د) مكان مناسب فإذا كنت تفكر في بناء مركز اتصالات شركتك، فعليك أن تهتم بالمقر الخاص به! فالأمر الحاسم هو المكان الذي سيقوم بجمع كافة عناصر المركز، والذي يجب أن يكون مبيناً وممهداً ليتناسب مع كل عنصر من العناصر السابقة التي تم ذكرها، فيجب أن يكون مجهزاً ببنية تحتية متطورة، ليحمل الأنظمة والسيرفرات الخاصة بالمركز، بالإضافة لأن يكون المكان متسعاً للفريق والأجهزة في وقت واحد، بدون وجود ازدحام أو ضغط، ولكي يتمكن كافة الموظفين بالعمل بكل راحة. لذا عزيزي القارئ، إذا كنت تتسائل ماهو الكول سنتر ، وتريد معرفة المزيد حول ذلك النظام الذكي، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنعطيك استشارة مجانية على الفور.
وهي خاصية متوفر مع كل أنظمة الكول سنتر، وتثبت كفاءتها مع الكول سنتر المختص بالمكالمات الواردة. في النهاية يصل العميل إلى الشخص المناسب من خلال موزع المكالمات التلقائي. موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing خاصية للتعامل مع المكالمات الواردة، توجد في أنواع الكول سنتر المختلفة. لا تقوم بتوصيل العميل إلى الشخص المناسب فقط، ولكنها تقيس أيضًا وقت كل مكالمة على حدة، ووقت الانتظار. تسجيل المكالمات بغرض ضبط الجودة، والتزام الموظفين قواعد المهنية مع العميل، تكون المكالمات مسجلة؛ ليراجعها المشرف ويحدد الأخطاء والسلبيات التي يحتاج الموظفون إلى تعديلها للحصول على رضا أكبر للعميل. خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية ADSLGATE. كول سنتر افتراضي Virtual Call Center الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل. كذلك هو نظام لا يحتاج إلى هواتف الآي بي الضخمة، كل ما يحتاجه هو هاتف ذكي فقط بصورة مبدئية. بعدها تأتي أدوات أخرى مثل: شبكة اتصال بإنترنت، وسيلة إدارة بيانات مثل CRM ، وسيلة عقد اجتماعات مثل Zoom.
في العصر الحالي تتهافت الشركات على أفضل نظام الكول سنتر يساعدها على التواصل مع عملائها بدون أي عوائق وبأقل التكاليف، فهي تسعى لبناء روابط متينة وعلاقات قوية مع عملائها الحاليين، كما تُركز كل أساليبها وطرقها على استهداف عملائها المحتملين، فكل عميل هو فرصة للشركة، وكل عميل دائم هو مصدر دخل دائم للشركة كذلك! وهذا هو ما دفع الكثير من أصحاب المؤسسات للبحث عن ذلك النظام الذي سيحول عملائها المحتملين لعملاء دائمين وذلك بخطوات سهلة وبسيطة وبدون أي مخاطرة في الأموال أو الوقت، فبواسطة ذلك النظام ستتمكن من الوصول لكل عملائك في أي مكان والعمل عن بعد بكل سهولة، ولعلك تتعجب عند ذكر العمل عن بعد! اربع تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. لذلك ستساعدك بيفاتيل في المقال التالي بالإجابة على كل التساؤلات التي تدور في ذهنك حول نظام الكول سنتر ومميزاته، فتابعوا القراءة. عناصر المقال أ) ما هو نظام الكول سنتر؟ ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ جـ) ما مميزات نظام مركز الاتصالات؟ أ) ما هو نظام الكول سنتر ؟ إنه نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها، سواء اتصال بغرض الاستفسار، أو اتصال بغرض الشكوى أو غيره، فالعميل دائماً ما يهتم بالشركات التي تقدم له قدر كبير من الاهتمام، وهو ما يفرق شركة عن غيرها ويجعل المنافسة أكثر حدة وهي طرق الاهتمام بالعميل وكسب ثقته وانتمائه، ومن هنا ظهرت الحاجة لذلك النظام الذي يضع عملائك في المقام الأول، يستقبل جميع مكالماتهم بل ويوجه لهم المكالمات بأقل تكلفة وبأفضل جودة.
