فِلْم "عَمْرة والعُرس الثاني".. نحو مزيد من الرصانة يبدو جلياً أن المخرج السعودي محمود صباغ يسعى في تحقيق أفلام نابعة من بيئته ذات الثقافة والموروث الاجتماعي والعادات التي طالما كتب عنها مقالاته التي تفكك خصائصها. فهو ينظر إليها بعين الفنان المتأمل والناقد المتسائل الذي قد يتفق مع بعضها، ويدعو إلى نبذ بعضها الآخر وتحرير المجتمع منها. هكذا يقف صباغ بين المتأمل الدارس والرافض، ويقدِّم سينماه بأسلوبه الواقع بين التجريب الحديث والكلاسيكية المرسخة في تجارب الآخرين، أسلوب له معالمه الفنية التي يشتغل عليها بحرفية لا تقبل المساومة في توظيف عناصرها؛ لكنه قد يزل في شاردة هنا أو واردة هناك. بعد فلمه الأول "بركة يقابل بركة" الذي حققه في 2016م، وطرح فيه شيئاً من نظرته الواقعية الساخرة والسوداء التي تمس طموح الشباب وتبرّمهم من واقعهم الحياتي، يعود محمود صباغ في فلمه الثاني الطويل (135 دقيقة): "عمرة والعرس الثاني"، ليقف مع المرأة، ويحاكم سلوك المجتمع تجاهها، من دون شعارات أو بناء درامي يجعل منها بطلة نضال اجتماعي، أو يلبسها ثوب الشخصية الأسطورية، إنما يقدِّمها كضحية مغلوبة على أمرها. في فلمـه هذا، كما السابـق، يعتمد محمود صبــاغ على إمكانات محلية، وعلى فنيين عـرب، مثل المصريين فيكتور كريدي، عماد ماهر، وتامر كروان، فضــلاً عن مهنـدس الديكُـور الأردنـي إبراهيـم خورمة، وهو بذلك يؤسس لسينما سعوديــة غير مرتكزة على إمكانات الفنيين الأمريكيين أو الأوروبيين، الذين درجت الاستعانة بهم في بعض الأفلام السعودية والخليجية.
تاريخ النشر: 14 أغسطس 2021 18:34 GMT تاريخ التحديث: 14 أغسطس 2021 21:05 GMT أعلن المخرج والمنتج السعودي محمود صباغ، عن إتاحة فيلمه الروائي الطويل الذي يحمل عنوان "عمرة والعرس الثاني"، عبر منصة "نتفليكس" التي تعرض المحتوى الترفيهي المصدر: صلاح حسن - إرم نيوز أعلن المخرج والمنتج السعودي محمود صباغ، عن إتاحة فيلمه الروائي الطويل الذي يحمل عنوان "عمرة والعرس الثاني"، عبر منصة "نتفليكس" التي تعرض المحتوى الترفيهي للجمهور. وأكد محمود صباغ، من خلال تغريدة له دونها عبر حسابه في موقع "تويتر"، أن الفيلم سينطلق عرضه غدا الأحد، مرفقا بتغريدته بوستر الفيلم. وأوضح صباغ أن الفيلم يتناول كوميديا سوداء من الواقع، فكتب في تعليقه "فيلمي الطويل: (عَمرة والعرس الثاني)، إنتاج 2018 سيكون متوفرا من بكرة الأحد على منصة نتفلكس.. كوميديا سوداء من الواقع الاجتماعي.. مشاهدة ممتعة". فيلمي الطويل: "عَمرة والعرس الثاني" (انتاج 2018) حيكون متوفر من بكرة (الأحد) على منصة نتفلكس. كوميديا سوداء من الواقع الاجتماعي. مشاهدة ممتعة.. @elhoush_prod — محمود صباغ (@mahsabbagh) August 14, 2021 وأكد محمود صباغ، أنه يهدي الفيلم لفقيدين من أبطاله، فكتب "أهدي عرض الفيلم إلى روح الفقيدين: محمد بن رافعة، وعويّض العتيبي، من نجوم وأبطال الفيلم.. رحيل مؤلم لمواهب خالدة".
