أسباب الصراعات في الحياة تحدث الصراعات بحياة كل شخص نتيجة سبب ما، فمن المهم إدراك مهارات إدارة الصراع، حتى تصل للحلول المناسبة لك دون تطوير النزاع والمشكلات مع الطرف الثاني، ومن أبرز أسباب الصراع ما يلي: نتيجة سوء الفهم أغلب الصراعات التي نتعرض لها بالحياة تكون بسبب سوء فهم حصل من طرف واحد أو من كل الأطراف، نتيجة عدم التحدث بوضوح عن أفكارك أو تجاهل القضية، في هذه الحالة لم تصل الحقيقة بشكل كامل للشخص، فعليك توضيح فكرتك عند الحديث والاستماع الجيد لمن حولك وفهم احتياجاتهم. الصراعات بسبب العلاقات تتشكل العلاقات الاجتماعية والمهنية في الحياة، فكل يوم نصادف أشخاص جدد يدخلون حياتنا، وقد يكون الصراع بسبب العلاقة مع الأشخاص والاختلافات بينهم، فالعمل يجبر الإنسان على إقامة علاقات مع الأفراد، بالطبع عدم توافق المصالح قد يفسد هذه العلاقة، لذا يجب التعلم على مهارات إدارة الصراع لحل النزاعات. الصراعات بسبب القيم هذا الصراع من الصراعات الصعبة، لأنها تسبب مشاكل كبيرة بين الأفراد لها علاقة بالقيم مثل المعتقدات أو الهوية أو اللون وقد ترتبط بنزاعات في السياسة أو الدين والقيم الأساسية للإنسان، وهذه الصراعات صعب النقاش بها والحوار وتحتاج لوقت طويل للحل، لذا من الضروري عدم الدخول بهذه المواضيع أو التحدث بها أمام الجماعات.
نظرة عامة على البرنامج التدريبي الصراع يعد جزءًا طبيعيًا من التفاعل البشري داخل كل مؤسسة. ويشير الصراع إلى حد ما إلى تبادل صحيٍّ للأفكار، ومع ذلك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية ويؤدي إلى عدم الرضا والإجهاد وانخفاض الإنتاجية وخلق بيئة عدائية. وتعدّ مهارات التفاوض وإدارة النزاعات من أهم السمات والمهارات الشخصية الواجب على الموظفين والمسؤولين من مختلف المستويات إجادتها؛ نظرًا للدور البارز للتفاوض في تحقيق المكاسب على المستويين الفردي والتنظيمي. القارئ — مهارات إدارة الصراع "الصراعات الإدارية وتأثيراتها على الأداء". يستند هذا البرنامج إلى مجموعة من العلوم والمبادئ الإدارية المختلفة، ويهدف إلى مساعدة المتدربين على التمكن من مهارات التفاوض والتعرف عن قرب عن الاستراتيجيات والتكتيكات المختلفة لإدارة النزاع. الأهداف الرئيسية يهدف هذا البرنامج إلي شرح وتوضيح الدور الرئيسي والحيوي لعملية التفويض وادارة النزاعات في تمكين المدراء والقيادات التنفيذية من تحقيق نجاحات أكبر في أداء مهامهم الإدارية والقيادية بالإضافة إلى ضمان استمرارية هذا النجاح. ويمكن تلخيص الأهداف لهذا البرنامج على النحو التالي: أن يحدد مصادر الصراع المختلفلة. أن يجري التفاوض بهدف الوصول إلى الفوز عن طريق قوة الإقناع أن يتحكم بعواطفه ومشاعره بهدف التأثير على الآخرين عاطفيا.
أن يتعرف على مبادئ التفاوض وإدارة المنازعات أن يحلل القوة التفاوضية بمهارة عالية أن يحل النزاعات بأسلوب متزن ومنهجي أن يطور من قدرته على فهم احتياجات الآخرين أن يضع استراتيجيات للتفاوض للاستخدام في العمل أو في الحياة الشخصية. أن يمارس استراتيجيات متعددة بهدف كسب قلوب وعقول الناس. مخرجات البرنامج سوف تتعلم كيفية تكييف الصراع للتعامل مع الوضع الذي تواجهه وكيفية تطبيق مهارات التأثير وأسس القوة حتى يتم تجهيزها أخيرًا بالقدرة على حل الصراعات واستخدامها كمنبر للتغيير الإيجابي. في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون المتدرب قادرًا على أن: يحدد أسباب النزاع. يتفاوض مع الآخرين بثقة عالية. يحل أي نزاع بسهولة تامة. إدارة الصراع – e3arabi – إي عربي. يطور استراتيجيات فعالة لإدارة النزاعات. تحسين مهارات التواصل والتخاطب والتعبيرعن النفس يعزز من القدرة على التفاهم مع الآخرين على المستويين الشخصي والعملي إدارة النزاع في فريق العمل وإيجاد حلول مبتكرة له. وحدات مغطاة الوحدة الاولى: مبادئ التفاوض الوحدة الثانية: خطوات التفاوض الوحدة الثالثة: مهارات التواصل والتخاطب الوحدة الرابعة: التخطيط للتفاوض الوحدة الخامسة: عملية التفاوض الوحدة السادسة: أساليب التفاوض الوحدة السابعة: طرق لمعالجة المواضيع الوحدة الثامنة: إدارة النزاعات الوحدة التاسعة: الوساطة والتحكيم مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية.
