و في حال تقديم الشكوى عن طريق أي من تلك الوسائل ، سيتلقى العميل رقماً مرجعياً للشكوى بهدف تسهيل متابعة الشكوى مع المؤسسة في المستقبل. خامساً: ما هي خطوات تقديم شكوى على شركات التأمين من خلال موقع ساما تهتم التأمين في السعودية عليك القيام بزيارة موقع ساماً تهتم ، و بعدها الضغط على تقديم شكوى. إن كنت عميلاً جديداً ، يجب عليك إنشاء حساب على الموقع ، وبعدها يصبح بإمكانك تسجيل الدخول. الخطوة التالية ستظهر لك صفحة المستخدم ومن خلالها يمكنك الاطلاع على كافة الشكاوى التي قمت بتقديمها إضافة لبيان حالتها و طلب جديد. اضغط على زر أضف طلب جديد. شكوى مؤسسة النقد السعودي | كيف تقدم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي؟ | سوق المال السعودية المعرفة المالية. ثم اختر القطاع الذي تندرج شكواك تحته ألا و هو شركات التأمين. من الخيارات المتاحة اختر تصنيف المنتج محل الشكوى. قم بعد ذلك بتعبئة الحقول المطلوبة: الجهة المالية ،و التصنيف ، و الرقم المرجعي لدى الجهة المالية ، و الموضوع. الخطوة التالية هي رفع ملفات ذات صلة ، في حال وجدت. بعد تأكدك من ملء كافة البيانات ، عليك الضغط على زر إرسال. الخطوة الأخيرة ستظهر رسالة تؤكد لك نجاح العملية و تحوي الرقم المرجعي للشكوى ، ثم ستتلقى رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل ضمن الموقع. كما يمكنك التواصل بشكل مباشر مع محامين مكتب الصفوة عبر الرقم التالي " 0583117973 "
كشف البنك المركزي السعودي «ساما» عن آلية وطريقة وخطوات قيام العميل بتقديم شكوى على شركات التأمين عبر موقع ساما تهتم. وأشار البنك المركزي ، عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، إلى أنه للقيام بتقديم شكوى ضد شركة تأمين عبر موقع ساماتهتم، يجب اتباع الخطوات التالية الموضحة أدناه: - قم بزيارة موقع (ساما تهتم)، ثم اضغط على تقديم شكوى. - إذا كنت عميلاً جديداً، قم بإنشاء حساب على الموقع، ثم قم بتسجيل الدخول. - بعد ذلك، ستظهر لك صفحة المستخدم التي تمكنك من الاطلاع على جميع الشكاوى التي قمت بتقديمها وبيان حالتها وإضافة طلب جديد. - اضغط على زر أضف طلب جديد. - اختر القطاع الذي يندرج تحته شكواك وهو شركات التأمين. - قم باختيار تصنيف المنتج محل الشكوى من الخيارات المتاحة. - بعد ذلك قم بتعبئة الحقول المطلوبة وهي كالتالي: الجهة المالية، التصنيف، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، الموضوع. - قم برفع ملفات ذات صلة، إذا وجدت. لماذا ساما تهتم؟ | ساما تهتم. - بعد التأكد من ملء جميع البيانات، اضغط على زر إرسال. - ستظهر لك رسالة تؤكد نجاح العملية وتحتوي على الرقم المرجعي للشكوى، بعد ذلك ستتلقى رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع. وأوضح «ساما» أنه طبقاً للمبادئ العامة لحماية عملاء شركات التأمين التي أصدرها البنك المركزي السعودي ، ينبغي على شركات التأمين توفير وسائل سهلة ومناسبة لعملائها لتقديم الشكاوى عند عدم الرضا عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة لمتابعتها ومعالجتها دون تأخير.
الشكاوى وتظهر خلال هذه الصفحة الرقم المرجعي. احرص على ألا تغلق هذه الصفحة قبل الاحتفاظ بالرقم المرجعي فهو دليلك للاستعلام ومتابعة خط سير شكواك بعدها ستتلقى رسالة نصية على هاتفك الذي قمت بتسجيله في الموقع تؤكد إرسال الشكوى بنجاح. عن طريق مقر المؤسسة مباشرة يتم تقديم الشكوى في مركز خدمة المراجعين بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودية. عن طريق الإنترنت كما يمكنك تقديم الشكوى عبر الإنترنت وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية: قم بالدخول إلى صفحة حماية العملاء بمؤسسة النقد من خلال هذا الرابط قم باختيار الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها، وستجد أمامك ثلاثة خيارات (شكاوى البنوك- شكاوى شركات التأمين – شكاوى شركات التمويل). اضغط على الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها. خطوات تقديم شكوى ضد شركات التأمين عبر «ساما تهتم». إن كان لديك حساب مسجّل بالفعل على موقع ساما فقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية وكلمة المرور. إن لم يكن لديك حساب فقم بإنشاء حساب جديد على الموقع. بعد قيامك بتسجيل الدخول ستظهر أمامك الصفحة التي يوجد بها جميع الخيارات المتاحة لك. اضغط على خيار "أضف طلب جديد" اختر الجهة التي تريد تقديم الشكوى بحقها اختر بعد ذلك تصنيف المنتج أو الخدمة التي تقدم الشكوى بخصوص مشكلة واجهتك تجاهها.