الفيلم الثاني للمخرج السعودي محمود صباغ في عرضه الأول بمهرجان لندن السينمائي «عمرة والعرس الثاني» عنوان الفيلم الجديد للمخرج السعودي محمود صباغ، الذي قوبل عرضه الأول في مهرجان لندن السينمائي بجمهور كثيف وصالة ممتلئة بسينما فيو بوسط لندن يوم السبت الماضي. ويبدو فيلم الصباغ الثاني مختلفا عن فيلمه الأول «بركة يقابل بركة» سواء بطرحة الكوميدي الساخر أو بتناوله عدداً من الخيوط التي تلتئم فيما بينها لترسم صورة لمجتمع قاس مع المرأة متحيز للرجل. الفيلم يدور حول شخصية «عمرة» والذي تؤديه ببراعة وخفة ظل شيماء الطيب رغم أنه أول تجربة لها في التمثيل. شخصية عمرة تعبر بشكل عام وساخر عن المرأة السعودية التقليدية، الزوجة المغلوبة على أمرها والتي يكاد ينحصر وجودها في المطبخ، نبدأ الفيلم معها وهي تعد أطباقا عامرة من الأرز والدجاج تسلمها لزوجها من وراء حاجز ليحملها لضيوفه. البداية مألوفة لكل امرأة سعودية، فهنا عالمها في المطبخ وهو مطبخ جميل في ألوانه وتكوينه، غير واقعي إلى حد كبير ولكنه «مملكتها» كما تقول لابنتها. يمضي بنا الفيلم لنتعرف على عائلة عمرة وبناتها ووالدتها المسنة. تعمل عمرة بشكل دائم، تخبز الكعك المحشو بالتمر لتبيعه في سوق المجمع السكني، ولكنها تبيع بسعر منخفض جدا لترضي زبوناتها اللواتي يستغللن طيبتها أو ربما ضعفها كما يتراءى لهن.
الفيلم السعودي "عمرة والعرس الثاني" يُذكر بأن المخرج السعودي محمود صباغ عاد بفيلمه الروائي الثاني "عمرة والعرس الثاني" لانتقاد السلبيات الاجتماعية في إطار يمزج بين الواقع والفانتازيا، لكنه هذه المرة يسلط الضوء على المرأة السعودية وشؤونها، علما بأن الفيلم الروائي السابق لمحمود صباغ "بركة يقابل بركة" قد حقق نجاحا كبيرا وعرض في أكثر من مهرجان عربي وأجنبي. ويتناول فيلم "عمرة والعرس الثاني" قصة ربة المنزل "عمرة" ذات الـ44 عاما التي تعيش راضية بحالها ولا يشغلها سوى راحة زوجها وبناتها الثلاث، لكنها تجد نفسها في مأزق عندما تكتشف عزم زوجها الزواج من شابة سورية انتقلت مع أسرتها للعيش في منزل مجاور، فيما تطرق عمرة كل الأبواب محاولة منع الزيجة المرتقبة، لكن مواقف كل من يتدخل في الأمر تكشف أنهم جميعا يحاولون استغلال معاناتها دون تقديم حل، فتصبح في النهاية هي الملامة على رفض أن تشاركها امرأة أخرى في زوجها. وعلى المستوى السينمائي يعد فيلم "عمرة والعرس الثاني" إضافة جديدة بتقديم وجوه سعودية جديدة تشارك في صناعة السينما لأول مرة من بينها بطلة العمل الشيماء طيب، ويشاركها البطولة خيرية نظمي ومحمد الحمدان، ولقد وضع موسيقاه التصويرية تامر كروان بينما قام بالتصوير فيكتور كريدي.
