دشن مدير عام الجوازات اللواء سليمان بن عبدالعزيز اليحيى، أمس الأحد، المرحلة الثانية من التشغيل التجريبي لأجهزة الخدمة الذاتية لإنهاء إجراءات السفر في صالات الجوازات الدولية، بمطار الملك خالد الدولي بالرياض، وذلك بحضور مساعد مدير عام الجوازات لشؤون المنافذ اللواء خالد بن عبدالله المقبل، ومدير جوازات منطقة الرياض العميد محمد بن نايف الهباس، ومدير جوازات مطار الملك خالد الدولي المكلف العقيد خالد بن فهد بن معمر. وأوضح اللواء اليحيى، أن هذه المرحلة تعد امتدادًا للتشغيل التجريبي الذي تم تدشينه في المرحلة الأولى في صالات السفر والقدوم الدولية بجوازات مطار الملك خالد الدولي بالرياض. وأكد أن أجهزة الخدمة الذاتية مخصصة لإنهاء إجراءات المسافرين، وهي عبارة عن نظام متكامل يستطيع المسافر من خلاله تسجيل دخوله أو خروجه من المملكة آليًّا بكل يسر وسهولة دون الحاجة إلى المرور على موظف الجوازات.
لقد لاحظنا هذا التطور ولمسنا سرعة إنهاء الإجراءات، كما أنه لما تواجهك أي مشكلة أيا كان نوعها فإنه يتم حلها بكل يسر وسهولة واهتمام، وقد حدث موقف مع أحد الأصدقاء القريبين حينما واجهته بعض العقبات وقام بالتواصل والاتصال بسعادة العميد خالد المقبل مدير جوازات مطار الملك خالد، وفي ساعة متأخرة من الليل وتفاجأ بأنه يرد عليه وينهي إجراءاته بكل يسر وسهولة وعندما أراد شكره رد عليه بأن هذا واجبنا وهذه توجيهات حكومتنا الرشيدة بقيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده وولي ولي العهد وسعادة مدير عام الأمن العام وبإشراف مباشر من مدير عام الجوازات. وفي الختام كما أننا ننتقد العمل حينما يعتريه بعض القصور والنقص ونوصل صوتنا لصاحب القرار لأجل المعالجة وتصحيح الخطأ، فإنه من الواجب علينا أن نشيد بهذا التغير الإيجابي والقيادة الإدارية المتحضرة فشكرا لمن وجه ولمن أدى الأمانة وأخلص، وفق الله الجميع لكل خير، وأدام على وطننا الأمن والرخاء وجزى الله ولاة أمرنا وقادتنا خير الجزاء. محمد بن عثمان الضويحي - محافظة الزلفي
وحث مدير عام الجوازات العاملين على بذل أفضل وأشمل الخدمات حيث إنهم واجهة القطاع باعتبارهم أول من يستقبل القادمين وآخر من يودعهم. وتأتي هذه الجولة التي قام بها اللواء البليهد للإشراف المباشر والوقوف على احتياجات وتجهيزات جوازات مطار الملك خالد الدولي.
قام نائب المدير العام للجوازات، اللواء الدكتور صالح المربع، اليوم بجولة تفقدية لإدارة جوازات مطار الملك خالد الدولي، شملت مرافق الجوازات في صالات المطار الدولية (القدوم والمغادرة)، ووقف خلالها على جاهزية جوازات المطار لتسهيل سفر المواطنين بعد قرار اعتماد سريان رفع تعليق السفر للمواطنين، وفتح المنافذ البرية والبحرية والجوية بشكل كامل بدءًا من الساعة الواحدة من صباح يوم غد الاثنين. واطلع كذلك على الإجراءات المتبعة والآلية المحددة لمغادرة المسافرين عبر الأنظمة الإلكترونية. وأكد اللواء المربع أهمية الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية المتبعة، واتخاذ جميع التدابير الوقائية للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، وتقديم أفضل الخدمات للمواطن والمقيم.
وأضاف بأنه سيوضع أمام كل موظف في جوازات الملك خالد الدولي جهاز تظهر عليه رسمتان، أولهما تحمل وجهاً سعيداً وآخر يحمل الاستياء، وبهاتين الرسمتين يحدد المستفيد من الخدمة أهلية الموظف وأحقيته بالتكريم ونيل الحوافز المالية، فهو تقويم وضع أمامهم ليكون مرآة تعكس تعاملاتهم مع الجمهور. ووصف العميد المقبل نظام التقويم بـ«المراقب الفذ»، ويقول: «يعد هذا النظام مرتكزاً أساسياً في تقويم الموظفين، فهو يعطي عناصر عدة مهمة وهي إنتاجية الموظف وانطباع الركاب عن تعامله، إضافة إلى هيئة الموظف، وترحيبه»، ويتمكن المشرف من أداء الموظفين إخراج تقويمات يومية، وأسبوعية وشهرية، إضافة إلى أنه يتابع بشكل دقيق إنتاجية الموظف. وأشار إلى إنشاء مركز يعنى بتدريب موظفي الجوازات داخل أبنية المطار، لسد النواقص لدى بعض الموظفين، تبدأ بمهارات الاتصال والتواصل من الجمهور، إضافة إلى إجادة أساسيات لبعض اللغات الحية، لتسهيل التعامل مع الزوار، كما يوجد موظفون يستطيعون التحدث بخمس لغات بطلاقة، إضافة إلى تعليم البقية مفاتيح الكلمات الدارجة لتسهيل مخاطبة القادمين.
