أكد المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع بشركة عبداللطيف جميل المحدودة المهندس عثمان العرابي أن نسبة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها عبداللطيف جميل لما بعد البيع من خلال الاستبيان الذي تجريه الشركة بصفة دورية تجاوزت 85% مبينا أنها نسبة مرتفعة على مستوى العالم، لافتا إلى أن الشكاوى تمثل 5 لكل ألف معاملة. وأوضح عرابي في حوار، بمناسبة حصول الشركة على جائزة التميز الذهبية من شركة تويوتا للعام الرابع على التوالي، أن الجائزة واحدة من مجموعة جوائز تقدمها تويوتا العالمية لأبرز وكلائها حول العالم وفق معايير وضوابط عالمية متنوعة تصل في بعض الجوائز إلى أكثر من 60 معيارا مختلفا، وهذه المعايير تراجعها تويوتا ميدانيا مع الوكلاء للتأكد من توفرها وفي حالة عدم وجود معيار واحد من تلك المعايير الـ60 فلا يتم تقديم الجائزة للوكيل. وأشار إلى أن تلك المعايير تشمل مستوى الأداء والخدمة ومستوى التدريب الخاص بالفنيين ومهندسي الاستقبال وموظفي قطع الغيار والإدارة المتوسطة ونقاط الخدمة ومعدلات توفير قطع الغيار، إضافة إلى ما تقدمه الشركة من تطبيقات حديثة ومتواصلة لتحسين مستوى رضى عملائها وقد استطاعت الشركة وخلال السنوات الأربع الماضية من الحصول على هذه الجائزة من خلال تمكنها من المواصلة في تحقيق تلك المعايير.
وكنا نتمنى من الوزارة الإصغاء والأخذ بخبرات تلك الشركات التي حتما ستساعد الوزارة على معرفة الواقع الحقيقي للسوق وللخدمات المقدمة، ويبدو لي أنها مجرد اجتهادات لها أهدافها. فمن غير المنطقي أن تكون الشركات السعودية الوطنية محل إعجاب في الدول الأخرى والشركات الصانعة، بينما تكون هذه الشركات الوطنية نفسها ــ التي تضخ في داخل البلاد استثمارات ضخمة من أجل عملائها ــ محل اتهام بتقديم الخدمات السيئة، وبكل سهولة تنسف جهودها وخدماتها باجتهادات غير واقعية ويشهر بها دون وجه حق. شكاوى حول حقوق دوري عبداللطيف جميل السعودي 2014/2015 : ازمة النقل التلفزيوني للدوري السعودي للعام الجديد. ولذلك فالشركات المصنعة هي الأقدر على قياس رضا عملائها لأنها صاحبة المصلحة الأولى لإرضاء العملاء. هل تقصد أن الاستبيانات التي قامت بها وزارة التجارة والصناعة غير حقيقية؟ كما ذكرت هي اجتهادات تفتقر إلى كثير من المنهجية العلمية والعملية في الاستبيانات، ولا تعكس الواقع الذي يقوم به الوكلاء من أجل عملائهم. والغريب أن معظم وكلاء السيارات في المملكة يحصلون على أرفع الشهادات والأوسمة من الشركات المصنعة للسيارات والمنظمات الدولية في مجالات السلامة وجودة خدمات ما بعد البيع مقارنة بالمنافسين من دول أخرى في آسيا وأوروبا، يعني ذلك أننا وصلنا إلى مراحل متقدمة ومتصدرة في مجال خدمات ما بعد البيع، على عكس الفكرة التي تريد بعض الجهات ترسيخها في أذهان الناس.