نظام إدارة الجودة يتضمن برامج إدارة الجودة ، تقنيات تسجيل و مراقبة المكالمات ، كما يوفر طريقة لإدارة مقاييس الجودة وتتبعها والإبلاغ عنها. إمكانية تسجيل المكالمات من خلال هذه التقنية يمكن تسجيل عينة من تفاعل العميل مع مركز الاتصال. توفر هذه التسجيلات تدقيقًا لجميع التفاعلات بين العملاء والوكلاء والتي يمكن استخدامها كجزء من برنامج متابعة او تغذية رجعية على الجودة أو كأداة لمراجعة تفاعلات العملاء خلال فترات زمنية لاحقة. يوفر امكانية مراقبة المكالمات القدرة على مراجعة المكالمات المسجلة ، واستكمال النماذج المحملة مسبقًا وتقديم تعليقات الأداء إلى الموظفين، إلى جانب التقارير والمقاييس الرئيسية. يوفر تحليل المكالمات المسجلة عملية أكثر فاعلية بكثير من انتظار المكالمات المباشرة والاستماع إليها. النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module: يمكّن النظام التفاعلي المباشر المتكامل الخدمة الذاتية للعملاء أثناء التفاعل عبر الهاتف. تعد تقنية مركز الاتصال باللمس هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، حيث يقوم المتصل بالضغط على مفاتيح محددة على هواتفهم للحصول على إجابة لسؤالهم. التحسينات في برامج تمييز الكلام تمكن العملاء من التحدث باختياراتهم بدلاً من الضغط على مفتاح على هواتفهم.
من ناحية نظام التشغيل، هناك عدة أنظمة للكول سنتر. نحن لسنا بصدد شرحها في ذلك المقال، ولكننا سنركز على نوع واحد فقط وهو النظام الافتراضي منه؛ لأنه مستقبل الكول سنتر. ولكن قبل ذلك، يجب اولًا فهم بعض العناصر الأساسية التي تكوِّن أي كول سنتر. عناصر أساسية لتشغيل كول سنتر ما هو الفويب VOIP؟ جميع أنواع الكول سنتر تعتمد عليه بشكل أساسي، حيث تستخدم برمجيات وحلول تنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؛ ليتمكن موظف الكول سنتر من التواصل مع العميل من خلال تحمل مصاريف المكالمات المحلية، في حالة إجراء المكالمة من قِبل الموظف. نظام السوفت فون Softphone لأننا مهتمون بالكول سنتر الافتراضي، لن نتجاهل السوفت فون، فهو أحد الوسائل العملية للفويب VOIP، والتي تسمح للموظف بالتواصل مع العميل عبر الانترنت من خلال تطبيق يقوم الموظف بتحميله على الحاسوب أو الهاتف الذكي. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وأهميتها بأي كول سنتر هو نظام يوجه العميل بطريقة أوتوماتيكية لإيصاله إلى القسم الذي يبحث عنه. حين يتصل العميل، يستمع إلى رسالة مسجلة مسبقًا تدعوه إلى الضغط على أزرار محددة طبقًا لما يبحث عنه، إن كانت مشكلة في الخدمة يرغب أن تحلها الشركة، أو استفسار، أو سؤال عن عروض جديدة يريد أن يعرف المزيد عنها.
كما كان لها دور كبير في تربية وتهذيب أبنائها، ولعل شهادة ابنها المختار السوسي خير مرشد على ذلك حيث يقول: "أول ما أفهمه عن والدتي أنها هي التي سمعت منها بادئ ذي بدء تمجيد الفهم وأهله، وأكبر تلك الوجهة، وكان كلّ مناها حتى تراني يوما ممن تطلعوا من تلك الثنية، وممن يداعبون الأقلام، ويناغون الدفاتر.. "، هكذا حرصت هذه السيدة الفذة على تحفيز ابنها لطلب الفهم، كما ساعدته بالنادىء متحرية أوقات الاستجابة، لتتحقق في ابنها أمنيتها التي حرمت منها وهي التبحر الواسع في الفهم والفهم. رقية بنت محمد - YouTube. يقول: "أيقظتني يوما فناولتني كأسا مملوءة ماء، فنطقت: حتى هذا الماء ماء زمزم الذي هولما استهلك له، وهذا سحر يوم عظيم، وهومظنة الاستجابة، فأجرع منه وأنوي في قلبك حتى يرزقك الله الفهم الذي أتمناه لك دائما". كما كانت لها رحمة الله عليها يد لا تعهد إلا حتى تناول بيدها جميع ما في متناولها كرما، وقد كان سيدي أبا بكر بن عمر يقول كنا نحن المتجردين، لا نجرأ حتى نطلب ما نحتاج إليه إلا منها، لفهمنا بسماحها بكل ما تملك. وفاتها توفيت السيدة رقية بنت العربي الأدوزي سنة 1342هـ بتزنيت. المراجع 1- "المعسول": المختار السوسي، الجزء الثاني، مطبعة النجاح، الدار البيضاء، 1961.
