إذ أن هذا يعد إخلاء لمسؤوليتنا من ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع المرفقة ضمن شبكتنا بما يشمل الصور ومقاطع الفيديو. لأية استفسارات تتعلق باستخدام وإعادة استخدام مصدر المعلومات هذه يرجى التواصل مع مزود المقال المذكور أعلاه.
أكدت شركة التعاونية للتأمين ريادتها لسوق التأمين السعودي بعد أن احتلت المركز 34 ضمن قائمة أفضل 100 شركة سعودية لجريدة «الاقتصادية» وتصدرها لشركات التأمين، وبذلك حافظت التعاونية على وجودها ضمن الشركات الأكبر في هذه القائمة منذ صدورها، نظرا لما تملكه من المقومات الفنية والمالية التي تعكس تميزها وريادتها، وساهمت في الوقت نفسه في استقطاب عدد كبير من عقود التأمين من كبار الشركات الوطنية والمؤسسات الحكومية. وهنا أوضح عبد العزيز حسن البوق الرئيس التنفيذي لشركة التعاونية للتأمين في حوار مع «الاقتصادية» أن "التعاونية" تمتلك عددا كبيرا من المزايا التنافسية التي أهلتها للحصول على سبعة تصنيفات وجوائز متميزة خلال عام 2017، لافتا الانتباه إلى السياسات والمبادرات التي قامت بها "التعاونية" لرفع معدلات توطين الوظائف بنحو 80 في المائة من إجمالي عدد العاملين.
مُشيرًا إلى أنّ التعاونية كانت قد أطلقت في العام الماضي برنامج موتور فليكس الذي يتيح للعميل المرونة الكاملة لتصميم المنتج التأميني الذي يناسب احتياجاته والاختيار من بين 10 تغطيات إضافية إلى جانب التغطية الأساسية.
وقد استثمرت "التعاونية" مبالغ ضخمة خلال العامين الأخيرين لتطوير بنيتها المعلوماتية وتحديث أنظمتها الرقمية، الأمر الذي يعكس ريادتها لمفهوم التأمين الذكي حيث يتم من خلاله تقديم خدماتها للعملاء بسهولة ويسر وفي أي وقت ومكان. جريدة الرياض | التعاونية للتأمين تتيح لعملائها خدمة الدفع الرقمي عبر stc pay. التوطين في قمة أولوياتنا توطين الوظائف وتمكين الشباب السعودي والشابات السعوديات يأتي في مقدمة أولويات "التعاونية" التي تفتح آفاقا جديدة لتوظيف الشباب السعودي الطموح وزيادة استقرارهم في الشركة مع تحقيق أعلى معدل سعودة في تاريخ الشركة خلال العام الحالي بلغ 81 في المائة من إجمالي القوى العاملة و95 في المائة من القيادات الإدارية في الشركة. وتسعى "التعاونية" إلى الاستفادة من كوادرها البشرية كقيمة مضافة، من خلال تعزيز آليات التعليم المستمر بإطلاق بوابة التعلم الإلكترونية التي توفر أحدث البرامج التدريبية عبر منصات التعلم عن بعد. يأتي ذلك إلى جانب البرامج التدريبية الرائدة الأخرى التي تقدمها "التعاونية" لموظفيها مثل أكاديمية التعاونية للمبيعات وبرنامج المسار السريع في التأمين، وبرنامج تدريب القيادات الصاعدة، وبرنامج أساسيات التأمين للموظفين الجدد، وغيرها من البرامج التخصصية في مجالات تأمينية وإدارية محددة، يتم تنظيمها مع شركاء محليين وعالميين.
