ومن الجدير بالذكر أنه عليك أن لا تتوقع الكثير عند الاعتذار ولا ترسم وتضع سينريوهات حول ردة فعل شريكتك، فقد يحتاج الأمر إلى وقت أطول لمراجعة الأمور واتخاذ القرار بالغفران أو عدمه. [٣] وقت وكيفية الاعتذار في العمل على الرغم من أهمية الاعتذار في العمل إلا أنك غير مُلزم بتقديم اعتذارات على أمر بسيط خاطئ قمت به، فالاعتذارات الكثيرة تُظهرك بمظهر ضعيف أمام زملائك في العمل، فكلمة أنا آسف تفيد بالغرض على الأخطاء الصغيرة ولا يتوجب بك تقديم مذكرة مُطولة لشرح الحالة والاعتذارعنها، أما الأخطاء الكبيرة المُتكررة كالتأخر عن العمل المستمر أو التأخر في تقديم مشروع يجب الاعتذار عنها رسميًا؛ لذا يجب أن توازن بين اعتذاراتك في العمل بين الأخطاء البسيطة والكبيرة التي تستوجب ذلك. حصولك على عمل هي الطريقة لإظهار أخلاقك وصفاتك الشخصية والمهنية، فإذا ما اعترفت بتأخيرك عن موعد أو نسيت موعد مهم وتأخرت في تقديم مشروعك يجب عندها الاعتذار رسميًا، إلا أن طريقة الاعتذار تختلف حسب الموقف والخطأ الذي اقترفته في العمل؛ إذ إن الأخطاء البسيطة كالتأخر عن غداء عمل تستوجب الاعتذار السريع في ذات الوقت، أما الأخطاء الكبيرة يجب أن تترك الأمر لبضع ساعات أو ليوم على الأقل لتعتذر بشأنها لمنح الآخرين الوقت الكافي لمعالجة الموقف وضمان قبول الاعتذار.
اعتذار مجادلة: يحدث بعد جدال طويل عن الخطأ وتقديم المبررات، وأن الاعتذار في هذه الحالة يكون فقط لإنهاء الموقف ورفع العتب وليس للاعتراف بالندم عما فعل. اعتذار المكره: أي تقديم الاعتذار من أجل الخوف على مصلحة ما، أو لأجل تحقيقها خاصةً حينما تتعلق بالسلطات والإدارات العليا مثل أصحاب المشاريع الكبرى، ولربما يكون خوفًا من الطرد أو العقوبة. اعتذار صريح: الاعتذار المليء بالصدق والشعور بالأسف عما حصل، مع السعي للإصلاح والسعي لكسب القلوب دون حجج أو تفسيرات. فن وإتيكيت إدارة الغضب وحكمة الاعتذار - يوميات مامي - MamyDays. اعتذار عام: وعادةً ما يصدر من الجهات العليا لكسب مزيد من الشعبية في قلوب محبيهم ومتابعيهم مثل: الزعماء والرؤوساء والقادة. آثار الاعتذار والتسامح تُشير الأبحاث والدراسات إلى أن الاعتذار والتسامح يعودان على الفرد بالعديد من الآثار إيجابيةً كانت أم سلبيةً، ومنها ما يأتي: آثار إيجابية: تثبيت الثقة بالنفس والتغلب على تأنيب الضمير، ورفع قيمة الذات بين الناس وزيادة الاحترام تجاههم، وتصفية القلوب وشفاء الجراح، إضافةً لصقل الشخصية وتثبيت القيم [٢] [٨] [٩]. آثار سلبية: الاعتذار المفرط وتكراراه في غير مكانه، فإن ذلك له ردود فعل عكسية تجاه المرء كالشعور بالخيبة والخذلان، وعدم الشعور بالتقدير للذات، وقلة الثقة بالنفس، وكثرة تكرار الاعتذار تُلغي المعاني المرجوة من الكلام وكذلك تلتغي القيمة المرجوة منه في ساعته الحقيقية والمطلوبة [١٠].
كما أنه مهارة اجتماعية نستطيع أن نتعلمها ونعتاد عليها وهذا إذا أخطأنا في حق إنسان يجب أن نتحمل مسؤولية هذا الخطأ ونعتذر له لنتغلب على أنفسنا ونتعلم أن الخطأ على الآخر يلزمه اعتذار ولأن هذا الاعتذار كان ثقيلا جدا على قلوبنا فيجب الانتباه في المرات القادمة لأنفسنا كي لا يتأذى شخص آخر بسببنا. فن و أهمية الإعتذار. فقد جاء في الوصية الموجزة من رسول الله صلى الله عليه وسلم لأبي أيوب الأنصاري رضي الله عنه " ولا تتكلم بكلام تعتذر منه غدًا" متى أعتذر ؟: إذا قلت أو فعلت شيئا يستوجب ذلك وتسببت بقوة في إيذاء شخص ما، وشعرت بتأنيب الضمير، وهنا يجب علينا أن نصحح ما ارتكبناه من خطأ بأن نقول للشخص الذي أخطأنا في حقه أنا آسف، أعتذر لك.. وهنا قمة المسؤولية والتواضع. كيف يكون الاعتذار ؟: 1 - يجب أن يكون الاعتذار صادقا من القلب إلى القلب 2 - حسن توقيت الاعتذار بمعنى ألا أترك شقوق الزمن تبدأ تنخر في هذا القلب وأجعل الأيام تذهب وتكبر السعة بيني وبين من أخطأت في حقه فيجب أن يكون الاعتذار سريعا و في الوقت المناسب. 3 - لا تجعل الاعتذار يتضمن لوماً أو كلمة "لكن" كأن أقول: أنا أخطأت ولكن، بحيث أجعل الاعتذار يبدو وكأني أحمل أثرا من اللوم أو الحقد للطرف الآخر.
ما هو الاعتذار: الاعتذار هو إبداء التأثر لحصول تقصير أو خطأ أو تأخر أو سوء فهم مقصود أو غير مقصود. و الاعتذار هو إلتزام... لأنه يحثنا على العمل على تحسين العلاقة وعلى تطوير ذاتنا. و هوأيضا فن له قواعده، نستطيع أن نتعلمها، وهو ليس مجرد لطافة، بل هو أسلوب تصرف. باختصار إنه مهارة من مهارات الاتصال الاجتماعية مكون من ثلاث نقاط أساسيه هي: أولاً: أن تشعر بالندم عما صدر منك. ثانياً: أن تتحمل المسؤولية. ثالثاً: أن تكون لديك الرغبة في إصلاح الوضع. حول اسباب عدم الاعتذار: 1- التنشئة الاجتماعية ورفض فكرة الاعتذار عموماً، فالطفل ينشأ ولم يتعود على الاعتذاركفضيلة فهو لايرى تطبيق عملي لهذه الفضيلة في من حوله. 2- النظر إلى الاعتذار على أنه ضعف، أو أنه سلوك لا ينتج عنه سوى إهدار الكرامة والتقليل منها. 3- الجهل بفضيلة الاعتذار ،و أنها من مكارم الأخلاق. 4-وجود صفة اللامبالاة لدى الشخص المخطئ. 5-الظن بأن الاعتذار أمر غير ضروري. 6-التأثر بعادات الآخرين و البيئة المحيطة،في إهمال الاعتذار. 7-خوف الشخص المخطئ من الحرج، أو التأنيب والسخرية أو ربما معاقبة الآخرين. 8-كثرة الأخطاء وتكرارها تولّد التعود عليها، وعدم الاعتذار منها.