استبدلت المديرية العامة للجوازات مسمى خدمة الرسائل والطلبات إلى خدمة "تواصل"، وذلك في إطار رفع كفاءة التعاملات الإلكترونية؛ من أجل تمكين جميع المستفيدين من خدمات الجوازات من معالجة الملاحظات وحل المشكلات التقنية التي تعيقهم في تنفيذ معاملاتهم إلكترونياً عبر منصة "أبشر". وأكدت الجوازات عبر حسابها الرسمي في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" أن خدمة تواصل تسهم في حل مشكلات الجوازات التقنية التي تعذر تنفيذها على منصة "أبشر"، مبينة أن المشكلات التي تسهم الجوازات في حلها من خلال خدمة تواصل هي: الجواز السعودي وتصاريح السفر، وإجراءات هوية مقيم داخل المملكة، وخدمات التابعين والمكفولين، وإجراءات هوية مقيم خارج المملكة، وتأشيرات الخروج والعودة والنهائي، وكذلك تأشيرة الزيارة، وتمديد الزيارة لليمنيين، وتمديد الزيارة للسوريين، ونقل الخدمات وتعديل المهن وتحديث وتمديد الجواز والبلاغات. حيث يمكن للمستفيد تنفيذ هذه الخدمة من خلال الدخول إلى حسابه في منصة "أبشر" للخدمات الإلكترونية، ثم اختيار أيقونة خدمات من "خدماتي"، الخدمات العامة، خدمة تواصل، اختيار قطاع "المديرية العامة للجوازات"، اختيار الخدمة المطلوبة من القائمة، كتابة الموضوع والرسالة ثم النقر على "إرسال".
طريقة الاستفادة من خدمات تواصل في منصة أبشر هُناك مَجموغة مِن الخطوات التي يَجب اتباعها مِن أجل الاستفادة مما يقدّمه نِظام أبشر الإلكتروني مِن خدمات للأفراد في المملكة العربية السعودية، وعلى وَجه الخصوص ما يتم تقديمه من خدمات بخصوص خدمات تواصل، وفيما يلي خُطوات الاستفادة من تواصل: تسجيل الدخول بمنصة أبشر من خلال الحساب الشخصي " مِن هنا ". الضغط فوق خيار "قائمتي". اختيار القائمة الخاصة بالجوازات من بين ما يتم عرضه مِن خدمات. سوف تَظهر الأيقونة التي تَخص خدمة تواصل، يجب النَقر فوقها. الضغط فوق كلمة "طلب جديد". استكمال ما يُطلب مِن بيانات ومن ثمّ النقر فوق خيار "إرسال الطَلب". شاهد أيضًا: خطوات استعلام المخالفات المرورية بالسجل المدني بدون أبشر في السعودية 1443 شروط الاستفادة من خدمة تواصل هُناك مَجموعة مِن الشروط التي يجب أن يتم توفرها في مقدم الطّلب لكي يتم الاستفادة من خدمة تواصل بشكل صحيح، في الوَقت الذي تقدّم فيه هذه الخِدمة مميزات عديدة للأفراد، وفيما يلي الشروط: تقديم الطلب من خلال وصف دقيق بالإضافة لشرح للخدمة المَرغوب فيها. الإدخال لرقم هوية الشخص المقيم أو الإدخال لرقم الحُدود.
ما هي خطوات استخدام خدمة تواصل السعودية عبر مقيم؟ الجوازات تجيب أعلنت الإدارة العامة للجوازات السعودية عبر حسابها الرسمي على تويتر خطوات استخدام خدمة تواصل السعودية من خلال بوابة مقيم الإلكترونية، حتى يتمكن المواطنون من التواصل بسهولة أكبر مع هيئة الجوازات السعودية وإنهاء معاملاتهم ومعالجة الملاحظات التي تواجههم حينها بسلاسة وسرعة، وكذلك تمكنهم من تصحيح أي خطأ موجود بالطلبات، وسنتناول فيما يلي خطوات تفعيل خدمة تواصل السعودية عبر بوابة مقيم وكذلك خلال بوابة أبشر الإلكترونية. خطوات استخدام خدمة تواصل السعودية عبر مقيم الدخول إلى بوابة مقيم وتسجيل الدخول للحساب الشخصي بها من خلال إدراج اسم المستخدم وكلمة المرور. أحيانا تظهر رسالة "خطأ" للعميل حينها يظهر رابط خاص للتواصل مع الجوازات السعودية وإرسال الطلب. تظهر بيانات المستخدم الرئيسية بشكل آلي حينها يتم إدخال المشكلة التي تواجهه. إرفاق المستندات التي تدعم المشكلة أثناء كتابة وصفها. تأكيد إرسال طلبك للإدارة العامة للجوازات. بعد تأكيد الطلب تظهر صفحة جديدة تحتوي على رقم الطلب الخاص بك وكافة البيانات المتعلقة به اضغط على زر إرسال. للاستعلام عن حالة الطلب يتم النقر على كلمة" تواصل" حينها تظهر لك حالة طلبك والتي تكون تحت المعالجة أو مغلقة للرفض أو لإعادة الطلب للمواطن.
