ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي: تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
نظرة عامة على الدورة التدريبية رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات) تنظيم نفسك إيجاد الأهداف الصحيحة تخطيط عملك الخاص خطط فريق العمل الإجهاد ما هو الإجهاد أسباب الإجهاد علامات وأعراض الإجهاد تراكم الإجهاد عوامل أخرى 1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء) 2. كيف تعمل مؤسستك؟ 3. الحصول عليها بشكل صحيح 4. تحليل هدف الفريق 5. دورة تحسين الجودة مؤشرات الأداء الرئيسية جمع البيانات حماية البيانات البيانات الشخصية تحليل الأرقام وعرض المعلومات 6.
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
وتسمح تأشيرة البوسنة للسعوديين بالبقاء هناك لمدة 90 يوما خلال فترة 180 يوما على العموم إذا استطاع المواطن السعودي الحصول على فيزا البوسنة والهرسك فإن أول ما سيتبادر الى ذهنه هو السؤال عن الأماكن والمدن السياحية في البوسنة ، وهذا ما سنتطرق اليه الآن. أجمل الأماكن السياحية في البوسنة والهرسك: من المعروف أن دولة البوسنة والهرسك من الدول التي عانت الكثير بسبب الحروب التي عرفتها خلال التسعينات. لكن الآن هذه الدولة باتت من أكثر الدول أمنا واستقرار، وأصبح السياح يزورونها من كل بقاع العالم للإطلاع على جمال طبيعة هذا البلد ومعالمه السياحية. فيما يلي سنقدم لك عزيزي القارئ لمحة مختصرة عن أجمل الأماكن والمدن السياحية في البوسنة 1_ العاصمة سراييفو: لا يمكن الحديث عن السياحة في البوسنة دون الحديث عن سراييفو عاصمة البوسنة والهرسك تلقب سراييفو بـ "القدس الأوروبية" وذلك لأن هذه المدينة تحتضن العديد من الأديان السماوية مثل الإسلام والمسيحية واليهودية. فالسائح سيشعر في هذه المدينة حقا و كأنه في القدس خصوصا عند مشاهدته للمساجد والكاتدرائيات الأرثوذكسية والكاثوليكية والمعابد اليهودية جنبا الى جنب. وبعيد عن الجانب الديني فمدينة سراييفو مدينة حديثة تحتوي على مراكز التسوق الضخمة وناطحات السحاب بالإضافة الى الحدائق الكبيرة الخضراء التي تسر الناظرين.
يمكن الخروج الى رحلة سياحية ممتعة الى البوسنة من خلال احد مكاتب السياحة المنتشرة في كافة مناطق السعودية، حيث نعرض لكم في هذه الصفحة الطريقة الصحيحة من اجل الخروج الى البوسنة الهرسك للسياحة والاستجمام، يعد السفر للترفيه من الاعمال المهمة التي ينبغي على الانسان القيام بها من اجل الترفيه عن النفس واستعادة نشاطك النفسي والجسدي والاستعداد جيدا لفترة العمل الجديدة التي سوف تبدا بعد انتهاءك من الرحلة السياحية في البوسنة، وتعد فكرة ان تاخذ افراد عائلتك معك من اجل تمضية اجمل الاوقات برفقتهم. احد مكاتب السياحة المعروفة في الرياض مكتب السرح والذي يمكن ان يتولى مهمة الخروج الى رحلة سياحية البوسنة والهرسك.
السياح في الغالب لا يزورون هاته البلدة لأنها غير مشهورة كثيرا ، لكن ما يجهله أغلب السياح أن هذه البلدة كانت في العصور الوسطى من أهم المدن الإستراتيجية في الإمبراطورية العثمانية. هاته البلدة هي متحف حقيقي في الهواء الطلق، حيث أن المناظر الطبيعية والمآثر العمرانية فيها يجعلانها من أجمل الأماكن السياحية في البوسنة والهرسك لا يمكن زيارة بوسيتلج دون زيارة حصنها التاريخي ومسجد "حجي عليجة" الذي يعود تاريخ تأسيسه الى القرن السادس عشر. بلدة بوسيتلج الصغيرة الواقعة قرب موستار 4_ مدينة نيوم: إذا نظرت الى خريطة البوسنة والهرسك للوهلة الأولى فستعتقد أنها دولة بدون سواحل بحرية. لكن إذا قمت بتكبير الخريطة فستلاحظ أن هناك ما يقارب21 كيلومتر من السواحل التابعة لدولة البوسنة الواقعة بين الحدود الكرواتية شمالا وجنوبا البوسنة لديها ثاني أصغر ساحل في العالم بعد إمارة موناكو. لكن رغم صغر مساحة هذه السواحل فإنها تبقى من أجمل المناطق السياحية التي يمكن أن يزورها السائح في البوسنة. بالإضافة الى كون نيوم المدينة الساحلية الوحيدة في البوسنة فإنها أيضا تتميز يطقس ومناخ معتدل على طول السنة. وهاته الأشياء تجعل من هذه المدينة مكانا مفضلا للسياح أيضا على طول السنة.
وأكد الشدي أن "البوسنة تعامل المستثمر الأجنبي، معاملة المستمر المواطن، ولا تفرق بينها، فالأجنبي يستطيع أن يؤسس شركة يمتلكها بنسبة 100%، ويستطيع أن يدير مشاريعه بحرية تامة، من خلال رخصة عمل يحصل عليها، أو من خلال شركة يؤسسها هناك، ولا تكلفه أكثر من 1000 يورو، لذلك فهي بلد جيد ومشجع على الاستثمار فيها".