لأن هذه الاهتمامات هذه هي الأقرب إليهم، وهذا هو التدقيق في توصيل العلاقات العامة في مكانها الصحيح. العلاقات العامة داخل البنوك يوجد العديد من البنوك في كل دولة وبالأغلب جميعهم يقدموا جميع الخدمات جميعهم. ولكن الفرق بين هذا وهذا هو العلاقات العامة التي يقوم عليها كل بنك في التعامل مع العملاء. من حيث توفير الخدمة وعرضها بالطريقة التي تتناسب مع كل عميل دون عن عميل أخر. الإدراك الجيد نحو ما هو يناسب عميل لا يناسب غيره، عرض خدمات البنك بالطريقة التي تجذب العميل. مفهوم العلاقات العامه pdf. في عرض أن هذا البنك الذي يتعامل معه يبحث عن توفير مصلحته. هو وقد لا يجد هذا في بنك أخر، مما يجعل العميل ينجذب نحو هذا دون عن غيره. ويحقق البنك أعلى ربح وأكبر اسم في باقي البنوك الأخرى ويصبح محل ثقة عملائهم. قد يهمك أيضًا: بحث عن التنمية الإدارية pdf خاتمة موضوع تعبير عن مفهوم العلاقات العامة وأهدافها الدول تقوم فيما بعضها البعض على العلاقات العامة التي يتم فيها تعامل المؤسسات الاقتصادية والرأسمالية مع بعضها البعض، فيتم تبادل المنتجات وتوسيع دائرة العلاقات بين الدول، وإن بحثنا عن العلم الذي توصلنا إليه، فسنجده في النهاية يصل إلى العلاقات التي يقوم فيها العامل بتوصيل العلم إلى تلاميذه والتوسع التكنولوجي على مدار الدول.
يرتبط المزيد والمزيد من الأشخاص بعلامتهم التجارية وترتفع إيرادات المؤسسة تلقائياً، كما يعتبر من وظيفته إدارة علاقة المؤسسة أو الشركة مع المؤسسات الأخرى سواء الحكومية أو التي تعتبر مكملة لأعمالها. إدارة الأزمات والمشكلات: لابد من تسليط الضوء على أن دور خبير العلاقات العامة يصبح حاسماً تحت أي نوع من الأزمات أو الظروف غير المواتية، إن دور مدير العلاقات العامة في هذه الحالة هو الحفاظ على سمعة مؤسسته. العلاقات العامة مفاهيم وممارسات - مكتبة نور. يمكن القول أن خبراء العلاقات العامة بالمعنى الفعلي هم وجه كل مؤسسة تعمل بجد من أجل حفظ صورتها والتميّز بين المنافسين في السوق، ونظراً لأهمية وخطورة هذا الوظيفة كان من الضروري توافر معايير خاصّة بخبير العلاقات العامة من أبرزها: امتلاك مهارات كتابة جيدة: يحتاج خبير العلاقات العامة إلى أن يمتلك موهبة الكتابة بشكل جيد بل يجب أن يكون مبدعاً ويجب أن يتقن فن وضع الأفكار في كلمات ذات معنى ومؤثرة ليصنع أفضل صورة للمؤسسة. يمتلك أفكار مبدعة وخلاقة: اليوم المنافسة شرسة في سوق الأعمال لذلك يحتاج خبير العلاقات العامة إلى أن يكون مبدعاً للغاية وأن يكون قادراً على التفكير خارج الصندوق ، يجب أن يكون قادراً على الخروج بأفكار مبتكرة للترويج للمنظمة ومنتجاتها بين الجمهور المستهدف.
الفرع الثالث: متطلبات تنظيم إدارة العلاقات العامة: إن أي تنظيم لإدارة العلاقات العامة مهما كانت تسميت (إدارة أو قسم أو جهاز أو غير ذلك)، يجب أن يراعي ما يلي: ـ العلاقات العامة جهاز يتبع الإدارة العليا في المؤسسة. ـ العلاقات العامة نشاط اتصالي يجب أن تسمح له مرونة التنظيم بالحركة، والاتصال المباشر بجمهورها الداخلي والخارجي. أهمية العلاقات العامة في المؤسسة وأهدافها. ـ إن طبيعة أنشطته الاتصالية مختلفة، وتحتاج إلى مهارات متعددة وإلى كوادر ماهرة في الاتصال والعلاقات الإنسانية لتنفيذه. ـ طبيعة أنشطتها في التنبؤ والتخطيط والتعرف على طبيعة الجمهور وسمعة الشركة وصورتها، تحتاج إلى قسم للبحوث والتخطيط. ـ وبناءا على هذا فإن البناء التنظيمي لجهاز العلاقات العامة يجب أن يشمل أقساما أو موظفين مختصين بما يلي: 1ـ قسم البحوث والتخطيط: وتكون اختصاصاته القيام بدراسة اتجاهات الرأي العام،والتعرف على اتجاهات الجمهور نحو المؤسسة ومنتجاتها، وشكاويهم واحتياجاتهم،والتخطيط لحملات وبرامج العلاقات العامة، وجمع المعلومات اللازمة. 2 ـ قسم الاتصال الخارجي: ومسؤولية الإشراف على برامج العلاقات العامة في الاتصال بالمؤسسات الإعلامية، مثل: الصحافة، الإذاعة، والتلفزيون، وتكون مسؤولياتهم إصدار النشرات والإشراف على مطبوعات المؤسسة وكتبها السنوية، وكذلك توفير المعلومات الصحفية والبيانات اللازمة للتعريف بالمؤسسة وأنشطتها، وإعداد نشرات يومية أو أسبوعية لما ينشر في الصحافة، ويعبّر عن اتجاهات ومعلومات تهم المؤسسة في وضعها الراهن وفي مستقبلها.
