3. ما المقصود بالمعاملات الإلكترونية؟ المعاملات هي مجموعة الإجراءات والعمليات والأنشطة التي يقوم بها الموظفون داخل الجهة أو المؤسسة للخروج بمخرج معين. انواع الاتصالات الادارية - الطير الأبابيل. في العادة تتم هذه المعاملات من خلال نماذج ورقية أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني. المعاملات الإلكترونية أو أتمتة المعاملات يقصد بها أن يتم تحويل تلك المعاملات إلى صيغة إلكترونية من خلال نظام معاملات متخصص يتولى تحويل المعاملة بين المستخدمين أو الموظفين المعنيين وفق قواعد ومسارات محددة، لتحسين جودة العمليات والخدمات وتسهيل العمل على الموظفين وتوفير مؤشرات أداء تعين على تحسين الجودة. 4. هل أحتاج إلى نظام اتصالات إدارية أو نظام معاملات إلكترونية؟ إذا كانت مؤسستك تعتمد بشكل أساسي في تواصلاتها مع الجهات والمؤسسات الأخرى على الخطابات أو المراسلات الورقية، سواء بإنشاء الخطابات الصادرة أو باستقبال الخطابات الواردة، فإنك في الغالب ستحتاج إلى نظام اتصالات إدارية لتنظيم وتتبع تلك الخطابات وإنشاء المهام وطلب الاعتمادات من المستخدمين المعنيين. وعدم وجود نظام لإدارة المعاملات في تلك الحالة قد يؤدي لعدة مخاطر، مثل، تأخّر الرد على الخطابات الواردة ومعالجتها، وصعوبة البحث في المراسلات القديمة، وضياع الأصول الورقية للوثائق أو تلفها، ممّا قد يترتب عليه في كثير من الأحيان خسائر مالية.
نظام الإتصالات الإدارية أولاً: الإتصالات التصاعديةUpward Communication" " وهى الإتصالات الصادرة من أسفل لأعلى حسب الهيكلية التنظيمية الخاصة بالمؤسسة، ويُطلق هذا النوع من الإتصالات عند تدفق المعلومات من الموظفين إلى المديرين وعندما يشارك الموظفون وجهات نظرهم مع مديريهم حول طبيعة العمل والمسؤوليات الوظيفية وكيف يشعرون تجاه المؤسسة ككل. ومن الأمثلة الشائعة لمثل هذا النوع من الإتصالات الإدارية ما يلى: نظام الأقتراحات. صندوق الشكاوى. بحوث الأتجاهات والرضا عن العمل. التقارير والمذكرات. مقابلات الشكاوى والتظلم. الإستشارة (مستشار فى مشاكل العاملين يجمع بيانات عن ذلك). ثانياً: الإتصالات التنازلية"Downward Communication " وتُعرف الإتصالات الإدارية التنازلية بالإتصالات الهابطة، حيث تقوم المنظمة أو ما يمثّلها من مديرين بإعطاء توجيهات وتعليمات للموظفين متعلقة بالعمل والسياسات وطرق التنفيذ. وعادة ما تكون هذه الإتصالات من أعلى لأسفل، وفيما يلى أمثلة لمثل هذه الإتصالات: تقديم الموظف الجديد لعمله. دورات التدريب. ما هي أنواع الاتصالات الإدارية؟ – e3arabi – إي عربي. التقارير. خطط المنظمة (الخطط الإستراتيجية، والخطط الثانوية). سياسات العمل. الرسائل والقرارات والمعلومات التى ترسلها المنظمة من خلال البريد الإليكترونى.
الاتصال الصاعد: وهو الاتصال المتمثل بالمعلومات المستحصلة من المستويات الدنيا في المنظمة إلى الإدارة العليا، وذلك لحاجتها إلى البيانات والمعلومات لمعرفة مستوى الإنجاز المتحقق، وذلك لغرض معرفة الإدارة العليا ماتحقق من أهداف أو ماهية المعوقات التي حالت دون ذلك، ويمكن أن تكون هذة الاتصالات بشكل شفهي أوتحريري (تقارير) ولمختلف مجالات العمل في المنظمة. الاتصال الأفقي: وهي تلك الاتصالات التي تجرى مابين المستوى الإداري الواحد والذي يأخذ في الغالب صفة التشاور والتنسيق ما بينها بهدف تحقيق الأداء الأفضل في العمل وبما يحقق التوافق ما بين كافة الأطراف العاملة في المنظمة لبلوغ تلك الأهداف المرسومة لها. [1] الشكل الثاني: الاتصالات غير الرسمية [ عدل] هي الخطوط المتقطعة والتي تتم خارج إطار الهيكل التنظيمي والتسلسل الوظيفي الذي ترسمه الخارطة التنظيمية للمنظمة، وهي تعبير عن شيوع العلاقات الشخصية وبعيداً عن الاطر الرسمية التي تحكم المستويات التنظيمية في داخل المنظمة. انواع الاتصالات الادارية - ووردز. اتصال مكتوب - شفهي [ عدل] الاتصال مكتوب: (اتصالات دقيقة ، يمكن حفظها في سجلات). الاتصال الشفهي: ( مرن - يمكن الإجابة عن الأسئلة والاستفسارات) مثل: الاتصال بين المعلم وطلابه في غرفة الصف.
