مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube
ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟ هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟ يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟ هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟ يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، من أجل تطوير الخدمات المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين. وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي، كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يسهم في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية كافة، بفعالية وكفاءة بالغتين. ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في دبي، من أجل تسهيل ودعم حصول المتعاملين على الخدمات. الأفضل في العالم يهدف مركز نموذج دبي إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية من رفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة إلى مستويات غير مسبوقة من التميز. ويشمل هذا المشروع دراسة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية كافة، إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك، للتعرف إلى كيفية نقلها، والاستفادة منها في مؤسسات حكومة إمارة دبي، على نحو يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
1. الهدف محدد:يمكن أن يكون الهدف المحدد هو "أريد أن اكتسب المهارات والخبرة اللازمة لأصبح مديرا للمبيعات داخل مؤسستي". 2. قابلة للقياس: قد قياس هدفك من اكتساب المهارات لتصبح رئيس التسويق من خلال تحديد أنك أكملت الدورات التدريبية اللازمة واكتسبت الخبرة ذات الصلة في غضون خمس سنوات. 3. قابل للتحقيق: قد تحتاج إلى أن تسأل نفسك ما إذا كان تطوير المهارات المطلوبة لتصبح رئيس التسويق هو امر واقعي، على أساس الخبرة والمؤهلات الموجودة لديك. هذه المهن يعمل بها السعوديون فقط اعتباراً من اليوم. على سبيل المثال، هل لديك الوقت لإكمال التدريب المطلوب بشكل فعال؟ هل تتوفر الموارد اللازمة لك؟ يمكنك تحمل ذلك؟ 4. ذات صلة: قد ترغب في اكتساب المهارات لتصبح رئيس التسويق داخل مؤسستك، ولكن هل هو الوقت المناسب للقيام بالتدريب المطلوب، أو العمل نحو مؤهلات إضافية؟ هل أنت متأكد من أنك الشخص المناسب لرئيس التسويق؟ 5. محددة زمنيا: قد يتطلب اكتساب المهارات لتصبح رئيسا للتسويق تدريبا أو خبرة إضافية، كما ذكرنا سابقا. كم من الوقت سوف ستستغرق للحصول على هذه المهارات؟ هل تحتاج إلى مزيد من التدريب، حتى تكون مؤهلا للحصول على امتحانات أو مؤهلات معينة؟ من المهم أن تعطي لنفسك إطارا زمنيا واقعيا لتحقيق الأهداف الأصغر اللازمة لتحقيق هدفك النهائي.
* مثال آخر ل هدف ذكي قابل للقياس الهدف: أريد رفع مبيعات متجري الإلكتروني محدد: في آخر تقرير مالي تبين أن مبيعات المتجر الإلكتروني منخفضة، نحتاج إلى تحسين أداء المتجر لزيادة الأرباح. قابل للقياس: بحلول السنة المقبلة يجب أن نكون قادرين على رفع الأرباح لنسبة 150%. قابل للتحقيق: تحسين الخطط التسويقية والمبيعات له دور كبير في رفع الأرباح. ذو صلة: العمل على رفع المبيعات وزيادة الأرباح يساعد في نمو المتجر وتطويره. الوقت المحد د: في غضون 6 أشهر يجب أن نكون قادرين على تحقيق النسبة المطلوبة. الاهداف الذكية : امثلة على الاهداف الذكية في العمل Smart - أسرار المال. يمكنك صياغة الهدف في وصف واحد على هذا النحو: لتنمو أرباح متجري أحتاج إلى تحسين المبيعات من خلال وضع استراتيجية تسويقية، وتقديم منتجات ذات جودة عالية. حيث سيتم تنفيذ الخطة التسويقية في غضون 3 أشهر والموعد النهائي: منتصف السنة المالية. * تنويه: مثل أي شيء في عالم الأعمال الأهداف الذكية يمكن أن تتغير، لذلك يجب أن تكون على استعداد لتقييم أهدافك وتغييرها حسب المتطلبات، أعمالك تتغير، والأهداف الشخصية تتطور لذلك من الممكن أن الهدف الذي وضعته قبل 6 أشهر لم يعد منطقيا الآن. في الواقع، يساعدنا مخطط الاهداف الذكية على الابتعاد عن الأهداف الهلامية الغير واضحة المعالم ووعلى إدارك أن لا إنجازات بدون تحقيق الأهداف.