ونفى البرقان أن تكون هناك أي حالة تمنع التسجيل لأي ناد وتم السماح بالتسجيل قبل أن تحل المشكلة. عبداللطيف جميل .. عروض كيا 2021 - موتر الخليج. وأضاف: نحن في اللجنة حريصون على إظهار جميع الأمور أمام الجميع ولسنا في حاجة إلى إخفاء ما لدينا لأننا في مرحلة تتطلب الشفافية والوضوح. وحول القضايا المرفوعة على الأندية في الفيفا أكد البرقان أنها تمثل مشكلة كبيرة للجنة الاحتراف والاتحاد السعودي، كونها تتعلق جميعها بعدم السداد، وهذا يؤثر على سمعة الاتحاد السعودي في الخارج، مبيّناً أنه لا يستطيع الإعلان عن عددها. وفيما يخص مبالغ التعويض عن التدريب أوضح عبداللطيف الهريش أن اللائحة الدولية لا تلزم الاتحادات الأهلية ببدل التدريب، ولكن الاتحاد السعودي ألزم بها الأندية وحرص على وضعها من ضمن لائحة الاحتراف حفاظاً على حقوق اللاعب الناشئ، مبيّناً أن البدل يختلف على حسب عمر اللاعب وقت انتقاله. وجاءت عدد الشكاوى على الأندية في جميل على النحو التالي: أما عدد الشكاوى على أندية ركاء:
وآخر البرامج كان برنامج التدرج الوظيفي لمهندسي الاستقبال السعوديين والذي تم من خلاله حتى الآن استقطاب أكثر من 120 مهندسا سعوديا للعمل في مجال الصيانة والمساهمة في التنمية الوطنية المستمرة.
شبكة الفروع في المملكة المملكة ذات مساحة شاسعة، كيف تتغلبون على تباعد المسافات في توفير خدمات ما بعد البيع لعملائكم؟ بالفعل هناك مسافات بعيدة بين كل منطقة وأخرى، ومن حرصنا في شركة عبد اللطيف جميل على خدمة عملائنا في مواقعهم يوجد لدينا ما يربو على نحو ألف نقطة لخدمات ما بعد البيع (صيانة وقطع الغيار) في جميع مناطق المملكة لم تشمل المدن الرئيسية فقط، بل تجاوزناها إلى المدن الصغيرة ومناطق التجمعات السكانية، فحرصنا على العميل لا يتوقف على بيع وتسويق السيارة، بل إننا نؤمن بأن خدمات ما بعد البيع إحدى الركائز الأساسية في اتخاذ قرار شراء السيارة. أحد عوامل رضا العملاء هو توافر قطع الغيار، كيف تقيم توافر قطع غيار سيارات تويوتا في متناول العميل؟ ذلك أحد أهم الاهتمامات لدينا لذلك خصصنا نحو 400 ألف متر مربع مساحات في جميع مناطق المملكة كمستودعات لقطع الغيار، وتبلغ نسبة توفير قطع الغيار الآنية لدينا ما يزيد على 98 في المائة، وهي تعد نسبة عالية جدا. شكاوي عبداللطيف جميل الخدمات. وعلى الرغم من ذلك فإننا نبذل كل الجهد لتنويع مواقع قطع الغيار في المملكة، لذا فنحن نهتم كثيرا بتوافرها في كل المناطق. ما تقييمكم لمستوى رضا العملاء عن خدمات ما بعد البيع التي تقدمها شركة عبد اللطيف جميل؟ نحن نقوم في شركة عبد اللطيف جميل بعمل استبيان يومي لكل زبون، فما إن يتم تسليم السيارة للزبون بعد أداء الخدمة، إلا ويقوم فريق متخصص يرتبط مباشرة بنائب رئيس الشركة بعمل استبيان يقوم على منهجية تويوتا بسؤال الزبون عن الخدمات التي قدمت له ومدى رضاه عنها.
تُعدّ خدمة استعلام عن حجز العربية للطيران برقم الحجز 2022 من أبرز الخدمات التي يستخدمها المسافرون عند الرغبة بالاستعلام عن تفاصيل حجز تذكرة العربية للطيران، لذلك ستناول في مقالنا عبر موقع المرجع كيفية الاستعلام عن حجز طيران العربية، بالإضافة لكيفية تعديل الحجز ووزن الأمتعة المسموح اصطحابها خلال السفر.
