تميّزٌ مستمر بينما صرّحت السيدة رجاء إسماعيل خليفة، رئيس قسم إدارة الجودة والمشاريع بوزارة المواصلات والاتصالات، بأن نظام (تواصل) يعد من أبرز القنوات الرئيسية المساهمة في تطوير الأداء الحكومي، حيث يعتبر نقطة وصل مباشرة بين الجهات الحكومية والمستفيدين. مسؤولو إدارة حسابات جهات حكومية بنظام (تواصل): سرعة الرد على الطلبات يسهم في تطوير العمل الحكومي. وقالت إنّ فوز الوزارة بجائزة التميز في خدمة العملاء للعام السادس على التوالي، يؤكّد حرص الوزارة من خلال فريق عمل خاص على الاستجابة المباشرة للملاحظات الواردة من خلال النظام، والعمل على حلها وتبني المقترحات ما أمكن. تواصلٌ فعّال وبدورها؛ صرحت السيدة إيمان علي سلمان، رئيس قسم خدمة العملاء بهيئة التخطيط والتطوير العمراني، أن نظام (تواصل) يعتبر أحد أهم المنصات الإلكترونية للتواصل مع المواطنين والمقيمين، موضحة بأن المقترحات والملاحظات الواردة عبر النظام هي موضع اهتمام الهيئة، إذ تتم دراستها من قبل الفريق المختص، مما يمّكن الهيئة من وضع السياسات العمرانية التي تلبي تطلعات العملاء الكرام وتسهم في تطوير القطاع العمراني. وتابعت بأن الهيئة تولي اهتماماً كبيراً في الرد على جميع استفسارات وملاحظات العملاء سواء عن طريق (تواصل) أو قنواتها الأخرى، حيث قامت بتدريب الموظفين وإعدادهم ليكونوا ملميّن بمهارات التواصل الفعال مع المراجعين وضمان سرعة استجابتهم بكفاءة عالية.
المحافظات – أحمد مرعى – محمود مقبول – رباب الجالى – حسن عبد الغفار - محمد فتحى تشهد محافظات مصر استمرار العمل بمشروعات المبادرة الرئاسية " حياة كريمة "، حيث تستهدف المبادرة تطوير القرى، والسعى لتحقيق التنمية الشاملة بكافة مستوياتها التعليمية والمجتمعية والصحية والاقتصادية وتوفير فرص عمل مستدامة للشباب، وذلك بالعمل على تحسين حياة أهالى الريف ورفع جودة الحياة وتطوير البنية التحتية للمنازل وتحسين المرافق. رغم الصيام والحر.. حياة كريمة تواصل العمل فى المحافظات.. إنشاء 87 مدرسة جديدة بسوهاج.. الانتهاء من تطوير الوحدة الصحية بكفر قورص والكوادى بالمنوفية.. وشبكات صرف ومدارس ومحطات مياه بقرى ملوى بالمنيا.. صور - اليوم السابع. ونفذت مبادرة حياة كريمة العديد من المشروعات فى مختلف القطاعات فى 375 تجمعا ريفيا بالمحافظات، بتكلفة وصلت إلى 7 مليارات جنيه واستفاد حوالى 4. 5 مليون مواطن، وتم تنفيذ 1300 مشروعا وفرت أكثر من 550 ألف فرصة عمل مؤقته ودائمة لأبناء القرى. وفى هذا الصدد نفذت الدولة المصرية برنامج تكافل وكرامة، للقضاء على الفقر وهو البرنامج الذى يتبع المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" والتى أطلقها الرئيس السيسى مطلع 2019، ونجحت المبادرة فى هذا القطاع بدعم 3, 8 مليون أسرة ( 14. 1 مليون مواطن) من برامج الدعم النقدى وذلك ضمن مليارات الجنيهات التى وجهتها الدولة للقضاء على الفقر، ونجحت المبادرة فى خفض معدل الفقر عام 19/2020 لأول مرة منذ 99/2000 لیبلغ 29, 7٪، وكذلك خفض معدل الفقر المدقع من 6.
أما فى قرية إبشادات التابعة لمركز ملوى يجرى العمل بالمجمع الخدمى والزراعى إلى جانب أعمال حفر الصرف الصحى إنشاء محطة المعالجة بقرية عرب بنى خالد بمركز ملوى، ويقوم رؤساء الوحدات المحلية بعمل جولات دائمة على المشروعات، وذلك بهدف التأكد من تنفيذ المشروعات وفقا للمعايير الفنية وبجودة عالية، بالإضافة لإزالة كافة المعوقات التى تعوق التنفيذ.
معالجةٌ فورية إلى ذلك؛ أكد السيد مالك محمد علي الغسرة، رئيس العلاقات العامة والاعلام بالمحافظة الشمالية، أنّ منتسبي المحافظة والقائمين على (تواصل) يبذلون جهوداً دؤوبة في سرعة التعامل مع الملاحظات والمقترحات التي تردها. ارقام تواصل وزارة العمل. وبيّن بأنّ المحافظة تلقّت خلال العام 2021 ما يقارب 1360 طلباً تنوع بين ملاحظة ومقترح واستفسار، وتم معالجتها والتعامل معها جميعها من خلال الرد عليها فوراً أو تحويلها للجهات المختصة بنسبة استجابة 100% دون تجاوز الفترة الزمنية المخصصة للرد. ساعاتٌ مكثّفة فيما أكدت الأستاذة منال الديري، رئيس وحدة الشكاوى بوزارة الإسكان عضو الفريق الإداري المتخصص لاستقبال الملاحظات والاقتراحات عبر نظام (تواصل)، بأن أساس نجاح الوزارة وللعام السادس على التوالي هو العمل كفريق واحد إلى جانب الإصرار على تحقيق التميز والمحافظة على المستوى المطلوب لتقديم أفضل الخدمات للجميع. وأوضحت بأن الفريق الإداري يعمل لساعات مكثفة لمجاراة عدد الطلبات الواردة، والتي بلغت خلال العام 2021 أكثر من 17 ألف طلباً تم إنجازه بنسبة 100% دون تجاوز أي طلب لفترته الزمنية المخصصة للرد، ومضيفة بأنه يتم التعامل مع جميع الملاحظات التي تصل الوزارة عبر مختلف القنوات الأخرى بذات النظام المتبع بالوزارة، وحول المقترحات التي ترد عبر النظام فإنه يتم إحالتها للجهات ذات الاختصاص لدراستها والاستفادة منها.
