عموماً نتمنى أن لا يقع ضحية هذا القصور طوابير المتقدمين، وأن تعيد إدارة المعهد النظر في مستوى خدماتها الإلكترونية مستقبلاً لترتقي إلى المستوى المأمول بصرح تعليمي كبير يعول عليه الكثير، وأتوقع بل أتطلع أن تسارع الإدارة التقنية بتجاوز هذه الملاحظات قبل التفكير في الرد أو التعقيب كسباً للوقت، كما أناشد الإدارة الموقرة في المعهد بتمديد فترة القبول رحمة بمن أمضوا وقتاً طويلاً ينتظرون هذه الفرصة والتي قد يفوتها عليهم سوء التنفيد الذي لا ذنب لهم فيه.
وقد تم إدراج كل من: وزارة الخدمة المدنية، ومعهد الإدارة العامة ضمن 7 جهات رئيسية مشاركة في تحقيق هذا التميز. في هذا التقرير نستعرض معكم الملامح العامة لهذه الخطة، وإليكم التفاصيل. البعد الخامس لقد أرست رؤية المملكة 2030 الإستراتيجية العامة للمملكة، وحددت 3 محاور مهمة لها، يبرز منها محور "وطن طموح" حكومته فاعلة. ووفقاً لما تذكره الرؤية؛ فقد تنامى دور الحكومة منذ تأسيس المملكة العربية السعودية بشكل كبير جداً، مما يتطلب معه تطويراً مستمراً لأدائها ليكون مواكباً للتطلعات والآمال وقادراً على مواجهة التحديات، بحيث نتمكن-كما تستهدف الرؤية-من الوصول من المركز 80 إلى المركز 20 في مؤشر فاعلية الحكومة، والوصول من المركز 36 إلى المراكز الـ 5 الأولى في مؤشر الحكومات الإلكترونية. الخدمات الالكترونية معهد الادارة العامة. وهو ما لن يتحقق إلا في وجود تنمية إدارية حقيقية تستهدف تحقيق التميز في الأداء الحكومي؛ من أجل رفع جودة الخدمات الحكومية المقدمة للأفراد والقطاعين الخاص وغير الربحي. وفي ضوء ما تستهدفه الرؤية؛ حدد برنامج التحول الوطني 8 أبعاد مهمة له تتضمن 37 هدفاً إستراتيجياً، حيث نسلط الضوء على البعد الخامس من بين هذه الأبعاد وهو بعد تحقيق التميز في الأداء الحكومي عبر 6 أهداف إستراتيجية.
الإدارة العامة للأطفاء الخدمات الإلكترونية متاحة للإستخدام باللغتين العربية وذلك للمواطنين والمقيمين في دولة الكويت، حيث في عام 1982 أصبحت إدارة الاطفاء إدارة عامة مستقلة وصدر بشأنها قانون خاص بتنظيم شئونهم وتم إنشاء إدارات جديدة ضمن الإدارة العامة، ويوجد حاليا عدد 40 مركز إطفاء لتغطية كافة مناطق الكويت والإدارة العامة للاطفاء بصدد الاستمرار في بناء مراكز جديدة لتغطية المناطق التي سوف تستحدث من قبل الدولة، ولمعرفة المزيد من التفاصيل ستجدون ذلك في حيثيات هذا المقال أدناة. نموذج طلب تجديد رخصة الإطفاء نموذج طلب تجديد رخصة الإطفاء في دولة الكويت تتيح هذه الخدمة لقطاع الأعمال إمكانية الحصول على ترخيص أو تجديد مزاولة نشاط محل تجاري أو حرفي، حيث أن الإجراءات اللازمة للحصول على نموذج طلب تجديد رخصة الإطفاء هو احضار المستندات المطلوبة والتي يمكن الاطلاع عليها عبر البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت، ومن ثم التوجة إلى قطاع والوقاية تبعا للمحافظة التابع لها، ومن ثم تعبئة النماذج الخاصة بالخدمة. رسوم تجديد رخصة الإطفاء رسوم تجديد رخصة الإطفاء في دولة تتكون من نوعين وهي رسوم متغيرة وهي بحسب طبيعة المساحة، ورسوم متغيرة كذلك حسب طبيعة المساحة المنصوص عليها، حيث تتيح خدمة تجديد رخصة الإطفاء لقطاع الأعمال إمكانية الحصول على ترخيص أو تجديد مزاولة نشاط محل تجاري أو حرفي وغيرها من الخدمات الإلكترونية المهمة المقدمه من هيئة الإطفاء.