أما على الكونتر بعد الوصول إليه سالما إستغرقت ما يقارب 20 دقيقة حيث أني وصلت إلى الرياض الساعة 7:30 مساءا وخرجت إلى قاعة الوصول الساعة 9:45 مساءا تقريبا وسبب الرئيسي التأخير في الجوازت ، مع أن جميع الوثائق كانت سليمة ولا يوجد عليها أي إشكال. ونفس الحكاية في مطار جدة. أنا هنا لأ أذم أحد ولا أتهجم على أحد ولكن أنا أتحدث عن تجربة عشتها ، من أراد تصديقها فهذا شأن خاص به ومن لا يريد فكذلك شأنه وليس مجبرا على التصديق كل ما قلته. 03:20 PM مشاركة [ 21] لذلك أحببت أن أتعرف إذا كنت خليجي أو لا الخبر يتحدث عن الخليجيين. في كل المطارات التي زرتها ( وقد يكون هناك تجارب لكم مختلفه في بلدان أخرى) هناك كاونترات مخصصه لجنسيات معينه مثلاً دول الاتحاد الاوروبي لهم مسارات خاصة في أوروبا و ذلك ليس لأسباب عنصرية و إنما إجرائية و تنظيمية تخضع لاتفاقيات دولية بين البلدان نفسها. و هنا في مجلس التعاون الخليجي يوجد اتفاقيات مشابة. رغم هذا, فإني أرى وجوب تيسير و تسهيل و اختصار مدة دخول الزوار من كافة الجنسيات و أرى كذلك أن تجربتك لم تكن بالجيدة أتمنى ان نصل لمراحل نصل فيها لخدمة الجميع بشكل مرضي. تقبل تحياتي 08:31 PM مشاركة [ 22] امس السواق حقنا وصل لمطار الملك خالد ومستغرب من سرعة الجوزات يقول ماااخذ في الطابور اكثر من ٣ دقائق 10:38 PM مشاركة [ 23] الأخ ممكن صادف شي غير اعتيادي ممكن خلل في نطام الجوازات مستحيل يجلس ساعتين بوضع طبيعي
08:11 AM مشاركة [ 7] ماتاخذ دقايق مشاركة [ 8] ما اعرف ليه الحقد من بعض الردود والله اللي سافر عبر مطارات المملكة يعرف كيف تعامل الجوازات راقي وسريع سواء الخليجي أو الأجنبي ولكن يظل هناك جاحد لكلمة حق 29-12-2015, 01:07 PM مشاركة [ 9] تاريخ التسجيل: 02 - 09 - 2010 المشاركات: 207 شكر غيره: 25 تم شكره 36 مرة في 20 مشاركة معدل تقييم المستوى: 155 لابد من الإشاده بتصريح العميد المقبل و تحمله المسؤوليه. نحن بحاجه لمثل هذه الثقافه في تحمل المسؤوليه كعرب بشكل عام. الأمر الآخر العميد المقبل حدد الخليجيين لأمر واضح وهو عدم وجود اجراءات فيزا, عشر دقائق تعتبر وقت قياسي حتى بالنسبه لأكثر المطارات تقدما. من المعلوم أن الدول التي تفرض تأشيرات على جنسيات معينه تستغرق الاجراءات وقتا اطول إما المفعيه أسرع. لذا الأمر لا يتعلق بجنسيات كما يتصور البعض إنما بأنظمة التأشيرات و الدخول. في المطارات الأوروبية و الأمريكية ينتظر المسافرون بالساعات لأجل انهاء اجراءات الدخول في حال وجود تأشيره. الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ solies على المشاركة المفيدة: 05:24 PM مشاركة [ 10] عضو خط الطيران تاريخ التسجيل: 29 - 12 - 2015 المشاركات: 1 شكر غيره: 0 تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة معدل تقييم المستوى: 0 مشكووور هذا الجهد الطيب ومرتقبين الجديد والمزيد وفقكم الله 30-12-2015, 01:37 AM مشاركة [ 11] شخصيا خلال سنتين الأخيرة سبق لي أن إستخدمت مطار الرياض وجدة ومعبر الحدودي الرقعي ولم أشاهد هذه الدقائق...!!!