كيف نقيس الجودة؟ كيف يؤثر التواصل المباشر مع العملاء على الجودة؟ لماذا الخلو من العيوب ليس كافياً عند التعامل مع الجودة؟ ما هي المعايير التي يجب علينا الانتباه لها في الجودة؟ يجب أن تقاس الجودة بلحظة الحقيقة فماذا نعني بذلك؟ لماذا الشكاوى مهمة جداً؟ تصل واحدة من كل خمسة و عشرين شكوى للشركة! فكيف نعالج ذلك؟ كيف يتمثل رضا الزبون؟ ما هو المقصود بالأداء المتوازن؟ كيف يؤثر رضا الموظف على جودة الخدمات؟ هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم. العملاء الراضون سيستمرُّون في شراء منتجِك ونادرًا ما سيحيدون عن ذلك، وأيضًا سيتحدّثون عن منتجك ويسوّقون له بشكلٍ ممتاز. لكنَّ قياس رضا العملاء قد يكون صعبًا بعض الشيء. من أين تبدأ؟ وما الذي ينبغي عليك قياسُه؟ في هذا المقال، سنجيب على هذه الأسئلة وغيرها بتعمِّقنا في وسائل قياس وتحسين وزيادة رضا العملاء. قياس رضا العملاء بذكاء يقترح البروفيسور سكوت سميث (مؤسّس شريك في Qualtrics) بعض الطرق الذكيّة لتحويل التغذية الراجعة التي تحصل عليها إلى أداةٍ مفيدة لتحليل وتحسين رضا للعملاء. يركّز نظام "سميث" على قياس أربع عوامل رئيسيّة: الجودة المُدركة Perceived quality ولاء العميل Loyalty رضا العميل عن المنتج/الخدمة المقدّمة Attributional satisfaction نيّة إعادة الشراء Intention to repurchase وإليك تفصيل هذه المقاييس الأربعة: 1. الجودة المدركة مثال: بشكلٍ عام، كيف كانت تجربتك مع شركة XYZ؟ يقول "سميث": من الاعتقادات الشائعة الاعتقاد بأن رضا العميل من عدمه مرتبطٌ فقط بسعر المنتج، إلا أن رضا العميل في الواقع مرتبطٌ أيضًا بشكلٍ وثيق مع ردود الفعل الإيجابيّة للعميل كأن يقول في نفسه: " كان اختيارًا جيّدًا" أو " أنا سعيدٌ لشرائي ذلك المنتج".
الغرف المتاحة: تشتمل الإقامة في هذا الفندق مجموعة مختلفة من الغرف مثل شقة بغرفتي نوم وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم رائع 8. 9 كتقييم عام، والنظافة حصلت على 9. 1 أما القيمة مقابل المال تقييمها 8. 3. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 213 دولار أميركي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة. ريزيدنس إن ماريوت كويت يعتبر فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت واحدًا من بين فنادق 3 نجوم في الكويت التي تقدم خدمة ممتازة وأسعاره مناسبة للجميع، كما يمكن اعتباره واحدة من ضمن أفضل فنادق الكويت القريبة من البحر حيث أنه يقع على الشاطئ مباشرةً على مسافة 6 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، ويتمتع بموقع جيد لقربه من العديد من الأماكن السياحية في الكويت حيث يبعد مسافة حوالي 1. 4 كم فقط من أبراج الكويت، وسوق الشرق تبعد عنه مسافة 800 متر فقط، أما حديقة الحيوان فعلى بعد 2 كم فقط من الفندق. المميزات: يحظى النزلاء في فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت بخدمة النقل لمطار الكويت مجانًا بالتنسيق مع الفندق مسبقًا، ويوفر مجموعة من الإطلالات المثالية على البحر، ويتميز بمجموعة من الغرف الواسعة التي تحتوي على كافة الوسائل التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة بالفندق، يضم مركزًا للياقة البدنية أيضا يحتوي على جميع الأجهزة التي يمكن استخدامها أثناء ممارسة الرياضة، ويوفر للعملاء خدمات التوصيل للبقالة ونقل الأمتعة، وإذا كنتم من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يقدم لكم مجموعة من الغرف المناسبة ويتيح مرافق لذوي القدرات الخاصة في الوقت نفسه.
