وإدارة الجودة الشاملة تحقق الاستخدام الأمثل للموارد وتقنين الإنفاق وجودة متكاملة في العمليات والخدمة المقدمة للمرضى والمراجعين للمستشفيات. ويمكن تلخيص أهم فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية فيما يلي: جودة الرعاية المقدمة: الهدف من تطبيق إدارة الجودة الشاملة هو تحقيق مستويات عالية من الجودة في الرعاية الطبية التي توفرها المستشفيات والاستخدام الأمثل لمواردها المادية والبشرية وترشيد النفقات والاستخدام وتقويم جودة الإنتاجية المتمثلة في الخدمات الصحية والعمل الدائم والمستمر على تحسين جودة الخدمات الصحية رضا العملاء: تستهدف ادارة الجودة الشاملة تقديم خدمة صحية عالية الجودة وبما يتفق مع تطلعات المستفيدين منها وذلك من خلال عملية تستهدف تحسينا مستمرا للجودة بما يتفق ويتفوق على توقعات العملاء. رفع معنويات العاملين: تعد مشاركة العاملين في صنع القرار من أساسيات إدارة الجودة الشاملة، فهم يعتبرون عملاء داخليين يجب إرضاءهم. إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المستشفيات الحكومية بالمملكة هو تحدّي ذو شقين: الأول هو مدى توفّر إدارات متميزة تسعى لتحقيق الجودة ، والثاني هو الدعم الذي يمكن أن تحظى به تلك الإدارت في حال توفرّها.
كتاب إدارة الجودة الشاملة - Google Drive
**وتتمثل مشكلة الدراسة في تدهور الخدمة الصحية وضعف الأداء بمستشفيات وزارة الصحة المصرية, وتأتي أهمية هذه المشكلة في ارتباط هذا القطاع بالتنمية الاقتصادية وبمستوى الإنتاج والإنتاجية ومستوى الدخل القومي, لذا تركز الدراسة علي ضرورة تطبيق الجودة الشاملة بتلك المستشفيات لتحسين الأداء والحصول علي اعتماد الجودة كأسلوب يصلح لتحسين جودة هيكلة الرعاية الصحية, وبتحليل القطاع الصحي في مصر نجد أن نسبة الخدمات المقدمة من قطاع وزارة الصحة هي اكبر نسبة, حيث تصل إلي 52%, تليها المستشفيات الخاصة بنسبة 17%, ثم المستشفيات الجامعية 16. 7%, واقل نسبة في قطاع السكة الحديد 0. 2%, كما نجد إن مستشفيات وزارة الصحة المصرية تواجه العيد من المشاكل وأهمها قلة الدعم المالي حيث نقص في الميزانية, وانخفاض في مستوى الأجهزة، والسبب الرئيسي لتدهور الخدمة الصحية بالمستشفيات الحكومية هو سوء الإدارة, وقد وبلغ الإنفاق على الصحة في مشروع موازنة عام 2012/ 2013 (28. 6) مليار جنيه, وهو ما يمثل 5. 4%من إجمالي المصروفات العامة, مقابل 15. 8 مليار جنيه, بما يمثل حوالي 4. 5% من إجمالي المصروفات العامة عام 2008 / 2009, أي ارتفع حجم الإنفاق بحوالي 81% في هذه الفترة, بينما أصبح يستوعب 4.
وللحاق بركب مستشفيات الدول المتقدمة التي تنتهج منهج إدارة الجودة الشاملة، كان من الضروري تبّني المستشفيات الحكومية بالمملكة لذات المنهج حرصاً منها على تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية، إلاّ أن المعوقات التمويلية طفت على السطح وذلك بسبب ما يتطلّبه تطبيق منهج الجودة الذي يهدف إلى تحقيق التحسين المستمر في كل العمليات الخاصة بالخدمات الصحية التي تقوم المستشفيات بتقديمها من تكاليف باهظة أدّت إلى إرتفاع تكلفة الخدمات المقدّمة بشكل عام. وبات التحدي الذي يواجه تلك المستشفيات هو تحقيق معادلة خفض تكاليف الخدمات الصحية مع رفع مستوى جودة تلك الخدمات. إن جوهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة هو في الأساس الوصول إلى رضا العميل عن الخدمة المقدمة له، وهي بهذا المعنى تصبح مسؤولية وعمل كل فرد في المؤسسة بصرف النظر عن موقعه وطبيعة عمله. وهذا المفهوم قد لا يتحقق في ظل عدم توفر الموارد الماديّة المناسبة والمتمثلّة في المباني والأجهزة والمعدات، والموارد البشرية المتمثلّة في فريق عمل مدرّب ومحترف لتقديم الخدمات المطلوبة. III / فـوائد تطبيق الجودة بالمستشفيات: تواجه المستشفيات تحديات كبيرة ومتعددة لعل في مقدمتها التكاليف المتزايدة في انتاج الخدمات الطبية ، وتحديات جودة هذه الخدمات ، لاسيما وأن هذه المستشفيات تتعامل مع صحة الإنسان وعامل الحياة والموت.