آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. دورات في خدمة العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة الرابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website: التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين Code Date Venue Fees كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022 Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء. There was a problem sending your message.
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم مع تمرير خبراتهم في نفس الوقت لزملائهم الجدد. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تزويد ممثليها بتدريب على خدمة العملاء بسهولة العثور على خيارات سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن تكون هذه الخدمات بسيطة مثل درس مجاني بأقل استثمار للوقت أو يمكن أن تكون تدريبًا مكثفًا متعدد الأسابيع يتدرب على منهج معين. أفضل برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم تأتي برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم بأشكال متنوعة. يمكن أن يكون بعضها واسعًا للغاية ويوفر تغطية متعمقة لموضوع ما، بينما يناقش البعض الآخر المعرفة العامة بأساسيات خدمة العملاء. بالنسبة لقائمتنا، بحثنا عن مجموعة متنوعة من الخيارات التي ينبغي أن تكون مفيدة لأي فريق خدمة عملاء. 1. تدريب خدمة العملاء من قبل أليسون تم تصميم برنامج أليسون للتدريب على خدمة العملاء للموظفين في أي مرحلة من حياتهم المهنية في خدمة العملاء.
يسر مجلس إدارة شركة سلامة للتأمين التعاوني دعوة مساهميها لحضور اجتماع الجمعية العامة العادية (الاجتماع الأول) وذلك عن طريق وسائل التقنية الحديثة فقط باستخدام منظومة تداولاتي.
دبي: «الخليج» ارتفع صافي أرباح شركة سلامة للتأمين التكافلي 294% خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2020 إلى نحو138 مليون درهم مقارنة مع 35 مليوناً للفترة نفسها من عام 2019، ويشمل ذلك الربح غير المتكرر بقيمة 63, 37 مليون درهم نتيجة بيع جزء من أسهم شركة «سلامة السعودية»، ويتماشى بيع الأسهم في «سلامة السعودية» مع نية الشركة التركيز على الاسواق المحلية التي تحظى بفرصٍ أكبر للنمو فيها، عدا عن تعزيز مكانتها المالية لتتمكن من دفع توزيعات أرباح نقدية للمساهمين. وارتفع إجمالي أقساط التأمين المكتتبة بنسبة 7, 5% لتصل إلى 949 مليون درهم مقارنة مع 883 مليون درهم في الفترة نفسها من عام 2019، وذلك على الرغم من تحديات جائحة فيروس كورونا المستجد «كوفيد-19»، كذلك ارتفع صافي الربح الأساسي بنسبة كبيرة تخطت الضعف على أساس سنوي ليصل إلى 73, 69 مليون درهم، وذلك بفضل أدائها القوي في الإمارات العربية المتحدة ومصر، واستراتيجية الاستثمار الحصيفة لمجلس الإدارة. وواصلت الشركة مسار النمو القوي الذي حققته في النصف الأول من عام 2020، فسجلت نمواً كبيراً في صافي الربح الأساسي بنسبة تجاوزت الضعف إلى 73, 69 مليون درهم خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2020 (بالمقارنة مع 34, 99 مليون درهم للفترة نفسها من عام 2019).
2- سعر السهم ليس مؤشراً على الإدارة الجيدة - يرى البعض أن المعايير النوعية غير هامة، لأن قيمة الإدارة يمكن قياسها من خلال سعر السهم، ورغم أن ذلك أمر حقيقي على المدى الطويل، إلا أن الأداء القوي على المدى القصير لا يعد مؤشراً على الإدارة الجيدة، والفقاعات الاقتصادية خير دليل على ذلك. تقييم شركه سلامه للتامين وظايف. 3- مدة تولي المنصب - من بين أهم المؤشرات على الإدارة الجيدة، المدة التي قضاها المدير التنفيذي وباقي المديرين في الإدارة العليا في مناصبهم، وخير مثال على ذلكجاك ويلش المدير التنفيذي السابق لشركة "جنرال إلكتريك"، والذي ظل يعمل مع الشركة نحو 20 عاماً قبل أن يتقاعد، ويعتبره الكثيرون أحد أفضل المديرين. 4- الاستراتيجية والأهداف - هناك أسئلة مهمة يجب طرحها لتقييم أداء الإدارة، بما في ذلك "ما نوع الأهداف التي حددتها الإدارة للشركة؟"، "هل لدى الشركة بيان بالمهام؟"، ويحدد بيان المهام الجيد أهدافاً للإدارة، والموظفين، والمساهمين، والشركاء. 5- التداول من الداخل وإعادة شراء الأسهم - إذا كان أعضاء الإدارة يقومون بشراء أسهم في شركاتهم، فهذا يعني أنهم يعرفون جيداً أنهم يضعون أموالهم في المكان الصحيح، لكن يجب مراجعة مدة احتفاظهم بالأسهم، لأن التداول على المدى القصير لتحقيق الأرباح السريعة، يختلف عن التداول على المدى الطويل.
ويعزى هذا النمو إلى الأداء القوي لأعمال الشركة في الإمارات العربية المتحدة ومصر بالرغم من التحديات المستمرة لجائحة «كوفيد-19»، وهو يجسد التزامها بتنفيذ خطط مجلس الإدارة لحفز ربحية الأعمال الأساسية وتعزيز دخل الاستثمار. كما استفادت الشركة من استراتيجية الاستثمار الحصيفة التي تبناها مجلس الإدارة، والتي أدت إلى حمايتها من تقلبات أسواق الأسهم خلال هذه الفترة. وبفضل أدائها القوي أيضاً، تمكنت الشركة من خفض خسائرها المتراكمة إلى 284, 82 مليون درهم بالمقارنة مع 376. شركة سلامة للتامين - حلول البطالة Unemployment Solutions. 82 مليون درهم في 31 ديسمبر 2019، كذلك ارتفع دخل الاكتتاب بنسبة 12, 35% على أساس سنوي ليصل إلى 121, 58 مليون درهم في الأشهر التسعة الأولى من عام 2020 بالمقارنة مع 108, 21 مليون درهم في الفترة نفسها من عام 2019. وبقيت الشركة على التزامها بتوفير العائدات للمساهمين عبر توزيعات الأرباح النقدية، حيث أعلنت مؤخراً عن توزيعات أرباح نقدية مرحلية بقيمة 3 فلوس للسهم الواحد عن عام 2020، وهذه أول أرباح نقدية مرحلية تقرها الشركة منذ الاكتتاب العام، والتي تمت الموافقة عليها في اجتماع الجمعية العمومية المنعقد في أكتوبر 2020. علاوةً على ذلك، أعلنت «سلامة» في أغسطس 2020 عن دفع عائدات نقدية فائضة بقيمة 11, 5 مليون درهم للمجموعة المؤهلة المستحقة من حملة وثائق التكافل الائتمانية على الحياة، ما يجعلها واحدة من قلائل شركات التكافل في المنطقة التي تقدم على مثل هذه الخطوة.