ومن هنا يمكنكم الإطلاع على: بحث عن قواعد البيانات من حيث المفهوم والمميزات والعيوب أساسيات الجودة ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية: العميل هو بؤرة الاهتمام يتركز العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه بجودة المنتج من أجل تطبيق مفهوم الجودة. القيادة: يتم وضع أهداف البرامج من أجل تنفيذها بالشكل الصحيح والسليم. إشراك العاملين في المؤسسة يتم إشراك العاملين والاستفادة من الكفاءات في تحقيق أعلى مستويات الجودة. منهجية العمليات المقصود بها الفلسفة والأنظمة المختلفة بين جميع المؤسسات. مفهوم إدارة الجودة الشاملة. الإدارة تتم من خلال منهجية المنظمات. التحسين والتطوير المستمر يجب أن يكون التحسين هو الهدف الأساسي. اتخاذ القرارات يجب أن يكون اتخاذ القرارات وفق الدراسات والبيانات الحقيقية. الشراكة المربحة مع الموردين وتتم من خلال توفير المعلومات السليمة عن السوق والمنافسين والمواد الخام. مقاييس الجودة هناك عدة مقاييس لتحديد مدى فعالية تطبيق مفهوم الجودة وهي كالتالي: علم القياس: يعتمد على المواصفات القياسية لمطابقة المنتج بمعايير الجودة العالمية. الفحص: يعتمد على فحص مدى مطابقة المنتج للمواصفات الأصلية. الاختبار: يتم من خلال اختبار فاعلية المنتج في تلبية احتياجات ومتطلبات معينة.
وسائل قياس الجودة: تعتمد وسائل قياس الجودة على اختبار استخدام المنتج. قياس رضا العميل: يتم تحديد فاعلية المنتج بمدى تلبية المنتج لاحتياجات العميل. قياس: يعتمد على قياس مدى مطابقة المنتج للنموذج المقترح تنفيذه. أهداف الجودة خفض التكاليف: حيث تتطلب الجودة عمل الأشياء بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى، مما يقلل من وجود التالف فيقلل التكاليف المستهلكة أثناء الإنتاج. تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات: حيث أن الإجراءات التي وضعتها المنظمة لإنجاز المهمات تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها بشكل سليم. تحقيق الجودة: وتتحقق الجودة من خلال تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي رغبات واحتجاجات العميل. تلبية توقعات العميل: المقصود منها تلبية رغبات واحتياجات العميل، وهو من أهم أهداف المنظمة والذي يحقق استمراريتها في المنافسة مع المؤسسات الأخرى. ومن أهم أهداف تطبيق مفهوم الجودة الشاملة: خلق بيئة تحافظ على التطوير المستمر. تقليل المهام والأنشطة اللازمة لتحويل المواد الخام أو الآلية إلى خدمات ومنتجات ذات قيمة للعميل. مفهوم الجودة الشاملة في التعليم. تعليم الإدارة كيفية تحديد وترتيب المشاكل وتجزئتها مما يسهل حلها والسيطرة عليها. تدريب العاملين والموظفين على طرق وأسس تطوير العمليات.
مشاركة والتزام الإدارة العليا بدمج جميع العاملين والأقسام في عملية اتخاذ القرار والتدريب وتطوير نظم وسياسات الجودة. المشاركة والشفافية في تزويد المعلومات وتحديث معايير قياس الأداء وفعالية إدارة الموارد البشرية. توفير بيئة عمل آمنة ومرنة تشعر الموظفين بالاستقرار والأمان الوظيفي لإظهار إبداعاتهم وابتكاراتهم في العمل. المراجع [+] ↑ "(Total Quality Management (TQM",, Retrieved 06-06-2019. Edited. مفهوم الجودة الشاملة pdf. ↑ "(total quality management (TQM",, Retrieved 06-06-2019. Edited. ↑ "Critical Success Factors of TQM in Service Organizations: A Proposed Model",, Retrieved 06-06-2019. Edited.