وأشارت إلى استقدام المعهد مدربين مؤهلين ومختصين بحيث يتم عمل تقييم لأدائهم بين الفترة والأخرى ضمن معايير وكفاءة، مشيرة إلى وضع آليات لتدريب الدوائر والمؤسسات العامة لخدمة الصالح العام ورفع كفاءة الموظف بشكل خاص من خلال تحديد ما يحتاجه كل ضمن اختصاصه. من جانبه، أكد النهار أهمية برنامج توجيه الموظف الجديد، الذي يمكّن الموظفين الجدد من حضور البرنامج واجتيازه والحصول على الشهادة بشكل الإلكتروني، مشيرا الى زيادة الإقدام على التدريب الإلكتروني، حيث كان عدد المتدربين خلال الشهرين الأخيرين 416. وأكد أن العمل جار على تطوير منصة للتدريب الإلكتروني تحوي عددا من البرامج وحزما من الخدمات الإلكترونية، التي سيتم إضافتها على الموقع تباعا للموظفين العاملين، واستمرار تطوير خدمة التسجيل الإلكتروني لجميع الفئات المستهدفة في البرامج التدريبية، مشيرا إلى عمل المعهد على برامج تدريبية يتم تحديدها وتوزيعها على السلم الوظيفي من خلال عملية مسح الاحتياجات التدريبية. معهد الادارة العامه الخدمات الالكترونية. من جهته، قال الكساسبة إن الهدف من إنشاء المعهد المالي هو دعم إمكانيات العاملين في الدوائر المالية، حيث تم العمل على معهد متخصص يعمل على تدريب أي موظف سيتم تعيينه ضمن برنامج تأهيل المحاسب الحكومي، يشمل جميع التشريعات والأنظمة وطريقة العمل على المحاسبة الحكومية ومحاور في الرقابة الداخلية، كما تم العمل على برنامج مدقق داخلي للعاملين في الدوائر المالية، مضيفاً إلى أنه سيتم العمل على 150 برنامجًا حكوميًا يستهدف رؤساء الأقسام والموظفين.
الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين: تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال العناية بالموثوقية، وسرعة ودقة الخدمات الحكومية، وتبسيط الإجراءات المتعلقة بها، وتطوير تجربة العملاء بما يكفل سهولة الحصول على الخدمات. تعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية: زيادة مستوى تطبيق الشفافية في مختلف أدوار ومهام واختصاصات ومسؤوليات القطاعات الحكومية، من خلال وضع المبادئ والمعايير اللازمة وتهيئة البيئة التشريعية، ودعم الاستعداد المؤسسي لذلك، مما ينعكس على زيادة ثقة المستفيدين عن أداء هذه القطاعات وخدماتها المقدمة، كما يؤدي الهدف إلى زيادة ثقة الاستثمار الأجنبي في المملكة. دعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال: تعزيز قنوات التواصل بين المواطنين وقطاع الأعمال والجهات الحكومية عن طريق تقديم قنوات التواصل الفعالة (مثل: المنصات الإلكترونية، ومجالس النقاش مع المواطنين). معالي الأستاذ فيصل الإبراهيم ومعالي المهندس أحمد الراجحي يوقعان اتفاقية تعاون بين وزارة الاقتصاد والتخطيط ومعهد الإدارة العامة. ضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها: ويشمل ذلك تقديم إجابات للجهات المعنية في الوقت المناسب وتقديم حلول مرضية. أبرز المؤشرات وتوضح الخطة أبرز مؤشرات قياس الأداء الخاصة بالأهداف الإستراتيجية لتحقيق التميز في الأداء الحكومي، حيث يتراوح خط الأساس بين عامي 2016م، و2017م بحسب المؤشر والهدف الخاص به، مقارنة بما سيتم تحقيقه عام 2020م.
فبالنسبة لهدف تحسين إنتاجية موظفي الحكومة تم اعتماد مؤشرين هما: نسبة موظفي الخدمة المدنية الذين تم تحديد أهداف الأداء السنوية لهم، ونسبة موظفي الخدمة المدنية الذين تلقوا تدريباً خلال العام. كذلك هناك مؤشرين يخصان هدف تطوير الحكومة الإلكترونية وهما: ترتيب المملكة العربية السعودية في مؤشر تقييم الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية، وترتيب المملكة في مؤشر البيانات المفتوحة (Global Open Data Index). جريدة الرياض | معهد الإدارة العامة يقدم خدمات قبول إلكترونية دون المستوى. كما أنه يوجد مؤشران خاصان بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين (الخدمات العدلية) وهما: نسبة خدمات الوزارة المقدمة إلكترونياً، ونسبة تسوية القضايا بالصلح من مجمل القضايا التي يمكن إحالتها للصلح. وفيما يتعلق بهدف تعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية فقد تحدد له مؤشر مدركات الفساد الصادر من منظمة الشفافية العالمية. أما هدف ضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها فقد تخصص له مؤشر ترتيب المملكة في مؤشر الأمم المتحدة للمشاركة الإلكترونية. 63 مبادرة ثم ترصد الخطة قائمة مبادرات برنامج التحول الوطني للبعد الخامس (تحقيق التميز في الأداء الحكومي)، ووصف كل منها أو ما تهدف إليه.
الخدمات الإلكترونية معهد التنمية والخدمات الاستشارية الخدمات يقدم المعهد خدمة من خلال خبراء المعهد من أعضاء هيئة التدريس داخل الجامعة أو بالتعاون مع بعض الخبراء المتميزين من خارج الجامعة إن دعت الحاجة, وبالإستفادة من إمكانيات الجامعة من مختبرات ومعامل وتجهيزات ومكتبات وقواعد معلومات ومعاهد ومراكز بحثية تميز, ويمكن تقديم هذه الخدمات: إستشارات تقنية. إستشارات الأنظمة واللوائح. إستشارات الموارد البشرية. إستشارات الموارد المالية. تأسيس وتشغيل مكاتب تحقيق الرؤية. تأسيس مكاتب إدارة المشاريع. الصيانة والتشغيل. الخدمات المتعلقة بتقنية المعلومات. توفير الكفاءات البشرية. الخدمات التسويقية. تقديم إستشارات في تحول الجهات إلى جهات مستقلة.