وفجر يوم السبت وقبل موعد الإقلاع بساعتين تم الحضور للمطار وكانت هناك طوابير طويلة من الركاب ولمختلف الوجهات أمام كاونتر به فقط عدد (2) موظف لتسليم كروت صعود الطائرة لكل الرحلات لكون جميع آلات طباعة الكروت المتعددة بالمطار متعطلة! ولأن الوقت قارب على موعد إقلاع الرحلة فقد طالب الركاب من موظفي الخطوط بتخصيص موظفين إضافيين للاستعجال في تسليم بطاقات صعود الطائرة فلم يستجب لهم! ولكون الخطوط دقيقة في مواعيدها! فقد أقلعت الطائرة في موعدها وباقي الركاب بعدد كبير يتجاوزون ال (40) راكبا مازالوا يقفون في تلك الطوابير الطويلة! فهل نسمي ذلك عدم اهتمام من موظفي الخطوط بالعملاء وان انتماء الموظف لمؤسسته أصبح مفقودا! الخطوط السعودية أقل شركات الطيران شكاوى في فبراير | صحيفة المواطن الإلكترونية. إن الأمر ببساطة هو أن موظفي الخطوط يديرون أعمالهم بفكر حكومي بحت ومن منطلق "حلال دولة" ولا تعنيهم الخسارة من إقلاع رحلة بدون ركابها المنتظرين بالمطار لساعات ولا ما حدث لتلك الآلات وفي أكثر من موقع! إن المشكلة تكمن في مستوى تعامل الخطوط السعودية بشكل عام مع موظفيها وعملائها، فقرار تحويل موظفيها الى نظام التأمينات لم يعطِ مرونة لمن لم يكمل العشرين عاما مثلما تم لموظفي وزارة البرق والبريد والهاتف بإيجاد فرصة الإعارة لإكمال المدة اللازمة للتقاعد مما سبب ذلك في إحباط كثير من موظفيها!
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2022م. إجمالي الشكاوى: وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي التي بلغت (308) شكاوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 96%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 89%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر فبراير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.