الاتصالات المتقابلة أو المحورية: وتتكون من الاتصالات بين المديرين وجماعة العمل في إدارات غير تابعة لهم، ويحقق هذا النوع من الاتصالات التي تتم بين العديد من التنظيمات لتقسيمات في المنظمة، ولا يظهر هذا النوع من الاتصالات عادة في الخرائط التنظيمية وإنما يظهر من خلال الصيغ المتعارف عليها والمألوفة في المنظمات الكبيرة في الاتصالات. الاتصالات الخارجية: تحتوي الاتصالات الجارية بين المديرين والأطراف الأخرى خارج المنظمة مثل والمستهلكين الصناعيين وغيرهم، وتساعد الاتصالات الخارجية في نشاطة وفاعلية وكفاءة الأداء وإنجاز المهام المطلوبة والاستثمار الأفضل للموارد. الاتصالات غير الرسمية: وهي عبارة عن الاتصالات التي تقوم بين الأفراد والجماعات، وتكون عادة هذه الاتصالات من دون مبادئ محدودة وواضحة وتمتاز بسرعتها قياسها الرسمية.
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للموظفين من خلالها التواصل: الدردشات ، والرسائل ، والبريد الإلكتروني ، وحلول برامج اتصالات الموظفين. يمكن أن يكون هذا النوع من الاتصال داخل الإدارات أو بينها ، وهو يحدث بانتظام أكثر من الأنواع الأخرى من الاتصالات الإدارية. علاوة على ذلك ، يلعب التواصل المتكرر بين الموظفين دورًا مهمًا في مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم. الاتصال الخارجي الاتصال الإداري الخارجي هو أي اتصال يحدث مع أطراف خارجية مثل العملاء الحاليين ،العملاء المحتملين ،البائعين أو الشركاء. على عكس جميع أنواع اتصالات الأعمال الداخلية ، تحدث الاتصالات الخارجية على أساس أقل انتظامًا. وفقًا لـ Blue Source ، يعتبر معظم الموظفين – على وجه الدقة 97 في المائة – أن الاتصال له تأثير حقيقي على المهام اليومية. وبالتالي ، فإن التواصل الفعال في مجال الأعمال ليس مجرد مفهوم مجرد يمكن إبعاده عن الخلفية بسبب تأثيره الحقيقي على شؤون الأعمال – إنه مبدأ ملموس يجب على الشركات تطبيقه على أساس يومي. هذه المبادئ هي الأكثر أهمية لنجاح الأعمال ، حيث لا يمكن للشركة أن تزدهر أو تحقق أهدافها إذا كان جميع الموظفين لا يتواصلون بشكل فعال.
فضلًا شارك في تحريرها.
المعوقات اللغوية": "Language Barriers وهى المعوقات المتعلقة بلغة المرسِل والمستقبِل، فمن الممكن أن تكون لغة المُرسِل مختلفة عن لغة المستقبِل، وهذا قد يقود إلى فهم الرسائل والمصطلحات بشكل خاطئ. المعوقات الجسدية": "Physical Barriers وهى المعوقات المتعلقة بعدم قدرة طرفى الإتصال على توصيل أو أستقبال الرسائل بالشكل الصحيح، مثل: صعوبات فى السمع أو التحدّث أو النظر. طرق فعّالة لتحسين الإتصال الإدارى فى نهاية هذا المقال الذى وضّحنا فيه أهمية الإتصال الإدارى وأنواعه ومدى تأثيره على الأداء الإجمالى للمؤسسات، نستعرض بين أيديكم عدّة طرق أو نصائح لتحسين الإتصال الإدارى فى مكان العمل: المعرفة: تعد من أهمّ الطرق التى تحسّن عملية الإتصال، والمعرفة غير متعلقة فقط بالإلمام بشكل واسع بالموضوعات المطروحة، بل أيضاً يجب على المدراء معرفة موظفيهم والتواصل معهم بشكل مستمر، بالإضافة إلى تزويد الموظفين بقنوات تواصل سهلة وآمنة مع الإدارة العليا، تمكّنهم من طرح تساؤلاتهم ومشاكلهم، وهذا يقود إلى إزدياد شعور الرضا لدى الموظفين، وبالتالى إزدياد الكفاءة الإجمالية لدى الموظفين. الإستماع الجيد: يعدّ الإستماع مهماً فى عملية الإتصال ، كما أنّه من أفضل طرق التحاور، حيث إنّ الكثير من الموظفين أو المدراء لا يدركون أهمية الإستماع في عملية الإتصال وما يؤدى إليه من فهم وإستيعاب للطرف الآخر.