مستويات الصراع فيما يأتي عرض مبسط لمستويات الصراع: [٣] التناغم: تتسم العلاقات بين الأطراف في حالة التناغم بالتعاطف، وعدم وجود صراعات على أرض الواقع. السلام الدائم: يبذل كل طرف في مستوى التناغم جهده لتحقيق مصالحه من خلال الوسائل السلمية والمؤسسية، وبالتالي لا حاجة لوجود العنف. السلام الثابت: يتميز هذا المستوى بوجود القيم والأهداف المختلفة بين أطراف الصراع إلا أن ذلك لا يُقابل بالعنف من أطراف الصراع. السلام غير الثابت: يشهد هذا المستوى توترًا واضحًا بين الأطراف، كما يبدأ العنف بالظهور بمستويات متفاوتة. الأزمة: يأخذ صراع الأزمة منحى المواجهة الفعلية بين الأطراف، ومن خطورة الأزمة بأنها قد تتسبب في حروب أهلية داخل البلد، وانهيار القانون ونظام الحكم. الحرب: تعدّ الحرب أعلى مستوى من مستويات النزاع، ويحدث في الحرب مواجهات مسلحة بين أطراف الصراع ليتحول من نزاع إلى حرب شاملة. أدوات تحليل الصراع من أدوات تحليل الصراع: [٤] عجلة الصراع: تحتوي عجلة الصراع على ستة أبعاد لتحليل النزاع، ومنها: الديناميكيات، والفواعل، الأسباب وغيرها من الأبعاد. شجرة الصراع: تُبين شجرة الصراع الطريقة التي تُربط بها قضايا الصراع المختلفة مع العوامل الديناميكية والبنيوية.
مهارات الاتصال والتواصل تستطيع الابتعاد عن المشاكل عبر التواصل الفعال والدقيق، حيث في بعض الأحيان تسبب رسائل البريد الإلكتروني المشاكل والاتهامات نتيجة فقدانها، لذا عند التحدث مع الأشخاص حاول الاستماع لهم للنهاية دون مقاطعة بعد ذلك تحدث عن أهم أفكارك واقتراحاتك لإنهاء هذا الصراع دون خسائر. الذكاء العاطفي يحتاج فن إدارة الصراع للذكاء العاطفي لمعرفة طريقة تفكير الآخرين ومشاعرهم، وإدراك نقاط ضعف الطرف المقابل، ومعرفة ما الهدف الذي يطمح في تحقيقه، والوصول إلى جوانب مشتركة بين أطراف النزاع. التعاطف لا تنظر لمصلحتك فقط بل عليك الشعور باحتياجات الآخرين، حتى تستطيع فهم رأيهم في الموضوع وما الهدف الذي يرغبون في تحقيقه ومعرفة المفاهيم الخاطئة لديهم، ومن المهم التحكم في التعاطف مع الآخرين بذكاء لتحقيق تعاون مشترك، وحاول استخدام الذكاء العاطفي مع التفكير النقدي في العمل للنجاح في إدارة الصراع. مهارة حل المشكلات المشاكل داخل بيئة العمل وعدم التواصل الجيد بين الأعضاء يؤدي إلى الصراع، لذلك لا يمكن الاستغناء عن مهارة حل المشكلات باستخدام مختلف الوسائل وتعزيز الحوار الفعال مع الأطراف من أجل التوصل لحلول يمكن تنفيذها على أرض الواقع وإدارة الصراع بشكل فعال بينهم وتجنب تكبيد المؤسسة للخسائر.
استراتيجية التجاهل: تتبع هذه الاستراتيجية أسلوب التجاهل في حال حدوث الصراع، إذ يسعى الشخص إلى تأجليه، أو تأخيره، أو تفاديه إلى وقت غير معلوم، حيث يخشى من يتبع هذه الاستراتيجية من المواجهة في حل المشكلة، فيتركونها على أمل أن تُحل دون تدخلهم، ويتصف الأشخاص الذين يسعون دائماً إلى سلوك تفادي المواجهة بأنّهم يمتلكون قدراً قليلاً من تقدير أنفسهم ويمتلكون مناصب بقوة أقل. استراتيجية التعاون: تسعى استراتيجية التعاون إلى الوصول إلى حل مقبول لجميع الأطراف من خلال تشارك جميع الأطراف في وضع أفكار لحل الصراع ووضع السياسات. المراجع ↑ "conflict management",, Retrieved 11-4-2019. Edited. ↑ "Defining Conflict Management",, Retrieved 11-4-2019. Edited. ^ أ ب " Conflict Management Strategies",, Retrieved 11-4-2019. Edited.