الاهتمام بالعنصر البشري تعتمد العملية التعليمية على العامل الإنساني بشكل أساسي، لذلك يجب إعطاء المعلم الجزء الأكبر من الاهتمام، والعمل على تحسين حالة المعلم المادية والمعنوية. [/ tie_list]
رفع الإنتاجيّة الخاصّة بكلّ عنصر من عناصر العمل. بناء العلاقات الإنسانيّة، وتقديرها. تنمية الانتماء ، والولاء للمُنظَّمة، والعمل. تنمية قدرات المُوظَّفين، ومهاراتهم. اختصار الإجراءات الروتينيّة الخاصّة بالعمل، من حيث التكلفة، والوقت. الجودة و تعريف الجودة | مفهوم الجودة | مقدمة عن الجوده الشاملة في العمل. رفع الكفاءة الخاصّة بالمُنظّمة من حيث إرضاء العملاء ، والتفوُّق على مُنافسيها. الحرص على زيادة المرونة في المُنظَّمة في التعامل مع المُتغيِّرات، وذلك من خلال تجنُّبها للمخاطر، واستثمارها للفُرَص. الاهتمام بالتحسين المستمرّ للمستويات، والفعاليّات كلّها في المُنظَّمة. تحسين المقدرة التنافسيّة، والكلّية للمُنظَّمة أمام غيرها من المُنظَّمات التي تُماثِلُها. مُتطلَّبات تطبيق الجودة الشاملة تشمل مُتطلَّبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة عدّة نقاط، من أبرزها: [٢] الحرص على تحقيق رضا العملاء الخارجيّين، والداخليّين؛ حيث إنّه يُعَدّ محور الجهود كلّها في إدارة الجودة الشاملة، عبر تنمية العلاقات معهم، وتحليل احتياجاتهم، وتوقُّعاتهم، وتحديدها، وغيرها من الأمور. الحرص على تأييد، ودعم برنامج إدارة الجودة الشاملة من قِبَل الإدارة العُليا. الاهتمام بقياس الأداء في ما يتعلَّق بالجودة، والإنتاجيّة.
الفرق بين الايزو وإدارة الجودة الشاملة: أصبحت شهادة المطابقة مع هذه المواصفة مطلبا تجاريا وشرطا للمنافسة في ظل اتفاقيات منظمة التجارة العالمية وملحقاتها ويؤكد ذلك رائد الجودة جوران بقوله ( أنت لست مجبرا على تطبيق ايزو 9000 ولكن بقاؤك غير مضمون). ورغم أن كليهما نظام إداري لتحقيق الجودة في المنشأة إلا أن الحصول على شهادة المواصفات العالمية ( الايزو) لا يعني بالضرورة بلوغ مستوى إدارة الجودة الشاملة لان هذه الأخيرة أكثر شمولا حيث أن إدارة الجودة الشاملة TQM عبارة عن فلسفة وتوجه فكري وثقافة تنظيمية جديدة تسعى إلى التحسين المستمر بينما تركز ISO على عناصر المواصفة المختلفة المتعلقة بالجودة وعلى مدى الالتزام بتطبيقها وتوثيقها ومن ذلك نستنتج أن الايزو ضرورية لتحقيق TQM ولكنها ليست بديلا عنها وبعبارة أخرى أن تحقيق متطلبات الايزو هي خطوة رئيسية على الطريق نحو بلوغ مستوى إدارة الجودة الشاملة. حيث أظهرت الدراسات أن حصول الشركات على إحدى شهادات الايزو 9000 يساعد على تطبيق إدارة الجودة الشاملة من خلال التزام الإدارة العليا بضرورة التركيز على إنشاء ثقافة الجودة داخل الشركة والتي من شأنها أن تساعد في عملية التحسين المستمر, وهذا له مردود ايجابي على الاهتمام بجودة المنتج وتطبيقه بما يتوافق مع رغبات المستهلك.