حازت شركة التعاونية للتأمين على جائزة أفضل شركة تأمين في الخليج العربي لعام 2017، ضمن قائمة الجوائز التي تمنحها مجلة وورلد فايننس World Finance Magazine سنوياً، والتي تعد واحدة من أشهر المنصات العالمية لنقل أخبار قطاع الأعمال و تقييم الشركات العاملة في منطقة الخليج العربي. التعاونية تُطلق برنامج دروب لخدمات القيمة المضافة | MENAFN.COM. ومنحت لجنة تحكيم مجلة وورلد فايننس الجائزة للتعاونية بعد أن استوفت الشركة مجموعة المعايير التي وضعتها اللجنة لاختيار الفائزين، والتي تضمنت الاستثمار المتنوع، وإدارة الأصول، وملائمة المنتجات للعملاء، وأسلوب خدمة العملاء، والوضع التنافسي للشركة، وقياس مؤشر الابتكار، وإدارة المخاطر، وتطوير الكوادر الوطنية وخلق فرص عمل جديدة والشفافية إضافة إلى تصويت القراء ومستخدمي موقع المجلة في جميع أنحاء العالم. من جانبه أوضح ماجد أحمد البهيتي مدير عام التسويق بشركة التعاونية للتأمين، أن الجائزة تأتي تتويجاً لعناصر ومقومات التميز التي تملكها التعاونية باعتبارها رائدة قطاع التأمين السعودي بخبرة تتجاوز 30 عاماً، ولديها أكبر حصة سوقية قدرها 22. 5%، والشركة حاصلة على أفضل تصنيف من ستاندرد آند بورز للعام الثاني عشر على التوالي، وتوفر الشركة أكبر محفظة تأمينية متنوعة تتضمن أكثر من 60 خطاً تأمينياً وعدداً كبيراً من منتجات التأمين الطبي والمركبات والممتلكات والحوادث، ولديها أكبر شبكة مبيعات وأكبر شبكة مقدمي خدمة طبية، وبذلك تكون أكبر مزود برامج تأمينية في السعودية"، وقال البهيتي:" تتمتع "التعاونية" بملاءة مالية متميزة ومركز مالي قوي، وتقدم باقة متميزة من الخدمات المضافة والمنافع الحصرية، وتعمل في بيئة إلكترونية متطورة ضمن مفهوم التأمين الذكي الذي تعد التعاونية رائدة له".
وطورت "التعاونية" أيضا نظام الرد الآلي الذكي Smart IVR، حيث يتعرف على العملاء ويسهل تقديم الخدمة لهم عن طريق مركز الاتصال وبالتالي يضمن تلبية احتياجاتهم بأقصى سرعة وعلى مدار الساعة. ويستقبل مركز خدمة العملاء في الشركة أكثر من 1. 5 مليون مكالمة سنويا، عدا عن الخدمات التي تقدم عبر تطبيق التعاونية للهواتف الذكية وموقع الشركة الإلكتروني، وحسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. كل هذه الخدمات تؤكد أننا نضع العناية بعملائنا في صدارة اهتمامنا ونواصل جهودنا لمواكبة التطورات التي تشهدها السوق والتغييرات في البيئة الاجتماعية والاقتصادية، والوصول إلى أعلى معدل من رضا العملاء في معظم البرامج والخدمات، بالارتكاز على جودة وشمولية الخدمة المقدمة للعملاء بمختلف قطاعاتهم. وهو الأمر الذي يؤكد ثقة عملائنا سواء كانوا أفرادا أو شركات بمختلف مستوياتهم. إلى أي مدى نجحت "التعاونية" في تطويع وسائل التقنية الحديثة لخدمة عملائها في مجال التأمين؟ طرحت التعاونية مفهوم التأمين الذكي خلال عام 2017 لمواكبة تطلعات عملائها، بما يتماشى مع التطور في تقنيات الاتصال. وقد جاءت هذه الخطوة في إطار التحول الكامل نحو إنجاز جميع العمليات والخدمات التأمينية باستخدام أنظمة المعلومات ووسائل التكنولوجيا الحديثة للحصول على خدمة التأمين في أي وقت ومن أي مكان.
وأضاف الغامدي: "يعد تركيز الاهتمام بالعميل أحد ركائز التعاونية الاستراتيجية، ومع إضافة stc pay كقناة دفع موثوقة في موقع التعاونية الإلكتروني، فإننا نؤكد على سعينا المتواصل نحو مواكبة التطورات التي يشهدها السوق والتغييرات في البيئة الاجتماعية والاقتصادية، واستخدام قنوات حديثة تسمح بالاستفادة من التطور التقني لتحسين خدمة العملاء وتقليل الوقت والجهد والتكلفة". وأضاف نائب الرئيس للأعمال في stc pay سعد المهنا: "أن الشراكة بينstc pay والتعاونية للتأمين تأتي لتقديم خدمات تسهّل على العميل التحكّم بأموره المالية بيسر وسلاسة. ويشير المهنا إلى أن المنتجات والخدمات التي تقدّمهاstc pay لها دور في تحقيق رؤية المملكة 2030 من خلال برنامج تطوير القطاع المالي والتوعية بتقليل الاعتماد على النقد. وتتطلع stc pay إلى ابتكار منتجات وخدمات لتحقيق هذه الأهداف في المقبلة. كما أشار المهنا إلى أن التحدي يكمُن في الخروج عن المألوف بمنتجات مبتكرة ولكن سهلة الاستخدام في الوقت ذاته. ويضيف أن التوقعات مبشرة للمستقبل ومنتجات كثيرة يتم العمل عليها لتنمية وتطوير القطاع في السنوات الخمس القادمة من أجل مواكبة التطورات الجديدة في قطاع الـتقنية المالية، وفي ابتكار أفكار إبداعية.