ورغم تقديمه لنموذج المرأة المقهورة في المجتمع السعودي والنماذج السلبية المحيطة بها فإن مخرج الفيلم أكد حصول العمل على كافة التصريحات الرسمية بالتصوير من السلطات المحلية. وقال صباغ "الفيلم تمت الموافقة عليه من الرقابة السعودية، عندنا مرحلتين للرقابة، الأولى تمنح التصريح بالتصوير بينما تمنح الثانية التصريح بالعرض، وقد اجتزنا المرحلة الأولى وخرج الفيلم للنور أما مسألة عرضه فربما يوضع له تصنيف عمري كبير أو حتى تقتطع بعض المشاهد.. لا أدري". وكان سفير السعودية بالقاهرة أسامة نقلي من بين الحاضرين لعرض الفيلم بالمسرح الصغير في دار الأوبرا المصرية. وحقق الفيلم الروائي السابق لمحمود صباغ (بركة يقابل بركة) نجاحا كبيرا وعرض في أكثر من مهرجان عربي وأجنبي. وتناول الفيلم قصة حب تنشأ بين شاب وفتاة واستخدمها في مناقشة الحريات الشخصية والقيود الاجتماعية المتوارثة. وعلى المستوى السينمائي حقق فيلمه الثاني (عمرة والعرس الثاني) إضافة جديدة بتقديم وجوه سعودية جديدة تشارك في صناعة السينما لأول مرة من بينها بطلة العمل الشيماء طيب. وقال صباغ "أغلب الممثلين ليسوا محترفين، خضنا تدريبات قبل التصوير لأكثر من أربعة أو خمسة أشهر تقريبا.
عمرة والعرس الثاني هوفيلم كوميديا سوداء سعودي من بطولة شيماء الطيب ومحمد الحمدان وسارة الشامخ وخيرية نظمي وزينة حريري، ومن إخراج وتأليف وإنتاج محمود صباغ. في تشرين الأول عام 2017، أعرب المخرج محمود صباغ عن عمله على فيلمه الطويل الثاني بعنوان عمرة والعرس الثاني ، الفيلم تم تصويره بالكامل في المملكة العربية السعودية، وعرض في عام 2018 في أول عرض دولي له ضمن مهرجان لندن السينمائي الدولي، كما شارك بمهرجان القاهرة السينمائي الدولي في نسخته الأربعين. سيرة الفيلم يتحدث الفيلم عن عمرة وهي ربة منزل في الرابعة والأربعين من عمرها لها ثلاثة بنات، تكتشف فجأة ان زوجها المتقاعد ينوي الزواج من فتاة سورية تصغرها بعشرين عاماً انتقلت مع أسرتها للعيش في منزل مجاور، رغبة منه في الحصول على أولاد ذكور، تحاول عمرة خلال الفيلم فهم هذا الواقع الجديد، إما محاولة لتغييره أوللتكييف معه، فتبدأ حياتها في التفكك تزامناً لاخذ حل مناسب. وصلات خارجية «عمرة والعرس الثاني»... كوميديا سوداء لواقع اجتماعي مرّ على مسقط جريدة الشرق الأوسط فِلْم "عَمْرة والعُرس الثاني".. نحومزيد من الرصانة على مسقط مجلة القافلة المراجع ^ عمرة والعرس الثاني".. تجربة سعودية جديدة".