تعمل مؤسسة النقد العربي السعودي على ضمان وحماية مصالح عملاء الجهات المالية المرخصة داخل المملكة مثل البنوك وشركات التمويل والتأمين. وبناءً عليه تقوم المؤسسة باتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة من أجل حصول العميل على أفضل خدمة أو منتج مالي بأقل تكلفة وأعلى جودة ممكنة. ومن بين هذه الإجراءات تم إطلاق موقع " ساما تهتم " لاستقبال ومعالجة شكاوى العملاء التي لم يتم معالجتها بشكل مرضي لدى الجهات المعنية بالإضافة إلى تزويدهم بالمعرفة المالية الضرورية التي تمكنهم من اتخاذ قرارات مالية صحيحة تتناسب مع احتياجاتهم والتزاماتهم المالية. موقع "ساما تهتم" زيادة الوعي والثقافة المالية لدى الأفراد إلمام الأفراد بحقوقهم ومسؤولياتهم عند التعامل مع الجهات المالية استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بإنصاف وخلال فترة وجيزة طريقة تسجيل الشكاوى من خلال موقع ساما تهتم إذا واجهت أي مشكلة خلال تعاملك مع أحد المصارف أو شركات التمويل أو التأمين، وقمت بتقديم شكواك لديها، ولم تكن راضياً عن معالجة الشكوى أو أن الجهة المسؤولة لم تتجاوب معك، يمكنك تقديم شكواك عبر موقع "ساما تهتم"على النحو التالي: 1- زيارة موقع ساما تهتم الرابط 2- تسجيل الدخول قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة.
ثالثاً: مبادئ شركات التأمين التأمين في السعودية التأمين في السعودية إن شركات التأمين تتبع مجموعةً من المبادئ التي يتوجب عليها الالتزام بها خلال تقديم خدمة للعميل ؛ و ذلك بغية الحافظ على العملاء ، و العمل على جَذْب مُشتركين آخرين للشركة ، كما أنّ بعض المبادئ هذه تضمنُ عدم الخسارة لشركات التأمين. يستند نظام المبادئ لأُسُس فنّية ، و قانونيّة موضوعية ؛ كي تصبحَ الشراكة آمنة للطَّرَفَين. وهذه المبادئ هي: مبدأ حُسن النيّة: و يُقصَد بالمبدأ هذا إدلاء الشركة ، و العميل بجميع الحقائق الجوهريّة ، دون الحقائق المُضلِّلة ، و من أهمّ الحقائق الجوهريّة التي من الممكن أن تزيد نسبة الخطر ، و التي لابد من الإفصاح عنها ما يلي: الوَصْف الشامل للشيء الذي يراد التأمين عليه. إظهار أي وثائق تُقدِّم تأميناً ضدّ الخطر نفسه. تقديم تفصيل لكافة الخسائر و المُطالَبات التأمينيّة السابقة. توضيح تصرُّفات العميل ، أو أيّ من حقائق من الممكن أن تُعرِّض الشيء المُؤمَّن عليه لخطر يكون أعلى من المُعدَّل الطبيعيّ. 4 مبدأ المصلحة التأمينيّة: و ذلك أن يكون الشخص الذي يتلقَّى المنفعة التأمينيّة هو الشخص الذي يكون عُرضة للخسارة الماليّة عند حدوث الضرر للشيء المُؤمَّن عليه ، كما يكون الشيء المُؤمَّن عليه يخضع لمبدأ المصلحة التأمينيّة في حال كان مُلكاً للعميل ، أو كان مُستأمَناً عليه، أو حتى مُستأجِراً له.
وفي حال عدم تجاوب شركة التأمين مع شكواك أو أنها لم تعالجها بالشكل المطلوب، يحق لك رفع الشكوى إلى البنك المركزي السعودي لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك عبر القنوات التالية: الهاتف المجاني: 6666-125-800 حيث يمكن الاتصال من الساعة 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً. الموقع الإلكتروني: يمكنك تقديم الشكوى من خلال موقع الموقع الإلكتروني للبنك المركزي السعودي عبر هذا الرابط: ساما تهتم. مراكز الخدمة: زيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، من الساعة 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً. العنوان البريدي: ترسل الشكاوى إلى عنوان البنك المركزي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد: 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية. عند تقديم الشكوى عبر أي من تلك القنوات، سيتلقى العميل رقماً مرجعياً للشكوى لتسهيل متابعة حالة الشكوى مع البنك المركزي السعودي مستقبلاً.
رقم الهاتف المجاني: 800-125-6666 عن طريق البريد يتم إرسال الشكوى عبر البريد العادي على العنوان التالي: مؤسسة النقد العربي السعودي – إدارة حماية العملاء – شارع الملك سعود بن عبد العزيز – صندوق بريد 2992 – الرياض 11169 المملكة العربية السعودية. Home » كيف تقدم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي؟ نشرت 2018 / 10 / 11 | By تعرف على طرق تقديم شكوى ضد شركات التمويل أو التأمين أو البنوك المرخصة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي. إذا واجه عملاء جهات التمويل أو التأمين المرخص لها العمل في السعودية بعض المشاكل أو عمليات غير نظامية تتعلق بالخدمة المقدمة إليهم، يحق لهم تقديم شكوى بذلك لدى مقدم الخدمة، وذلك طبقاً للوائح والتعليمات الصادرة من مؤسسة النقد العربي السعودي لحماية عملاء شركات التأمين أو شركات التمويل والبنوك. فيجب أن تلتزم هذه الجهات بتوفير وسائل سهلة ومناسبة لاستقبال شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة ومن ثم متابعتها ومعالجتها دون تأخير. الوسائل المتاحة لتقديم الشكوى لدى المؤسسة إذا لم تتجاوب الجهات المالية المرخصة مع شكوى العميل أو لم يتم معالجتها بما يتوافق مع تعليمات ولوائح المؤسسة، فإن للعميل الحق في رفع الشكوى إلى المؤسسة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث وفرت المؤسسة العديد من قنوات التواصل التي تمكن العميل من التواصل معها مباشرة وتقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وهي كالتالي: الاتصال برقم الهاتف المجاني 6666-125-800 من الساعة 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً.