وبهذه المناسبة، عقد المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية، والرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز أبروب سينقوبتا مؤتمراً صحافياً في مقر شركة الاتصالات السعودية. وأكد الدويش في بداية المؤتمر أن قيامهم بهذه الخطوة بالتعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال يعود إلى رغبة الشركة في التفرغ لعملها الأصلي، إضافة إلى التطوير المستمر لخدمة العملاء في مراكز الاتصال وخلق فرص وظيفية جديدة للشاب السعودي. "راية لخدمات مراكز الاتصالات" تحصد ذهبية جوائز الخليج لتجربة العملاء في دبي. وعن تفاصيل حصة الشركتين (الاتصالات السعودية وAEGIS) قال الدويش: الاتصالات تهدف من خلال هذه الشراكة مع شركة إيجز إلى إيجاد تقديم خدمة مميزة لعملائها ـ وكما قلت في السابق ـ خلق فرص وظيفية جديدة لتقديم خدمات جيدة ولتكون الوظيفة ماتعة للشاب السعودي. وبين أن هدفهم خلق أكثر من عشرة آلاف وظيفة، مشيراً إلى أن الاتصالات مسيطرة على 50 في المائة من الشركة، وأوضح أن الإيرادات تختلف من ناحية الخدمات سواءً السياحية أو غيرها، كما أكد الدويش أن بداية عمل شركة إيجز سيكون اعتباراً من 1/3/2011م ويحتاج إلى فترة تقييم عمل الشركة لسنة كاملة. ونوه المهندس سعود الدويش إلى أن توجه شركة الاتصالات السعودية بأن تركز على عملها الرئيسي والشراكة مع شركات متخصصة وجلبها سواءً في الأبراج أو غيرها على غرار شركة إيجز المتخصصة في مراكز الاتصال (خدمة العملاء) وذلك من أجل جودة الخدمة والاستفادة من خبراتها.
لقد أكدت الدراسات متانة العلاقة بين تحسين تجربة الموظف وتجربة العميل، وإذا أدرك القائمون على مراكز الاتصال هذه المتانة، وأنه لا يمكن فصل تجربة عن الأخرى، فعندئذ سنشهد قفزة في الخدمات تسر خواطرنا، وتعصمنا من التيه في الدهاليز! مستشار في الموارد البشرية
وتساعدك خدمة CCaaS على توفير تجربة عملاء مثالية لتحظى بأكبر قدر من نتائج الأعمال وذلك من خلال تبسيط تكنولوجيا مركز الاتصال لإتمام أهداف العمل خلال وقت قياسي مما يوفر تجربة عملاء استثنائية، فمن خلال خدمة CCaaS سوف تحصل على تحليلات وإحصائيات التقارير الخاصة بتجربة العملاء. خدمة ذاتية قابلة للتخصيص وقدرات خدمة ذاتية حديثة. استخدام المهارات للتوجيه وزيادة دقة الاتصال مع العملاء. تحسين مستوى أداء مركز الاتصال وفى نفس الوقت تقليل التكاليف التشغيلية. مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS تتعدد مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS وذلك لأنها أحد حلول البرامج السحابية التي تتميز بانخفاض تكلفة الاستثمار الأولية عن مراكز الاتصال التقليدية، وذلك لأنه يوفر وفر كبير بالتكلفة من خلال خدمة عمليات الترحيل السحابية مما يساعد الأعمال التجارية على: دعم العملاء عن بعد. ودفع تكاليف تشغيل اقل. خفض إدارة القوي العاملة. خفض تكلفة الاستثمار مقدماً. التوسع لأعلي أو لأسفل وفقاً للطلب. تحديثات شهرية للأعمال فى السحابة. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. خفض عدد موظفي تكنولوجيا المعلومات. فواتير مبسطة مع ضمان الأمن والامتثال.
كما فازت جينسيس كذلك بالمركز الأول في تقريرين من تقارير دليل المشترين فوريستر ويف عن إدارة التفاعل مع مراكز الاتصال الكبرى والمتوسطة. تعرف على المزيد عن جينسيس من هنا
وكانت هذه نهاية قصة تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame لمستحضرات التجميل. إن كان لديكم تجارب مماثلة، أتمنى أن تشاركوها معنا في التعليقات..
2- العمل عن بعد: تخيل عزيزي القارئ أنه يصبح بإمكانك أن تدير شركتك وتوجه موظفينك عن بعد ومن كل مكان! إنه أمراً رائع أليس كذلك؟ هذا هو ما نقدمه لك في بيفاتيل فنظام كلاود كول سنتر السحابي يُمكن موظفين خدمة العملاء من استقبال والرد على عملائك أونلاين أو عن بعد من أي مكان داخل السعودية أو خارجها، الأمر الذي يضمن تواصل دائم ومستمر مع عملائك. 3- تسجيل المكالمات: حيث يساعد ذلك النظام الشركات بتوفير خدمة تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وتخزينها في قاعدة بيانات خاصة بالشركة، حتى يمكنك الرجوع إليها في أي وقت حيث تعتبر بمثابة مستند يضم جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون للتأكد و لضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. 4- تحويل المكالمات: وهي خاصية مميزة حيث تعمل على تحويل وتوجيه مكالمات عملائك لمكانها المناسب! وذلك بتوجيه المكالمات الواردة للأقسام المختصة والمعنية، كمثال إذا قام أحد العملاء بالاتصال بغرض الشكوى فسيتم تحويل مكالمته لقسم الشكاوي وهكذا، مما يساعد على إتمام المهام بشكل سريع وكذلك حل المشاكل بسهولة. نظام كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال - نظام خدمة العملاء - بيفاتيل. 5- المراقبة الحية: فوجودك في مكان بعيد أو قيام موظفينك بالعمل عن بعد لن يكون عائقاً لمراقبة سير عمل الشركة بعد اليوم!
قدمت الهيئة العامة لقصور الثقافة برئاسة المخرج هشام عطوة باقة من الأنشطة الثقافية والفنية بفرع ثقافة الأقصر بإقليم جنوب الصعيد، وذلك برعاية الدكتورة إيناس عبد الدايم وزيرة الثقافة، حيث نظم قصر ثقافة الطود أمسية شعرية للشاعر محمود عبد الراضي، وألقى قصيدة بعنوان "لو كنتي لي"، بجانب ذلك أقام القصر ورشة حكي عن"معبد الطود" ألقتها ثناء محمود أخصائية المكتبة العامة بالقصر، وتحدثت عن لمحة تاريخية عن معبد الطود وموقعه ومكانته التاريخية. كما أعد قصر ثقافة الطود عرضا فنيا لفرقة توشكي التلقائية وقدمت مجموعة من الأغاني النوبية الجميلة منها أغنية "نعناع الجنينة، سايا سايا، الناري ماري تو، ووه أليري، مصر يا غالية يا أم الدنيا، توشكى تحييكم، مال الهوى"، بينما نفذ قصر ثقافة الطفل ورشة حرف يدوية عمل "فانوس رمضان "نفذتها شيماء عبدالواجد، ونفذت مكتبة الدير الثقافية ورشة فنون تشكيلية عمل بوكية من الزهور نفذتها رشا أحمد حسانين.
وربما يكون على الأحزاب والمنظمات الأهلية، أن تشارك فى الحوار انطلاقا من رغبة فى إدارة التنوع، ورسم سياقات عامة للتحرك، خاصة ونحن نقترب من انتخابات المجالس المحلية، والتى تمثل خطوة مهمة للفرز والعمل العام، وأن يجرى العمل المدنى والسياسى علنا، ضمن قواعد حاسمة فى التلقى والإنفاق وتحت مظلة قانون يحكم الجميع. وبشكل عام، فإن الحوار السياسى الذى أعلن الرئيس أنه سيدعو إليه، فرصة لنقاش يمكن أن يكون مفيدا وإضافة للعمل السياسى والأهلى. هذا الخبر منقول من اليوم السابع
ولفت عضو مجلس النواب إلي أن الدولة المصرية حريصة علي تنفيذ الاستراتيجية الوطنية لحقوق الإنسان في مختلف المناحى من توفير حياة كريمة وتحسين مستوى معيشة المواطنين وكذلك نظرة أكثر مرونة للشباب وإقامة علاقات قوية معهم وإعادة دمجهم بالمجتمع بما يضمن مستقبل أفضل لوطننا الحبيب مصر. إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع. "جميع الحقوق محفوظة لأصحابها" المصدر:" تحيا مصر "
مباحثات لتوحيد كلمة اليمنيين وإيقاف نزيف الدماء محلل: دول التعاون وعلى رأسها المملكة تدفع إلى الحلول السياسية السلمية دعت الأمانة العامة لمجلس التعاون الخليجي لانعقاد جلسة مشاورات يمنية-يمنية، بمشاركة جميع المكونات والأطراف اليمنية -بمن فيهم الحوثيين- في مقر الأمانة العامة للمجلس بمدينة الرياض، بهدف الوصول لحل توافقي شامل ينهي -أو يساهم في إنهاء- الأزمة الدائرة في اليمن.