سوليوود «متابعات» أعلن المخرج والمنتج السعودي محمود صباغ، عن إتاحة فيلمه الروائي الطويل الذي يحمل عنوان «عمرة والعرس الثاني»، عبر منصة «نتفليكس» التي تعرض المحتوى الترفيهي للجمهور. وأكد محمود صباغ، من خلال تغريدة له دونها عبر حسابه في موقع «تويتر»، أن الفيلم سينطلق عرضه غدا الأحد، مرفقا بتغريدته بوستر الفيلم. وأوضح صباغ أن الفيلم يتناول كوميديا سوداء من الواقع، فكتب في تعليقه «فيلمي الطويل: (عَمرة والعرس الثاني)، إنتاج 2018 سيكون متوفرا من بكرة الأحد على منصة نتفلكس.. كوميديا سوداء من الواقع الاجتماعي.. مشاهدة ممتعة». وأكد محمود صباغ، أنه يهدي الفيلم لفقيدين من أبطاله، فكتب «أهدي عرض الفيلم إلى روح الفقيدين: محمد بن رافعة، وعويّض العتيبي، من نجوم وأبطال الفيلم.. رحيل مؤلم لمواهب خالدة». وتفاعل عدد من أصدقاء محمود صباغ، مع تغريدته بينهم الناقد محمد سلامة، الذي كتب «الله الله.. أجمل خبر والله.. في الانتظار يا أستاذنا ومعلمنا الكبير»، ليرد عليه صباغ بأنه في انتظار نقده للعمل بعد عرضه. وكتب عبدالله مخارش «في انتظار الفيلم بوعبدالغني الغالي», وقد تفاعل عدد من المتابعين مع تغريدة المخرج السعودي، مهنئينه على إتاحة الفيلم للجمهور، لأول مرة حيث كانت العروض السابقة له في المهرجانات فقط.
العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات. الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة. تحديد البرامج التدريبية للموظفين. التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة. تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء. جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة. التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة. مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube. الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
ما الذي يجعلك تصبح وكيل مركز اتصال افتراضي أو في المكتب في حين لا يوجد وصف وظيفي لمركز اتصال ظاهري واحد لأن كل شركة لديها متطلبات مختلفة لوكلائها ولكل نوع موقف ، فهناك بعض الأصول التي يمكن لمقدم طلب مركز الاتصال تقديمها إلى الوظيفة. وهناك عدد قليل من المؤهلات الأساسية التي تتطلبها معظم شركات الاتصال. غالبًا ما يكون لدى مراكز الاتصال المنزلية متطلبات أكثر صرامة من تلك التي تعتمد على المكتب. تعرف على ما إذا كان لديك ما يلزمك وفهم ما تريد التركيز عليه في طلبك عبر الإنترنت ، متطلبات الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال يجب أن يكون عمره 18 عامًا. وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة. لن تقوم شركات مركز الاتصال المنزلي بتوظيف القُصّر ، في أغلب الأحيان ، على الرغم من وجود عدد قليل منها. يجب أن يكون لديك دبلوم المدرسة الثانوية. GED مقبولة عادة. قد تفضل بعض الشركات شهادة جامعية أو على الأقل بعض التعليم الجامعي. تجربة خدمة العملاء. مراكز الاتصال الافتراضية عادة ما ترغب في الحصول على بعض الخبرة في خدمة العملاء ، ولكن هذا يمكن أن يكون في البيع بالتجزئة أو وظيفة غير الهاتف. قد تستأجر الوظائف داخل المكتب شخصًا بلا خبرة في العمل ، ولكن الوظائف المنزلية نادراً ما ستأخذ هذه الفرصة.
وقد أصبحت مراكز الاتصال هذه تعرف في ما بعد بمراكز خدمات الزبائن حيث كان ضروريًا لها الأخذ في الاعتبار جميع أنشطة العملاء. وحيث إنه يمكن للعملاء أن يتواصلوا مع مراكز خدمات العملاء عبر أي قناة، توجب على هذه المراكز تكوين نظرة شاملة عن العميل من خلال نقاط التماس مختلفة، وهو ما يعرف بـ "صورة 360 درجة عن العميل". نوعان من الاتصالات يدخلان ضمن نطاق عمل مركز خدمة العملاء يدخل ضمن نطاق عمل مراكز خدمات العملاء نوعان رئيسيان من الاتصالات أو التفاعلات، وهما كما يلي: الاتصالات الواردة: وهي اتصالات يتلقاها المركز من عملاء لديهم مشكلة معينة أو يريدون طرح سؤال أو استفسار ما. ويجب أن يتم الرد على هذه الاتصالات بأسرع وقت ممكن وبفاعلية قصوى. ونظرًا لأنّ هذه الاتصالات تنشأ بواسطة العميل، فإنها تمكنه من الحصول على فرصة رائعة للتمتع بالخدمات الاستثنائية التي يقدمها المركز. الاتصالات الصادرة: وهي اتصالات يجريها موظفو مركز خدمات الزبائن إما بهدف بيع المنتجات أو الخدمات وتحصيل الأموال المستحقة وإجراء استطلاعات للرأي بشأن خدمة الزبائن، أو لمتابعة طلب اتصال وارد. ومن المحتمل أن تكون عملية إجراء الاتصالات الصادرة صعبة جدًا حيث إنه قد يتم الاتصال بالعميل اعتباطيًا في وقت غير ملائم له.