وبيّنت أن فوز هيئة تنظيم سوق العمل بجائزة التميز في التواصل مع العملاء ضمن نظام (تواصل)، يمثل تتويجًا لهذه الجهود، حيث تحرص إدارة خدمات أصحاب الأعمال بالرد والتعقيب والتجاوب المباشر والفوري مع كافة الملاحظات والمقترحات التي تردها عبر النظام، مؤكدة الحرص على الاستمرار في تقديم الخدمات بجودة أعلى وتطوير الكفاءات بصورة مستمرة. فترةٌ قياسية وقال السيد أحمد الجامع القائم بأعمال مدير إدارة خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء إن فوز الهيئة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء للمرة الرابعة على التوالي، جاء تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بتأمين قنوات تواصل دائمة ومباشرة ما بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية، لتعزيز تلبية تطلعاتهم بتطوير كافة الخدمات الحكومية الموجهة إليهم بمختلف قطاعاتها، والتي تُجدّد العزم على استمرار التطور والتقدّم في التعامل مع ملاحظات (تواصل) وتقديم الخدمة الحكومية بجودة عالية وتميز. وأضاف أن نظام (تواصل) منذ انطلاقته عزّز الاتصال بين المسؤولين والعملاء، وساهم في وضع الحلول والرد على الاستفسارات خلال فترة زمنية قياسية مما عزز ذلك من أدائه، مشيداً بدور هذا النظام الحيوي، ومؤكداً على حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات بجودة وكفاءة عالية، وضمان سرعة التعامل مع مختلف الملاحظات والمقترحات التي تردها عبر النظام.
تواصل وزارة البيئة مجهوداتها فيما يخص إجراء مسح وطني حول الوعي بقضية تغير المناخ، أنه سيسمح بالتعمق في مزيد من تفصيلات تلك القضية والوقوف على النقاط التي تحتاج مزيد من العمل، من خلال قياس حجم الوعي الوطني بأبعاد تلك القضية، وتحديد المحتوى المناسب لسد الفجوات المعرفية فيه، لبناء وعى يتيح فرصة واسعة لإشراك المواطن في عملية مواجهة آثار تغير المناخ. جاءت هذه الخطوة خاصة بعد إطلاق مصر لأول حوار وطني للمناخ يستهدف مختلف الفئات كالشباب والمرأة والمجتمعات المحلية والسياسيين ورجال الدين وغيرهم، بهدف خلق مشاركة مجتمعية حقيقية، وزخم وطني بتحدي تغير المناخ يستمر لما بعد مؤتمر المناخ. وقالت الدكتورة ياسمين فؤاد، وزيرة البيئة، أننا نعي دورنا الهام في توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب بما يساعد متخذي القرار على المضي قدما، وتنفيذ مزيد من التدريب والأنشطة التوعوية للمواطنين حول تحدي المناخ وتأثيره على نوعية الحياة.
تاريخ النشر الجمعة 29 ابريل 2022 | 13:38 قررت وزارة الداخلية مواصلة منافذ أمان التابعة للوزارة توفير السلع الأساسية بأسعار مخفضة وبجودة عالية، وذلك من خلال منافذها الثابتة والمتحركة بمختلف محافظات الجمهورية، حتى نهاية العام الجارى تخفيفاً عن كاهل المواطنين. جاء ذلك تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بمواصلة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتوفير السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مخفضة وبجودة عالية وحتى نهاية العام الجارى، وذلك لتخفيف العبء عن كاهلهم فى ظل الظروف الراهنة، وبما يساهم فى تهيئة مقومات الحياة الكريمة للمواطنين ويرسخ دعائم التواصل معهم من خلال التفاعل مع انعكاسات الأحداث التى تشهدها الساحة الدولية وتأثيرها على اقتصاديات كافة الدول. وتولي وزارة الداخلية اهتماماً خاصاً بملف "الأمن الإنساني" من خلال توجيه القوافل الطبية لعلاج المواطنين في القرى والنجوع بكافة المحافظات وصرف الأدوية لهم بالمجان، فضلاً عن توجيه مأموريات لاستخراج بطاقات الرقم القومي للمواطنين في منازلهم، لا سيما كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى، حتى لا يتكبدوا أية مشقة، مع توفير أماكن خاصة لأصحاب الحالات الخاصة بالمواقع الشرطية الخدمية "المرور، والأحوال المدنية، والجوازات، وتصاريح العمل"، وتحريك مساعدات علاجية وغذائية للقرى لاستهداف البسطاء وتوفير السلع الغذائية لهم بالمجان، كنوع من تخفيف الأعباء عن كاهلهم.