ويشدد "شلبي" على: كان الحوار طبعا باللغة العربية الفصحي، وطبعا لغة جبران خليل جبران بكثافتها الشعرية والفلسفية، وكان محمود مرسي كالبلبل الغريد وهو يحولها إلى معزوفة حوارية مليئة بالحيوية والواقعية الإنسانية، تباريه بكفاءة مذهلة الفنانة محسنة توفيق. إلا أنهما كثيرا ما كانا يتوقفان فجأة لإعادة تشكيل مفردة أو الاستفسار عن مدلولها. وكنت لفرط شعوري بالحرج من العطل أبدي استعدادي لتغيير هذه المفردة أو تلك بمفردة سهلة معاصرة، فيرفع ذراعه عبر الحاجز الزجاجي بمعني الرفض الحاسم: لا لن نغير حرفا واحدا، وبعد الانتهاء من تسجيل الحلقة يوجهان لي اللعنات. وذات لحظة قلت له على انفراد: أنا آسف جدا على صعوبة لغة الحوار، فالتفت لي بوجه متجهم معقود الحاجبين وتوقف عن السير هاتفا: إيه يا أستاذ؟ إحنا اللي متأسفين! : «خطوة تدعم جهود الحوار السياسى للجمهورية الجديدة»..احتفاء نيابى بقرارات الإفراج عن الشباب المحبوسين وسط تفاؤل بعودة نشاط اللجان المسؤولة عن الإفراج الرئاسي وشمولها الغارمات والغارمين. العيب فينا كممثلين! لغة الحوار في مسلسل عن حياة جبران خليل جبران لابد أن تكون على قده تعكس ثقافته وأدبه وروح عصره. أما كوننا اعتدنا الحوار السهل فتلك آفتنا ولا يجب أن يدفع النص ثمنها! إياك.. إياك أن تغير شيئا في هذا الحوار! أي مفردة من خارج عصر جبران خليل جبران وعالمه سوف أكتشفها ولن أؤديها! ثم لوح لي بالتحية وانصرف.
وينتظر أن تتفاعل التيارات السياسية والأهلية والمدنية بمسؤولية، بعيدا عن الكليشيهات المحفوظة التى لم تثبت لها أهمية، أو يظهر لها تأثير، وربما يكون على التيارات السياسية أن تفكر فى ترتيب أولويات النقاش حول معطيات الحياة السياسية، وانعكاساتها على الواقع، وأن تسعى الأحزاب للخروج من دوائر عدم الإمكان إلى نطاقات أوسع من الحوار السياسى، وربما يكون على التيارات السياسية أن تفكر فى مواثيق شرف تحكم العمل السياسى وتلزم أطرافه، وبشكل ينتج جدلا مفيدا حول قضايا الحاضر والمستقبل. طبعا هناك أطراف لا تريد ظهور مثل هذه الخطوة، حتى تبرهن على صحة مواقفها، وتضمن تدفقات التمويل مقابل المظلومية، لكنها أطراف لا تمثل رقما، وسط مجتمع سياسى وأهلى يسعى لتوسيع دوائر العمل بشفافية والالتزام بالقانون، بعد أن يطرحوا أفكارا عن مدى انعكاس الحوار على المجال العام. لقد حدد الرئيس عبدالفتاح السيسى - أثناء إطلاق الاستراتيجية الوطنية لحقوق الإنسان - أرضية الانطلاق فى نقاش عام، عندما دعا لمشاركة سياسية ومدنية، لدعم التجربة السياسية، وتوسيع المشاركة والتعبير عن الرأى والتفاعل والحوار، لكن بعض الأطراف ترددت أو افتقدت المبادرة، والبعض الآخر لم يكن لديه الكثير ليقدمه، وهنا لا أحد يلوم على الأحزاب أو التيارات السياسية، لكن هناك فرصة يفترض أن يستغلها كل من يهتم بالتنوع والنقاش والمجال العام.
استقبل الرئيس عبد الفتاح السيسي اليوم في لقاء أخوي ودي بقصر الاتحادية كلًّا من جلالة الملك عبد الله الثاني بن الحسين ملك المملكة الأردنية الهاشمية، وسمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبو ظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة بدولة الإمارات العربية المتحدة". صور عن الحوار. وصرح السفير بسام راضي المتحدث الرسمي باسم رئاسة الجمهورية بأن اللقاء شهد عقد مأدبة إفطار على شرف ضيوف مصر الكرام، حيث تبادل الزعماء الأشقاء التهاني بمناسبة قرب حلول عيد الفطر المبارك. كما هنأ الرئيس وسمو ولي عهد أبو ظبي جلالة ملك الأردن على نجاح العملية الجراحية التي أجراها مؤخرًا متمنين له دوام الصحة والعافية، فيما أعرب جلالته عن شكره وتقديره للمشاعر الأخوية الطيبة التي أبداها شقيقاه المصري والإماراتي. وقد رحب الرئيس بشقيقيه الأردني والإماراتي ضيفين عزيزين على مصر، معربًا عن التقدير للعلاقات الوثيقة والتاريخية التي تجمع البلدان الثلاثة على المستويين الرسمي والشعبي، فضلًا عن التشابك الحضاري الممتد بينها، ومؤكدًا تطلع مصر إلى تعزيز التعاون البناء بين مصر والأردن والإمارات، والانطلاق معًا نحو آفاق واسعة من الشراكة الإستراتيجية التي تؤسس لعلاقات ممتدة وتحقق المصالح المشتركة، وتصب في خانة تعزيز العمل العربي المشترك، خاصةً في ظل التحديات الكبيرة التي تموج بها المنطقة، فضلًا عن الأزمات الاقتصادية والاجتماعية الناجمة عن التطورات الإقليمية والدولية المتعددة.