إن مميزات وعيوب مراتب المأمون واضحة ولا تجد صعوبة في التعرف عليها، وربما يكون ارتفاع أسعار الشركة بسبب الجودة العالية التي تقدم بها منتجاتها، وهو لا يعد عيب جوهري، كما أن المزايا تطغي على العيوب ولذلك فهي مرتبة مميزة تستحق التفكير فيها. تسوق بشكل آمن جميع المنتجات لدينا مكفولة خدمة العملاء متوفرة طوال أيام الدوام الرسمية سياسة استبدال مناسبة استبدال المنتج في حال وجود خلل شحن سريع يتم شحن طلبك خلال 48 ساعة فقط!
وكذلك ظاهرة الإعلانات المضللة والتي تمثل تحدياً كبيراً للجهاز حيث إنها امتدت لسنوات طويلة بدون أي رادع، كما أنها تقوم بدور أساسي في خداع المستهلكين وجعلهم يقعون في براثن أصحاب تلك الإعلانات والذين يحققون جرائها أموالاً طائلة غير مبالين بصحة وسلامة وأمن المستهلك، وأيضا ضعف الموارد المالية والكوادر البشرية لجمعيات حماية المستهلك. @ "الرياض": ما هي إنجازات الجهاز منذ بداية تأسيسه العام الماضي ؟ فهيم: منذ صدور اللائحة التنفيذية للجهاز وحتى الآن استطعنا تحقيق عدة إنجازات حيث تلقينا 621شكوى من المستهلكين خلال تسعة شهور تمثلت في مجالات السلع المعمرة والسيارات ومستلزماتها والحاسبات الالكترونية إلى جانب الملابس الجاهزة ، كما قام الجهاز بحل 384شكوى وجارٍ التحقيق في 237شكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها. وطبقا للإحصاءات التي لدينا فقد استحوذت السلع المعمرة على 66ر 28% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز لتصل إلى أما أجهزة المحمول ومستلزماتها جاءت في المرتبة الثانية بنسبة 65ر 12% ، كما جاءت السيارات ومستلزماتها في المرتبة الثالثة بنسبة 27ر 11%. وأكد أن أجهزة التكييف جاءت في المرتبة الرابعة بنسبة 98ر9% وتليها السلع الخدمية بنسبة 89ر 7% وتليها أجهزة الكمبيوتر ومستلزماته بنسبة 99ر 4%، ثم الأثاث المنزلي بنسبة 51ر 4%.
الثلاثاء 20 جمادى الآخر 1429هـ -24 يونيو2008م - العدد 14610 أكد تلاشي عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل".. المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري ل " الرياض": أكد عمرو فهيم المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري وجود 6عناصر اساسية تلزم المراكز التجارية في مصر على استبدال السلع الاستهلاكية، مشيرا في الوقت ذاته الى ان فاتورة الشراء مستند اساسي لضمان حق المستهلك. وكشف فهيم عن تلاشي عبارة "البضاعة المباعة لاترد ولاتستبدل"،مرجعا الاسباب الى الحملات التوعوية التثقيفية لاجهزة حماية المستهلك. لكن المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري قال في حوار خاص ل ""الرياض"" إن الإعلانات التجارية المضللة ابرز العقبات التي تواجه جهاز حماية المستهلك المصري، وتشكل تحدياً كبيراً أمام أجهزة حماية المستهلك، وتتسبب في خداع المستهلكين، الى نص الحوار: @ "الرياض": إلى ماذا يهدف جهاز حماية المستهلك المصري؟ فهيم: يهدف الجهاز إلى حماية المستهلك وصون مصالحه، ووفقاً للقانون فإن الجهاز عليه أن يقوم بما يلزم في سبيل تحقيق أهدافه من خلال وضع الخطط والبرامج التي تعمل على حماية حقوق المستهلك وتعزيزها وتنميتها.