في المدينة المنورة توفى ابنها عبد الله فحزنت حزنا شديدا مرضت على أثره مما حال دون مشاركة زوجها عثمان بن عفان في معركة بدر بأمر من رسول الله محمد صلى الله عليه وسلم ليكون مع زوجته ليرعاها حيث كانت تعاني سكرات الموت, وتوفيت ولها من العمر اثنتان وعشرون سنة ودفنت في البقيع. كان نزول هذه الآيات تَبَّتْ يَدَا أَبِي لَهَبٍ وَتَبَّ. مَا أَغْنَى عَنْهُ مَالُهُ وَمَا كَسَبَ. سَيَصْلَى نَارًا ذَاتَ لَهَبٍ. وَامْرَأَتُهُ حَمَّالَةَ الْحَطَبِ. فِي جِيدِهَا حَبْلٌ مِّن مَّسَدٍ)[سورة المسد]؛ على رسول الله صلى الله عليه وسلم وعيدًا ورحمةً، وعيد لأبي لهب وزوجتِه، ورحمة لرقيةَ وأمِّ كلثوم ابنتي رسول الله صلى الله عليه وسلم:؛ إذ نجاهما الله من العيش في بيت الشرك والكفر. ولدت السيدة رقية -رضي الله عنها- قبل الهجرة بعشرين عامًا، ونشأت في أحضان أبيها رسول الله صلى الله عليه وسلم ، وأمها السيدة خديجة بنت خويلد-رضي الله عنها-. وكانت رقية -رضي الله عنها- ملازمة لأختها أم كلثوم لتقارب السن بينهما، ولم يفترقا حتى خطب عبد العزى بن عبد المطلب (أبو لهب) السيدة رقية لابنه عتبة، كما خطب السيدة أم كلثوم لابنه الآخر عتيبة.
وتجهز المسلمون لأول معركة مع الكفر في بدر، وتمنَّى عثمان أن يكون مع المجاهدين، ولكن زوجته كانت تعالج سكرات الموت بعد مرض شديد -قيل إنه الحصبة- إثر حزنها الشديد على وفاة ولدها، ولذلك أذن الرسول صلى الله عليه وسلم لعثمان بالتخلف ليكون إلى جوارها يطببها، ولكنها ما لبثت أن لبت نداء ربها في شهر رمضان من السنة الثانية للهجرة، وكانت أولى بنات النبي صلى الله عليه وسلم موتًا، عَنِ ابْنِ عَبَّاسٍ قَالَ لَمَّا مَاتَ عُثْمَانُ بْنُ مَظْعُونٍ قَالَتِ امْرَأَةٌ هَنِيئاً لَكَ يَا ابْنَ مَظْعُونٍ بِالْجَنَّةِ. قَالَ فَنَظَرَ إِلَيْهَا رَسُولُ اللَّهِ -صلى الله عليه وسلم- نَظْرَةَ غَضَبٍ فَقَالَ لَهَا « مَا يُدْرِيكِ فَوَاللَّهِ إِنِّى لَرَسُولُ اللَّهِ وَمَا أَدْرِى مَا يُفْعَلُ بِى ». قَالَ عَفَّانُ « وَلاَ بِهِ». قَالَتْ يَا رَسُولَ اللَّهِ فَارِسُكَ وَصَاحِبُكَ. فَاشْتَدَّ ذَلِكَ عَلَى أَصْحَابِ رَسُولِ اللَّهِ -صلى الله عليه وسلم- حِينَ قَالَ ذَلِكَ لِعُثْمَانَ وَكَانَ مِنْ خِيَارِهِمْ حَتَّى مَاتَتْ رُقْيَةُ ابْنَةُ رَسُولِ اللَّهِ -صلى الله عليه وسلم- فَقَالَ: « الْحَقِى بِسَلَفِنَا الْخَيْرِ عُثْمَانَ بْنِ مَظْعُونٍ ».