الكثير من الأشخاص بعد تحديد موعد للسفر يحدث معهم ظروف مفاجأة مما يجعلهم مضطرين لإلغاء السفر ولكن ماذا عن الحجز والمبلغ الذي تم دفعه لذلك يسأل البعض عن كيفية الغاء حجز طيران الخليج وطريقة استرجاع المبلغ، وتعد طيران الخليج واحدة من أهم شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط، لذلك تقدم خدمات متميزة لعملائها الكرام من خلال موقعها الإلكتروني، الذي يمكن من خلاله حجز تذاكر الطيران أو إلغاء الحجز بطرق بسيطة. كيفية الغاء حجز طيران الخليج عند الرغبة في إلغاء الحجز يجب الدخول إلى الموقع الإلكتروني لإدارة الحجز من هنا. حيث يجد العميل في الصفحة الرئيسية قائمة متعددة الخدمات يتم اختيار خدمة الحجوزات منها. بمجرد النقر على تلك الخدمة سوف ينبثق منها قوائم فرعية نختار منها إدارة حجوزاتي. يتم اختيار حجوزاتي للوصول إلى الحجز المراد إلغاؤه أو تعديله. يقوم الموقع بمطالبة العميل بإدخال البيانات الخاصة بالحجز مثل الاسم الأخير ورمز الحجز، بعد ذلك يتم النقر على استمرار. سوف يتم توجيه العميل إلى الصفحة الخاصة بإدارة الحجز للقيام بإجراء الإلغاء، وذلك بعد قراءة الشروط المتعلق بتلك الخدمة والموافقة عليها. حجز طيران الخليج إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ تتميز طيران الخليج بخدمات فريدة بالمقارنة مع الشركات الأخرى، حيث أنها توافق على إرجاع ثمن التذكرة للعميل ولكن وفقا لسياسة معينة نوضحها فيما يلي: يتحكم نوع التذكرة في سياسة الاسترداد الخاصة بها.
من القائمة بأعلى الموقع قم بالنقر على ادارة الحجز. في أول خيار سوف تجد خيار اسم العائلة للمسافر، وكتابة الخيار الاسم الاخير من الاسم. سوف تحصل على رقم التذكرة ورقم الحجز والتي يمكنك الاختيار من بينهما. يتم كتابة رقم الحجز والنقر على Submit. سوف تظهر لك كافة المعلومات الخاصة بالتذكرة.
إلى. ومن ثم تحديد تاريخ الرحلة: ذهاب وعودة: تاريخ المغادرة. تاريخ العودة. ذهاب: تحديد: وجهات متعددة: تحدد عدد المقاعد المراد حجزها. تحديد درجة الحجز: الدرجة السياحية. درجة الصقر الذهبي. النقر على بحث لإظهار الرحلات المتاحة،سيتم عرض الرحلات وسعر التذكرة في كل رحلة وموعد المغادرة والوصول. حدد تفاصيل التذكر: تمنحك شركة طيران الخليج الاختيار بين 3 أنواع من التذاكر: Light Smart Flex بناءً على اختيار التذكرة سيتم إضافة رسوم الرحلة إلى سعر التذكرة لاستكمال خطوات الحجز يجب الضغط على كلمة استمرار. سوف تنتقل إلى الصفحة الخاصة بتفاصيل الرحلة وبها كافة التفاصيل. للاستمرار في الحجز يجب تسجيل بيانات الركاب: اللقب. الاسم الأول. رقم الهاتف. رقم الهاتف في الدولة المتجه إليها. البريد الإلكتروني. بعد التأكد من تسجيل البيانات الصحيحة قم بالضغط على كلمة استمرار. فيما بعد عليك تحديد التفاصيل الخاصة بالإضافات التي ترغب بها: عدد الحقائب. عدد ركاب. الخطوة التالية تتمثل في معلومات الدفع وهنا يجب عليك تحديد طريقة الدفع التي ترغب فيها ولكن يجب ملاحظة: في حالة عدم الدفع خلال 24 ساعة من تاريخ الحجز سيتم إلغاء الحجز واعتباره لم يتم.