عند شراء منزل جديد يأمل الناس دائماً في الحصول على أفضل سعر مع أفضل مميزات، ومن أجل أن يتحقق هذا التفاوض بين البائع والمشتري، يحتاج الإنسان إلى تعلم بعض مهارات التفاوض. مثلاً كيف تتفاوض من أجل أن تحصل على أفضل سعر؟ متى تبدأ المفاوضات ومتى تنهيها؟ تذكر أن المفاوضات هي وسيلة لتقارب وجهات النظر، انها وسيلة للوصول لاتفاق يرضي جميع الأطراف بدون نزاعات أو مشاكل. عادة ما يحاول الناس الوصول لأفضل نتيجة نهائية تناسبهم، ومع ذلك كلمة السر لأي مفاوضات ناجحة هي الوصول لاتفاق يرضي جميع الأطراف. ولذلك من أجل شراء منزل أحلامك تذكر أن هدف المفاوضات هو الوصول لاتفاق جيد يلائم جميع الأطراف، يجب أن ينتهي التفاوض بين البائع والمشتري باتفاق يرضي الطرفين. وتذكر أن السعر النموذجي للمنزل هو سعره الحقيقي في السوق. هل تريد معرفة مهارات التفاوض التي تساعدك على الوصول لهذه النتيجة؟ اليك بعض منها: قم ببعض الأبحاث في البداية تبدأ مهارات التفاوض بالقيام بالبحث عن معلومات كافية تساعدك على وضع خطة التفاوض. ادرس المنطقة التي تريد شراء منزل بها، واستعلم عن الأسعار، سعر الذي تعرض به المنازل وكذلك السعر الذي تباع به. بحث عن مهارات التفاوض - إضاءات عالمية. وحاول أن تقوم بمقارنة عادلة من حيث المساحة والموقع وحالة المنزل حين تقارن بين الأسعار.
يكثر الحديث اليوم عن «حوار» مطلوب بين أطراف عديدة في المنطقة العربية، وبين العرب ودول أخرى، دون إدراك أنّ المطلوب لحلّ الكثير من هذه الأزمات القائمة حالياً هو التفاوض، وليس أسلوب الحوار. فالحوار هو أسلوبٌ يحدث في التعامل بين الأفراد والجماعات من أجل التعرّف إلى الآخر وفهم هذا «الآخر» دون التوصّل معه بالضرورة إلى مرحلة التفاهم والتوافق. الحوار هو تعبير عن الاعتراف بوجود «رأي آخر» وعن حقّ صاحبه بالمشاركة في الرأي، وإفساح المجال أمامه للتعبير عن فكره ومعتقده دون تشويه أو ضغط مانع لذلك. فهل تحتاج الآن قضايا المنطقة المتنازَع عليها إلى هذا المفهوم عن أسلوب الحوار؟ وهل يجهل أصلاً كلّ طرفٍ معنيٍّ بهذه القضايا ماهيّة الرأي الآخر؟ إنّ الفرق كبير بين الحوار والتفاوض. فالحوار هو أسلوب مكاشفة ومصارحة وتعريف بما لدى طرفٍ ما، دون شرط التوصّل إلى اتفاق مع «الآخر»، وأيضاً دون مدىً زمني محدّد لهذا الحوار. أمّا التفاوض فهو ينطلق من معرفة مسبَقة بما يريده الآخر، لكن في إطار المحادثات التي تستهدف لاحقاً الحصول على مكاسب في جانب مقابل تنازلاتٍ في جانب آخر. أي أنّ كلّ طرفٍ مفاوض يكسب ويتنازل في الوقت نفسه، ثم يكون الفارق في مدى حسابات الربح والخسارة.
تطبيق هذه النماذج في الحالة البريطانية مع الاتحاد الأوروبي يفترض أن يكون سهلاً؛ مع إضافة نقاط أخرى... عضوية بريطانيا في الاتحاد الأوروبي الذي صوت الشعب بإنهائها، وهي سلاح ذو حدين. فمن ناحية يفترض أن تسهل المحادثات لوجود نماذج تجارية يمكن البناء عليها، من ناحية أخرى تقدم تعقيدات يراها الطرفان من منظورين مختلفين، أولها الأمور المالية. بريطانيا تنظر بعقلية التاجر التي بنت إمبراطورية لا تغرب عنها الشمس بالتجارة. وتنفيذ الوعد التجاري جزء من الجينات الوراثية في الذهنية البريطانية، ملتزمة بدفع نصيبها من الميزانية الأوروبية، وهي تنتهي في عام 2020، أي سخاء بريطانيا لأكثر من عامين. بروكسل تنظر إليها صراعاً سياسياً... الأكثر تعقيداً وجود قرابة ثلاثة ملايين ونصف المليون من مواطني البلدان الأوروبية مقيمين في بريطانيا، وقرابة مليون بريطاني في أوروبا. معظم الأوروبيين يعملون بجد في بريطانيا لكنهم يتلقون رعاية، يدعمها دافع الضرائب البريطاني، ومستوى معيشة أفضل من بلادهم الأصلية، ويرسلون لأسرهم نصيباً كبيراً من الدخل ينفق في بلدان أوروبا الشرقية، وجنوب أوروبا، ولا ينفق في بريطانيا. بالمقابل فإن أكثر من ثلثي البريطانيين في أوروبا (خاصة إسبانيا، والبرتغال، واليونان، وقبرص، وإيطاليا، ورومانيا) إما كونهم مستثمرين أو متقاعدين أثرياء يفضلون الجو الدافئ وينفقون بسخاء ويوفرون فرص عمل في هذه البلدان.