافة إلى تطبيق "بلاغ تجاري" والموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة على الإنترنت.
وأضافت أن من حقوق المستهلك البدء بأعمال الصيانة خلال مدة لا تزيد على 7 أيام من تاريخ الطب إذا كان نوع العطل أو الخدمة لا يجريها الوكيل، كما يحق له الصيانة في أي مركز مستقل دون أن يتأثر الضمان على أن تكون وفق توصيات المنتج. وإذا كان أقرب مركز صيانة تابع للوكيل أو معتمد منه يبعد عن المستهلك بمسافة تزيد على 100 كم يتحمل الوكيل تكاليف شحن السيارة وإعادتها بعد صيانتها شرط أن يكون الخلل مشمولا بضمان المنتج. المصدر: أخبار 24
حددت وزارة التجارة والاستثمار عبر حسابها الرسمي في «تويتر» حقوق المستهلك في حالة الاستبدال والاسترجاع، وذكرت أربعة حقوق رئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع؛ أولها يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة ويحق لكل منشأة وضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بها، في حين يمنع وضع عبارة البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل. ورابعا وأخيرا إذا كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فإن للمستهلك الحق بالاسترجاع أو الاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة. وأوضحت وزارة التجارة والاستثمار حقوق المستهلك الثمانية التي تضمنت إشباع حاجاته الأساسية، الحق في المعرفة، الحق في بيئة صحية، حق الاستماع لملاحظاته، حق السلامة والأمان، حق الاختيار، حق التثقيف، حق التعويض. وتستقبل وزارة التجارة الشكاوى من خلال الرقم 1900 أو من خلال تطبيقاتها الإلكترونية وتتقاعل وتتجاوب مع البلاغ خلال ساعات وتندب مفتشين ومفتشات للوقوف على الشكوى والتحقق من البلاغ وإكمال ما يلزم.
جددت وزارة التجارة التنبيه بحقوق المستهلك في الأجهزة الكهربائية، وذلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك. وتضمنت الحقوق أن تكون مدة الضمان سنتين، وتمديد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء والإنتهاء في أعمال الصيانة. ونوهت بأن من حقوق المستهلك توفير قطع الغيار النادرة خلال 14 يوما، وأن يوثق الوكيل طلب الصيانة ويحدد موعد بداية الصيانة ونهايتها. المصدر: صحيفة صدى.