وللاتصال الرسمي اربع اتجاهات هي: 1- الاتجاهات الهابطة. 2- الاتجاهات الصاعدة. 3- الاتجاهات الافقية. 4- الاتجاهات القطرية. – الاتجاهات الهابطة: الاتصال بشكل راسي من اعلى الى اسفل. – الاتجاهات الصاعدة: الاتصال بشكل تصاعدي، ومن اهم وسائله التقارير وهي عبارة عن معلومات قائمة على اساس الحقائق. – الاتجاهات الافقية: ويكون الاتصال بين اقسام المشروع المختلفة، وتكون بنفس المستوى حيث يركز التنسيق بين الاقسام والادارات وتطوير خطط العمل لتحقيق الاهداف. – الاتجاهات القطرية: يطبق هذا النوع من الاتصال بطرق عديدة ومختلفة بين العاملين والافراد التي نضع مراكزهم في مستويات ادارية مختلفة(19). ماهو مفهوم وظيفة رجل العلاقات العامة . وهل تعتبرها هي نفس مهنة التسويق ام انها ادارة مستقلة والتسويق يندرج تحت مهامها ؟. الاتصال غير الرسمي: ويتم من خلال التنظيمات غير الرسمية ويتخذ شكلا علنيا او سريا وفق الاحوال ويتطور هذا النوع من الاتصال عندما يحدث قصورا في توصيل المعلومات بالاتصال الرسمي وشبكة هذا الاتصال واسعة وليس لها حدود معينة. اساليب الاتصال: للاتصال ثلاثة اساليب: 1- اسلوب الاتصال الكتابي: ويتم هذا الاتصال عن طريق المادة المكتوبة التي تصدر من القائد الى الاتباع. 2- اسلوب الاتصال الشفوي: ويتم الاتصال بين القائد والمجموعة او الفرد والتابع بصورة شفهية وعن طريق الكلمة المنطوقة.
3- الكرومـــا: يقصد بها الصفة التي تدل على مدى نقاء اللون اى درجة تشبعة او مقدار اختلاطه بالالوان المحايدة (( ابيض ** درجات الرمادي ** اسود)) ** واللون ينقسم الى ثلاثة اقسام هي: ا- الوان اساسية (( اولية)): الاحمر - الاصفر - الازرق. ب- الوان ثانوية: هي الالوان التي تنتج من خلط اى لونين اساسيين وهي \\ البنفسجي - البرتقالي - الاخضر // ج- الوان ثلاثية: هي الالوان التي تنتج من خلط لون اساسي مع لون ثانوي. د- الوان محايدة:وهي الابيض -درجات الرمادي -الاسود. سادسا: الملمس: تعبير يدل على المظهر الخارجي المميز لأسطح المواد اى الصفة المميزة لخصائص أسطح المواد التي تتشكل عن طريق المكونات الداخلية والخارجية وعن طريق ترتيب جزيئاته ونظم إنشائها في نسق يتضح من خلالها السمات العامة للسطوح. ** وهي: ملامس من حيث الدرجة: (( ناعمة – خشنة – منتظمة – غير منتظمة)) ملامس من حيث النوع: (( حقيقية – ايهاميه)) الملامس الحقيقية: (( هي التي نستطيع ان ندركها من حيث حاسة اللمس والبصر نتيجة تباين مظهرها السطحي)) ** وتنقسم الملامس الحقيقية الى: 1 - ملامس طبيعية. (( عناصر نباتية - عناصر حيوانية - جماد)) 2 - ملامس صناعية. وهي كما يلي: 1 = (( يمكن ان تتحقق عن طريق استخدام تقنية الحفر)) 2 = (( يمكن ان تتحقق عن طريق العجائن اللونية)) 3 = (( يمكن ان تتحقق عن طريق تقنية التوليف)) 4 = (( يمكن ان تتحقق عن طريق تقنية البصمة)) الملامس الايهاميه: ( هي التي يمكن ادراكها بحاسة البصر دون ان نستطيع تميزه عن طريق اللمس ويعرف هذا النوع بالملمس ذو البعدين)