حدد الهدف الوظيفي للوظيفة التي تتقدم إليها. الهدف الوظيفى للمعلم هو تعليم التلاميذ المنهج الأساسى لهم وتطويرهم فيه وإرشادهم وتشجيعهم ليصبحوا أفراد عاملة فى المجتمع. مثال: أرغب في العمل في هذه الوظيفة لأنها تساعدني على تحدي نفسي، وتسمح بالاستفادة بخبرة أعلى، وغير ذلك من العبارات التي تتناسب مع أي وظيفة. حديثك عن نفسك فقط، تعتبر من الأخطاء الفادحة في كتابة الهدف الوظيفي ، لأن لو قال الشخص أنا فلان وأبحث عن هذه الوظيفة حتى يكون لي مكتب خاص بي، أو سيارة خاصة، والحصول على راتب عالي، وغير ذلك من الأمور. هذه الطريقة في الكلام عن نفسك سوف تجعل صاحب العمل يشعر أنك شخص سخيف، وسوف يزيلك من القائمة المحتملة. الغموض، هو أحد الأخطاء التي يرتكبها الكثير من الناس، فقد يكون الأهداف التي تقوم بكتابتها غامضة وغير محددة. طول العبارات، من الأخطاء الشائعة عند كتابة الهدف الوظيفي لأن العبارات الطويلة تضفي نوع من الملل للقارئ وسوف يلغي معك المقابلة القادمة. الهدف الوظيفي في السيرة الذاتية للمعلم قد يكون الهدف الوظيفي في السيرة الذاتية للمعلم هو كتابة تدريس اللغة العربية، في بيئة تعتمد على المناهج التي تساعد الطلاب في تطوير مهاراتهم، بشكل يعزز فرصهم في الترقي الوظيفي للمهنة.
لماذا؟! كي توفر الفرصة للشركات الخليجية لمشاهدة هذا الملف الوظيفي للسيرة الذاتية والتراسل معكــ. كيف يتم التشغيل؟! كما عرفنا؛ إدارات الموارد البشرية تُعيّن (عاملين جدد) سنوياً على سبيل المثال خدمة عملاء شركة اتصالات. لذا تُجري هذه إدارات الموارد البشرية بغربلة الشباب الذين يرغبون في التوظيف بالوظائف الشاغرة وفقاً لـ هذه الملفات الوظيفية الإلكترونية. تالياً تتعهد إدارات الموارد البشرية بانتخاب الأحسن منهم ليتم تشغيلهم بنجاح. وفي العادة يكون الملف الوظيفي للسيرة الذاتية مثل هذه الصورة… 👇 ملف وظيفي إلكتروني CV لنفترض أنكــ أخي القارئ الطموح؛ تريد أخذ الشغل والوظيفة التي باستمرار تحلم بها. وهي هنا خدمة عملاء شركة اتصالات فما عليكــ سوى مراعاة المراحل أدناه لإنشاء الملف الوظيفي وسنساعدكــ خطوة بخطوة، حتى تتحصّل على درجة مرتفعة جداً 👌 بنسبة أكثر من 90% وانذاك تصير مجال اطّلاع إدارات الموارد البشرية على ملفك CV الوظيفي الإلكتروني أعلى، ووبعد ذلكــ الاتصال بكــ من أجل المهن الشاغرة. *** وظائف دولة عُمان 2021 ***. 👇👇👇👇👇👇👇👇👇 … جاري تجهيز صفحات الوظائف تبعاً للتخصصات اضغط هنا تالياً عقب إعداد الأكونت لا تقم بإستكمال البيانات، كل ما ستفعله عد إلى هنا وانتقل إلى (الإجراء والمرحلة رقم 2) أدناه، لكيّ نصف لك خفايا التسجيل *** وظائف مملكة البحرين 2021 ***.