وفي ما يلي نورد فرق العمل الاعتيادية التي تتواجد في أي مركز خدمات زبائن: عامل هاتف مركز خدمات الزبائن – يتولى مسؤولية الإجابة على الاتصالات الواردة من العملاء أو إجراء الاتصالات الصادرة من المركز. قائد فريق مركز خدمات الزبائن – يتولى المسائل المستعصية التي يعجز عامل الهاتف عن إيجاد الحلول لها. قائد فريق إدارة القوى العاملة – يتولى مسؤولية إعداد جداول بيانات الموظفين وساعات عملهم، وسجلات الأعياد الرسمية والإجازات. فريق إدارة الجودة النوعية – يتولى مسؤولية مراقبة التفاعلات، وإعداد بطاقات الأداء، والتوصية بتدريب عامل الهاتف أو التوصية باتخاذ إجراءات تصحيحية. فريق نظم المعلومات الإدارية – يتولى مسؤولية إعداد لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى تقارير الأداء اليومية والشهرية والسنوية، وتقرير أعداد المكالمات، إلخ.. مدير مركز خدمات العملاء – يتولى مسؤولية الإدارة العامة لمركز خدمات العملاء. أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء عندما يتواصل العملاء مع مركز خدمة العملاء ، فهم عادةً يواجهون مشكلة ما، ما يعني أنهم بالفعل قد بدأوا تواصلهم معكم بتجربة سلبية. ومن أجل تحقيق هدفكم المنشود بتحويل تجربتهم السلبية إلى واحدة إيجابية، يجب الإمعان في انتقاء الكلمات والعبارات التي ستستخدمونها حيث إنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
في ما يلي نورد خمس كلمات وعبارات هامة يمكن استخدامها أثناء خدمة الزبائن: نود أن نعرب لكم عن خالص أسفنا لمواجهتكم لهذه المشكلة بناءً على خبرتنا في هذا المجال، إننا نرى أن هذا هو الخيار السليم والإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه استبدال كلمة "ولكن" بـ "كل ما أقوله هو أنّ" عند خروج الأمور عن السيطرة، يمكنكم تذكير العميل بقولكم "أنا أقوم بواجبي فحسب" بالطبع! هي كلمة أكثر فعالية بكثير من نعم يمكن لهذه العبارات الخمس أن تساعد على تحسين تواصلكم مع العملاء وتحويل الأوضاع السلبية إلى حالات أكثر إيجابية. ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب الكثير منّا يصادف من وقت إلى آخر عند التعامل مع عملاء مشترين عميلًا غضبان – سواء كان ذلك داخل الشركة أم خارجها. ويكون بعض العملاء فظًين وغير معقولين، غير أنه في أغلب الأحيان يكون العملاء مقبولين ومعقولين. في ما يلي نورد ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غضبان والتخفيف من وطأة المشكلة عليه: استمع، واستمع، واستمع أكثر فأكثر لا تجادل العميل، حيث إنك لن تربح أبدًا أظهر تعاطفك مع العميل وبيّن له أنك تفهم جيدًا وتدرك تمامًا المشكلة التي يعانيها بعد إدراك المشكلة وفهم المسألة التي يواجهها العميل عليك بإيجاد الحلول، فإذا كنت قادرًا على ذلك فهذا عظيم!