أوضحت المديرية العامة للجوازات مزايا حدمة تواصل الإلكترونية للمستفيدين، مبينة أنها تتيح الحصول على قرابة 12 خدمة، تسهم في حل المشاكل والتغلب على المعوقات التقنية ومعالجة الملاحظات، والتي قد تسبب عدم قدرة المستفيد على تنفيذ إجراءات معاملة أو طلب يتم تقديمه إلكتروني عبر منصة أبشر للأفراد والأعمال، أو بوابة مقيم، حيث كان يستلزم الأمر توفير بدائل وألية متطورة تعتمد على التقدم التكنولوجيا في سرعة إنهاء الطلب. أشارت المديرية إن أن خدمة تواصل تعمل على إيجاد حلول لمشاكل الجوازات التقنية والتي تعذر تنفيذها من خلال منصة أبشر، وأكدت كذلك على أنه لا يمكن تنفيذ أي خدمة مرسل طلب لها، في حالة كان المقيم لا يتبع صاحب الحساب الذي تم منه إرسال الطلب، كما أنه لن يتم الالتفات لأياً من الطلبات التي لم تكن تندرج تحت الخدمة الممتازة. خدمة تواصل الجوازات السعودية بيِنت الجوازات عدد الخدمات التي يمكن الاستفادة بها بما يقارب 12 معاملة، من خلال خدمة تواصل الإلكترونية سواء من خلال منصة أبشر أو عبر بوابة مقيم، وذلك على النحو المبين أدناة: استخراج الجواز السعودي. طلب تصاريح السفر خدمات التابعين والمكفولين. إجراءات إصدار هوية مقيم داخل المملكة.
تقدم تواصل أيضا خدمة تمديد الزيارة للأشقاء السوريين. إلى جانب العمل على نقل الخدمات. ايضا تتيح تعديل المهن. أهم الخدمات المقدمة من تواصل ايضا هي خدمة تحديث وتمديد الجواز. البلاغات. خطوات الاستفادة من خدمة تواصل متابعة الخطوات التالية يمكن المستفيد من استخدام الخدمة: اولا على الشخص أن يسجل الدخول إلى منصة "أبشر". بعدها يتم الضغط علي كلمة خدماتي. ثم خيار الجوازات. ومن ثم إلى خدمة "تواصل". طلب جديد. تقديم طلب. خدمة تواصل أوضحت هيئة الجوازات أنه لا يمكن أن يتم تنفيذ الخدمة في حالة أن المقيم كونه لا يتبع صاحب الحساب المرسل منه بالاضافة أنه لا يتم النظر بأي طلب ان كان الطلب غير مندرج تحت الخدمة التي تم اختيارها، وأعلنت الهيئة في وقت سابق عن أنه قد تم التغيير لمسمي خدمة الطلبات، والرسائل لتكون تحت مسمي خدمة تواصل، والتي تعمل على تمكين أي مستفيد من التخلص من المشكلات التقنية التي تواجههم علي ابشر.
خطوات الحصول على خدمة تواصل عبر منصة أبشر: سجل دخولك إلي حسابك بمنصة ابشر بالمملكة. ثم اختار خدمات من قائمة خدماتي. الضغط علي خيار الجوازات. ثم اختار خدمة تواصل. والضغط علي طلب جديد، وبعد ذلك طلب. ما هي الخدمات الإلكترونية في تواصل خدمات الجواز السعودي وتصريح السفر. ثم خدمة أجراءات هوية مقيم بالمملكة. التابعين والمكفولين للمواطن والمقيم. تأشيرة الخروج والعودة، الخروج النهائي، والزيارة. تمديد الزيارة لليمني والسوريين. ثم نقل الخدمات وتعديل المهن. تحديث وتمديد الجوازات. شروط الاستفادة من خدمة تواصل التابعة للجوزات السعودية شرح الخدمة المطلوبة، بوصف الطلب تحديدا. توضيح رقم الهوية للمقيم، ثم رقم الحدود. ثم يلتزم مقدم الطلب برفع المستندات المطلوبة، والتي تثبت صحة الطلب. لا تنفذ الخدمة للمقيم، إذا كان لا يتبع لصاحب الحساب المرسل منه. ثم لا ينفذ أي طلب لأنه لا يندرج تحت الخدمة المختارة. والخدمة لا تشمل الاستفسارات. ومدة تنفيذ الخدمة تصل إلي سبع أيام. تعزيز الخدمات الإلكترونية وخدمات تواصل أن إتاحة خدمة تواصل جاءت ضمن خطوات تعزيز التعاملات الإلكترونية. سهولة التواصل مع المسئولين، لحل المشاكل التي تعوق إنهاء معاملاتهم.
قالت المديرية العامة للجوازات إن خدمة "تواصل" تُمكّن جميع المستفيدين من خدمات الجوازات من معالجة الملاحظات وحل المشكلات التقنية التي تعيقهم من تنفيذ معاملاتهم إلكترونياً عبر منصة أبشر الإلكترونية. وأضافت الجوازات، عبر حسابها في "تويتر"، أن خدمة "تواصل"، تساهم في حل مشكلات الجوازات التقنية التي تعذر تنفيذها على منصة أبشر الإلكترونية وتشمل: - الجواز السعودي وتصاريح السفر - إجراءات هوية مقيم داخل المملكة - خدمات التابعين والمكفولين - إجراءات هوية مقيم خارج المملكة - تأشيرات الخروج والعودة النهائية - تأشيرات الزيارة - تمديد الزيارة للأشقاء اليمنيين - تمديد الزيارة للأشقاء السوريين - تحديث وتمديد الجواز وشددت الجوازات على أنه لا يمكن تنفيذ الخدمة في حال كان المقيم لا يتبع لصاحب الحساب المرسل منه، ولن يتم النظر في أي طلب في حال كان الطلب لا يندرج تحت الخدمة المختارة. خدمة #تواصل تُمكّن جميع المستفيدين من خدمات #الجوازات من معالجة الملاحظات وحل المشكلات التقنية التي تعيقهم من تنفيذ معاملاتهم إلكترونياً عبر منصة #أبشر الإلكترونية — الجوازات السعودية (@AljawazatKSA) September 1, 2021