أصحاب الشكاوى سادساً: تخصيص حسابات للعلامات التجارية على وسائل الإعلام الاجتماعي مهمة شاقة. فبجانب متابعتك لنشاط الصفحة أو الحساب وبيع المنتجات أو الخدمات، عليك أيضًا أن تتحمَّلَ جميع الشكاوى الواردة إليها. ولأنَّ الأمر شائع لدى جميع من يعمل في هذا المضمار، عليك ألا تتفاجأ. مهام أخصائي التسويق الرقمي. أنسب طريقة للرد على الشكاوى هي تهدئة العملاء. لا تردّ على الشكاوى بعاطفة، وإنما بإحترافية دون تباطؤ أو تذمر أو إهانة العميل. وبالإضافة إلى ذلك، يظلّ الرد السريع على الشكوى هو المفتاح الرئيسي، حتى تحصل على رضا ا ل عملاء عن خدمات ما بعد البيع لعلامتك التجارية. كل ذلك وأكثر يمكن ان تقع ضمن مسؤوليات أخصائي تسويق إلكتروني المتميز وما يتطلبه العمل عبر التسويق الرقمي.
ما مقدار الراتب الذي يمكن أن تتوقعه من وظيفة التسويق ؟ يعتمد راتب أخصائي التسويق على تعيينه وموقعه في الشركة التي يعمل فيها. علاوة على ذلك، يزيد راتبك مع مرور الوقت لذلك سيكون الراتب مختلفا بالنسبة لأولئك الذين كانوا في هذا مجال التسويق لأكثر من عقد من الزمان عن أولئك الذين بدأوا للتو فيها. الهدف هو دائما أن يكون الراتب مكون من 6 أرقام في نهاية العام بما في ذلك الحوافز والمكافآت الأخرى ولكن هذا يأتي للمديرين التنفيذيين للتسويق. مهارات القرن الواحد والعشرين (21) لأخصائي التسويق الإجتماعي - الوصال. يجب أن يكون الحصول على راتب أفضل ومكون من 5 أرقام في نهاية العام دائما هدفك كمحترف تسويق. الأسئلة المتداولة حول المسوقين ماهو الفرق بين المسوق ومندوب المبيعات؟ يكمن الفرق بين المسوق ومندوب المبيعات في التركيز على الوظيفة ومسؤوليات الوظيفة. على سبيل المثال ، يعمل المسوقون كأعضاء في قسم وظيفة التسويق لإكمال أبحاث السوق ووضع استراتيجية لأفكار الحملة وإنشاء جداول للحملات. هدفهم الرئيسي هو تعزيز الوعي حول منتجات صاحب العمل أو الخدمات أو هوية العلامة التجارية على أمل زيادة مشاركة المستهلك مع أعمالهم. وعلى النقيض من ذلك، يعمل مندوبو المبيعات كأعضاء في قسم المبيعات داخل الشركة.
يعمل الموظف على تحسين الدعم المعلوماتي لتحليل السوق ، ويطور البرامج التي تولد الطلب ، وتحفز المبيعات ، وتكتشف السوق الأفضل للاختيار. ميزات أخرى يفترض الوصف الوظيفي لأحد المتخصصين في التسويق أنه يطور مقاييس ويعد مقترحات بشأن كيفية تحسين جودة المنتجات وخصائصها ، ودراسة آفاق تطوير منتجات جديدة ، مع مراعاة الخصائص الاجتماعية والديمغرافية لمختلف فئات السكان ، وديناميات دخلهم ، وتقاليدهم ، وأذواقهم ، وتكاليف الموارد الشركات على الإنتاج. يجب عليه القيام بأعمال تحليلية حول القدرة التنافسية للمؤسسة ، مع الأخذ في الاعتبار السياسات الحالية للضرائب والتسعير والجمارك ، وحجم المبيعات ، والأرباح ، وسرعة المبيعات وغيرها من العوامل التي تؤثر على مبيعات المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو ملزم بمراقبة المبيعات من أجل تحديد انتهاكات خطط الشركة ومنع انتهاكات العملية الشاملة. الأخصائي المعتمد في التسويق - Meirc. واجبات أخرى يفترض التوصيف الوظيفي لكبير المتخصصين في قسم التسويق أنه يتحكم في المبيعات ، ويقارن الخطط بالنتائج ، ويضمن زيادة في كفاءة الشركة في جميع مجالاتها ، بما في ذلك الربح ، والقدرة التنافسية ، وما إلى ذلك. يشارك في تدريب الموظفين وتدريبهم المتقدم ، مع مراعاة متطلبات اقتصاد السوق ، ويضمن ظروف عمل صحية وآمنة ، ويمنع تطور حالات الطوارئ ، إذا لزم الأمر ، يتصل بالخدمات العامة ، مما يعني الإسعاف ورجال الإطفاء وما شابه ذلك.
المشاركة في تحليل بيانات التسويق (نتائج الحملات، معدلات التحويل، حركة الزيارات) وغيرها للمساعدة على تحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية. الاطلاع على أحدث تقنيات التسويق وتحسين الخطط التسويقية. المهارات اللازمة لوظيفة اخصائي تسويق: الفهم الجيد لعناصر التسويق المختلفة مثل SEO وشبكات التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق المختلفة. القدرة على إجراء تحليلات السوق وتحليل الحملات التسويقية. اجادة استخدام برامج مايكروسوفت MS Office وبرامج التصميم Adobe Creative. القدرة على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). اجادة التعامل مع برامج تحليل مواقع الويب وتنفيذ الحملات الاعلانية مثل Google Adwords. معرفة أدوات تطوير المواقع HTML و CSS. القدرة على تنظيم المهام المختلفة والدقة في التعامل مع التفاصيل. اجادة مهارات التواصل بشكل مكتوب و شفهي. القدرة على التفكير الإبداعي وتقديم الحلول المناسبة. متطلبات العمل في وظيفة اخصائي تسويق: الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق والإعلام. الخبرة العملية السابقة في وظيفة متخصص تسويق او دور مشابه. الخبرة السابقة في الأبحاث التسويقية وتحليلا السوق. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة اخصائي تسويق اضغط هنا
مهام المدير الإبداعي بناء وتخطيط وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة. نقل الأفكار والخطوط العامة إلى الفريق والتواصل المستمر. الاطلاع على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات. إدارة مختلف قنوات التسويق الرقمي والإشراف عليها. بناء خطة تسويق. توقع اتجاهات أداء المبيعات. تنظيم وقيادة فريق التسويق الرقمي. مدير التسويق الرقمي Marketing manager (المسؤول التنفيذي) ينفذ ويدير حملات التسويق الرقمي داخل الشركة، وينفذ مهام وعمليات يومية daily tasks، طبقا للخطط والتصورات الرئيسية التي رسمها المدير الإبداعي. مهام مدير التسويق الرقمي إدارة، توظيف وتدريب الفريق. إعداد وإدارة ميزانية التسويق الرقمي. الإشراف على جميع حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. قياس وإدارة المحتوى عبر الإنترنت. تتبع بيانات SEO و Google Analytics لإجراء تحليل معقد. قياس العائد على الاستثمار ROI ومؤشرات الأداء الرئيسية KPI. مدير الحسابات الرقمية وهو المشرف المباشر على أصول الشركة التقنية من صفحات التواصل الاجتماعي والأدوات الأخرى مثل لوحة الموقع والبريد التسويقي و وجود عناوين الشركة على خرائط جوجل والأدلة الالكترونية المختلفة.