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة هنا على غرفة قياسية كوين، وأخرى توأم ومجموعة من الغرف يمكن الاطلاع عليها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد 7. 6 كتقييم عام، والنظافة 7. 7 أما القيمة مقابل المال تقييمها 7. 1. الأسعار: تبدأ أسعار الغرف في هذا الفندق من 81 دولار أمريكي فقط للإقامة بالغرفة في الليلة الواحد. فندق مارينا رويال سويت ننصحكم بالإقامة في فندق مارينا رويال سويت لأنه من أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ويعتبر أفضل فنادق السالمية الكويت، ويتميز بقربه الشديد من الشاطئ حيث يبعد عنه مسافة 9 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، وقريب من مارينا مول حيث يبعد عنه مسافة 300 متر فقط أي حوالي دقيقة واحدة سيرًا على الأقدام ويبعد عن مارينا كريسنت مسافة 600 متر فقط و الفنار مول من الأماكن القريبة منه أيضا حيث يمكنكم الوصول إليه خلال 5 دقائق فقط سيرًا على الأقدام. المميزات: يقدم الفندق مجموعة من الخدمات الممتازة المجانية مثل خدمة النقل المجانية لمطار الكويت، بالإضافة إلى أنكم يمكن الاستمتاع بخدمة المواقف المجانية للسيارات طوال مدة الإقامة، وهو واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت بمنطقة السالمية، قريب من الكثير من الأماكن السياحية بالكويت، كما أنه قريب جدًا من المنتجعات والمطاعم الشهيرة بالمنطقة، يحتوي على مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين، وهو قريب أيضا من المرسى وله مجموعة من الإطلالات الجميلة ويحافظ على توفير كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل اثناء الإقامة بالغرف من أجهزة ومفروشات وغيرها.
هذا إعلان منتهي، ولا يظهر في سوق مستعمل. كنب استرخاء باك كمفورت 19:13:15 2021. 11. 21 [مكة] الرياض 1, 000 ريال سعودي كرسي استرخاء ومساج كهربائي 09:40:54 2022. 01. 09 [مكة] الطائف 1, 450 ريال سعودي عرض خاص اخر حبه كرسي طبي مساج هزاز استرخاء دوار جديد بالكرتون بسعر مخفض 10:11:23 2022. 04. 25 [مكة] 1, 550 ريال سعودي كرسي استرخاء ومساج طبي جديد بالكرتون خامة ممتازه 23:13:06 2021. 12. 22 [مكة] جدة كنب رمادي مع كرسي استرخاء 02:05:21 2022. 03. 10 [مكة] الدمام 2, 500 ريال سعودي كنب صوف مع كرسي استرخاء 22:17:39 2021. 03 [مكة] 4, 000 ريال سعودي كرسي استرخاء هزاز ودوار طبي خامة ممتازة جدا 19:35:08 2021. 28 [مكة] 1, 300 ريال سعودي كرسي استرخاء نظيف لون ازرق 02:15:12 2022. 18 [مكة] الأحساء مطلوب كرسي استرخاء للبيع لون اصفر 21:59:37 2022. مؤسسة حلول المعاقين التجارية. 26 [مكة] كرسي استرخاء من ابيات جديد يحتاجله تنجيد 13:16:49 2022. 23 [مكة] كرسي استرخاء - تقصيل 19:59:42 2022. 02 [مكة] الرس 500 ريال سعودي 2 جديييد كرسي استرخاء هزاز ودوار 01:54:26 2022. 02 [مكة] 1, 350 ريال سعودي كرسي راحة كرسي مساج في الاسياح بسعر 1449 ريال سعودي 16:08:30 2022.
آمن ومريح الكهربائية كرسي الاسترخاء في أنماط رائعة -
13 [مكة] كرسي راحة هزاز جديددد بالكرتون 14:47:36 2021. 10 [مكة] كنب شبه جديد 3 قطع كنب و 2 كرسي و 2 طالوة زاوية وطاولة كبيرة 17:31:34 2022. 06 [مكة] 2, 200 ريال سعودي كرسي حديد مع جلسات وظهر 02:03:31 2021. 03 [مكة] كنب كلاسيكي ، 2 كرسي ، 3 كنب ، طاولة قهوه و طاولتين ركن و طاولتين خدمة بدون 16:51:46 2022. 11 [مكة] 1, 400 ريال سعودي كرسي مساج جديد بالكرتون 19:05:03 2022. 07 [مكة] 1, 700 ريال سعودي كرسي الاسترخاء وهزاز ودوار 12:49:55 2021. 20 [مكة] 1, 499 ريال سعودي مجلس للبيع كنبة و 2 كرسي 13:25:27 2022. كرسي استرخاء كهربائي يتسبب. 16 [مكة] 200 ريال سعودي 3 كرسي جديد 03:38:04 2022. 09 [مكة] محايل للبيع كرسي ماركة مفروشات في الخبر بسعر 250 ريال سعودي 11:14:16 2022. 21 [مكة] 250 ريال سعودي كرسي است ماركة ك في جدة بسعر 700 ريال سعودي قابل للتفاوض 21:53:51 2022. 17 [مكة] القطيف حي التركية كرسي مخمل بسعر 100 07:45:06 2022. 09 [مكة] القطيف كرسي ماركة كرسيين كبار مع لوحه هوم سنتر في خميس مشيط بسعر 700 ريال سعودي 16:58:01 2022. 23 [مكة] خميس مشيط كرسي امريكي جديد ب 200 10:56:51 2022. 27 [مكة] كرسي ملكي 04:39:16 2022. 25 [مكة] كرسي ايكيا هزاز نظيفف 04:38:16 2022.